NOTHING APP产品体验报告

时间：2023-03-26 08:44:02 | 来源：电子商务

时间：2023-03-26 08:44:02 来源：电子商务

NOTHING APP产品体验报告

一、产品概述

1、体验环境

2、产品简要说明

3、产品主要迭代历史

4、产品slogan

5、用户画像和5w1h分析

6、市场现状分析

二、产品分析

1、产品体验五要素分析

2、NOTHING核心业务流程图

三、用户意见

四、总结及修改建议

一. 产品概述

1. 体验环境

设备：小米8

系统版本：Android 8.0.0

APP 版本： Version:2.7.0

体验时间：2019 年 7 月 26日

2.产品简要说明

NOTHING是一个时尚穿搭社区平台，也是国内首个时尚博主社区，致力于连接一切有品位的人。平台上汇聚了数以万计的时尚达人、优质的穿搭种草内容以及严格把关的商品款式和质量，用户可以非常便捷地在平台上查看时尚达人的穿搭技巧，也可以通过穿搭上标注的购买链接跳转到淘宝购买页。NOTHING也汇集了全网100万的单品好物，为用户提供了更加优质的服务。

3.产品主要迭代历史

总结：从NOTHING的产品更新迭代历史来看，除了必要的产品体验上功能的优化之外，NOTHING的更新和优化目的非常明确，主要针对的是穿搭社区用户浏览体验上的提升，一方面是对于供给方用户体验感上的提升措施，比如在发布穿搭笔记新增了多图功能以及描述引导，优化了用户发布穿搭笔记的流程，另一方面也是最主要的方面是对于需求方用户体验感上的提升措施，比如可以查看博主的身高、体重、发型等信息，在用户浏览博主种草穿搭笔记的体验上给予一定的功能和内容上的优化。

4.产品slogan

连接一切有品位的人

5.用户画像和5w1h分析

用户性别比例和年龄分布

从上图数据中可以看出，NOTHING用户的性别以女性为主，占比为80%多，远高于男性，

这也与产品本身的定位有非常大的相关性，女性用户在衣物穿搭方面的关注程度通常来讲是高于男性的。虽然男性用户占比相对少，但仍然占了约五分之一的用户比例。近年来，随着男性对自身生活品质关注需求的日益增加，对NOTHING而言，男性用户的市场价值和潜力仍然巨大。

从年龄和消费能力上看，24岁以下的用户占比最多，30岁以下的年轻用户是NOTHING产品的主力用户，中高消费者占了NOTHING用户的约7成比例。这类用户紧跟时尚前沿，注重生活品质，消费意愿强，在衣物穿搭方面有自己独特的追求，彰显潮流。

用户地域分布

从上图数据可以看出，NOTHING的用户主要分布在一线/省会及超一线城市，这些城市经济相对发达，居民生活水平相对较高，交通相对便利，人们对于外界资讯和信息的接受度较高，消费意愿也较强。

5w1h分析

Who:谁是NOTHING的用户？

1、需求方: 喜爱生活，注重生活品质，紧跟潮流，热爱时尚，注重衣物穿搭，在穿搭方面有自己独特的品位，想获得更加优质的穿搭方式和灵感

2、供给方：时尚达人和时尚穿搭博主

3、用户在作为需求方的同时，当自己的穿搭品位有了一定的提升以及在微博上有了一定的粉丝量后，可以向NOTHING官方申请成为时尚博主，完成供给方的转变。

When:用户什么时候会用NOTHING？

对于NOTHING来说，用户使用的时间并无规律可循，可能是凌晨时间用户发了穿搭的种草笔记，也可能是用户身处时区不同的国外。

1. 时间对产品功能设计上的影响：

NOTHING的人气榜按时间分为四个板块：日搭配榜、周搭配榜、月搭配榜，按穿搭笔记的点赞数从高到低排列，只要在日榜进入前三名，当日的博主搭配就会出现在次日的启动页，NOTHING会在App首页进行每周新人博主和每月最热博主的推荐，这些内容也会在App首页和官方微博上进行曝光。

2、时间对产品运营层面上的影响：

NOTHING在特定时间段会举办相关促销活动比如双十一等相关活动，也会在话题版块举办特定时段的活动。

Where:用户使用NOTHING的场景？

用户使用NOTHING的场景并不固定，可能是在家中，酒店里，商圈甚至是闹市区。

Why，What:用户为什么用NOTHING？

1、需求方：以前人们接受时尚信息可能是通过传统媒体，自媒体，短视频，广告等渠道，时尚信息来源广而杂，用户并没有一条真正专业且稳定的渠道获取这些信息，但NOTHING的平台专门汇集了上万数量的专业时尚穿搭博主，用户可以自主选择喜欢的博主和穿搭内容，也可以获得更加精准的穿搭推荐。

2、供给方：NOTHING通过可追踪的数据化工具助力品牌分析博主内容影响力，给品牌带来真实的曝光和销量，同时作为国内时尚博主圈层的开拓者，NOTHING帮助博主从粉丝增长到内容变现提供基础生态和全方位的盈利模式。

How：NOTHING怎么做？

1、为了提升用户的体验感，NOTHING在首页推出了“猜你喜欢”这一种功能，用户可以根据系统推荐的优质穿搭选择“喜欢”或者“不喜欢”，玩得越多，系统就更能精准地推送用户钟意的穿搭内容和时尚博主。

2、NOTHING也推出了人气榜单功能，用户可以查看日/周/月人气穿搭笔记排行，在话题版块，众多话题的主题和核心也是围绕穿搭内容以及时尚单品本身，满足了用户的需求爽点。

总结：

总体来看，NOTHING的核心理念非常明确，优质的社区穿搭内容是产品的核心壁垒，并不同于其他的导购平台处心积虑地卖货，而是认真做好社区穿搭内容的质量，让用户受益，让时尚博主有一个专业的平台分享自己的穿搭品位赚钱，最后才是NOTHING本身的盈利。

典型用户画像

用户1

姓名：小刘

性别年龄：女，25岁

职业：时尚博主

居住地：苏州

收入：15K+

特征：时尚达人，微博时尚博主，喜欢在微博和粉丝们分享和推荐各种穿搭技巧和时尚单品的购买链接

产品行为：在微博分享完穿搭技巧后，会与粉丝在微博评论区互动，于是萌生出一个想法，是否有更专业的平台可以分享自己独到的穿搭种草笔记，NOTHING满足了小刘的需求和痛点，小刘会将微博上发布的穿搭内容移植到NOTHING上，而且作为更加专业的穿搭平台，小刘有时候发布的高质量穿搭内容点赞数会到日榜的前3名，享受到更多的曝光量和点击率

用户2

姓名：小王

性别年龄：女，17岁

职业：高中生

居住地：深圳

收入：无

特征：热爱生活，追求潮流，处于青春期并且爱美的她开始注重衣服穿搭，注重生活质量，性格开朗活泼，家境优渥，每天出门前必然照照镜子看看自己的穿搭是否合身漂亮

产品行为：在日常逛淘宝时，面对琳琅满目的衣物，苦于寻找合身且时尚的整体衣物穿搭，NOTHING满足了小王的需求和痛点，相对于淘宝、微博等平台上等杂乱无章的穿搭内容，在NOTHING上汇集了数以万计的专业时尚达人，小王在NOTHING上获得了更加精准的穿搭推荐，体验感更为舒适

6.市场现状分析

（1）市场前景

根据艾瑞网发布的《2019年中国中产女性报告》指出：

1. 从消费趋势上看：中国中产女性的自我意识觉醒，消费更自主也更为了提升自身的外在形象，商品需求更加追求个性化和人格化。
2. 从收入上看，中产女性收入逐年上升，驱使了中产女性更高层次的消费以及更高品质生活的追求，有四成左右的中产女性收入年增20%左右，消费潜力和空间可谓一片向好。

根据艾瑞网发布的《2018年种草一代95后时尚报告》，《2019年中国品牌电商服务行业研究报告》指出：

1. 从网购市场上看：预计到2021年，中国的网购市场仍将保持高速增长。

2、从网购用户规模和组成上看：网购用户规模近年来一直保持持续增长的态势，而相对的，年轻用户即19-24岁的用户已经成为当前电商平台的最大使用人群。这类用户有一个特点，崇尚个性、拒绝跟风、热衷潮品、追求品质，而NOTHING的主流用户恰恰是这些追求时尚和有品位的95s。

（2）政策环境

根据艾瑞网发布的《2019年中国品牌电商服务行业研究报告》可以看出，从政策环境上，国家近两年来出台的各种相关政策对中国电商市场都有重大利好的作用。

(3) 用户规模

根据七麦数据和易观千帆的展示结果可以看出，NOTHING活跃用户数约19.49万，日均活跃人数约2.32万，近一年下载量约40万，在综合电商领域排名37，可以看出NOTHING是小众产品。

二. 产品体验五要素分析

（1）战略层

用户定位

以24岁以下的年轻时尚一二线发达城市女性为主。

产品定位

NOTHING致力于打造专业的时尚博主社区，连接一切有品位的人。

商业模式

NOTHING有时尚博主联盟计划，帮助博主从粉丝增长到内容变现提供基础生态和全方位盈利，也与品牌商合作，帮助品牌整合博主影响力，通过CPS模式激励博主创作内容，高效分发，精准抵达受众，为品牌商导流，向品牌商收取一定比例的费用。

（2）范围层

产品主要功能：

猜你喜欢

在用户进入了NOTHING之后的首页，整个页面只有一个【猜你喜欢】的功能，【猜你喜欢】是NOTHING的核心功能，其设置的目的其实也很简单，就是对用户起到精准推荐穿搭的功能，用户玩得越多，其推荐穿搭也就越符合用户的品位。

整个首页，除了底部TAB栏之外，没有任何其余功能，就是纯粹的【猜你喜欢】，时尚博主的穿搭照片占满了整个首页，从观感上来说提升了用户的体验感，用户可以点击页面上的按钮来选择自己是否喜欢这位博主的穿搭风格，也可以进行手势操作：向右滑表示喜欢，向左滑表示对Ta无感，与此同时，照片会有动态弹出的效果，仿佛自己真的是在一叠照片中进行浏览，提升了操作趣味性的同时也增强了用户的体验感，也对应了官方的操作教程说明:”玩转”猜你喜欢。

优化建议：在本人多次亲自体验【猜你喜欢】功能的时候发现了下述几个严重问题：

1. 有时候浏览了4、5张博主穿搭之后，首页显示就一片空白或者空白页只有NOTHING一个英文LOGO。
2. NOTHING产品的目的是连接一切有品位的人，然而在首页，默认几乎只有女性博主的穿搭内容，假如是一位男性用户，他想筛选出男性穿搭的内容，然后在【猜你喜欢】这根本没有给出筛选的选择，会严重降低用户的产品体验感，对于男性用户来说，首页的穿搭推荐甚至是可有可无非常鸡肋的一个功能。

综上所述：【猜你喜欢】既然作为产品的主打功能放置在首页，NOTHING也是想把它作为产品本身的一种独一无二的兴奋型功能来做，然而在体验过程中可以明显感觉到NOTHING对这个功能的优化显得非常不到位，一方面是功能本身的严重BUG没有解决，另一方面是忽略了男性用户的需求。

个人建议要在首页顶部增加一个下拉框，可以选择性别，除此之外技术上的BUG既然如此严重，产品经理应该立马反馈给技术人员加急处理进行版本迭代，然而根据七麦数据显示，此版本距离上一次更新时间已经过了66天，对于一款互联网产品来说，版本迭代周期太过缓慢，用户体验感一旦下滑就可能立马转到别的产品上了。

关注

【关注】功能作为仅此于首页的第二级入口，可见其地位之重。在关注页面，banner滚动页提供了官方的活动入口，而在其下方也提供了每日签到、短视频、附近的时髦精、猪年脱单入口等选项，此页面承载了NOTHING的“社区”属性，目的是为了促进用户的活跃度，留存率和粘性。

其中值得一提的是“附近的时髦精”功能，用户可以查看同城时尚达人的穿搭笔记，这些时尚博主甚至和用户处于同一个居住区，拉近了用户和时尚博主的距离感，这些穿搭潮流时尚的博主并非遥不可及，而是实实在在处于用户附近的人。

人气榜单

在【人气榜单模块】分了日榜，周榜和月榜，此功能模块就有相应性别筛选的选项，性别筛选对于此页面来说属于基本型功能，选择日榜/周榜/月榜可以查看对应日/周/月人气时尚博主的穿搭排名，在日榜排名第一的时尚博主，次日会出现在APP的启动页上。点击图片可进入相应博主的穿搭详情。

优化建议：在此页面除了人气榜单的分类之外还应该添加穿搭分类TAB栏供用户进行筛选，比如韩版风、日系、欧美系的穿搭分类，因为使用NOTHING的用户必然是对穿搭品位有着更高的要求，以人气榜单作为划分穿搭内容的依据就好比在淘宝使用销量来对商品进行排名，销量越多的商品，往往代表了大多数人的看法，其价值也相对平庸，用户使用NOTHING必然是想得到符合自己穿搭风格的推荐，按热度排名，只能作为一种参考指标，但不能将这种指标绑架所有用户。

NOTHING短视频

【NOTHING短视频】模块显得略微差强人意，视频展示页和其他短视频产品的布局大体相似，都采用了瀑布流的形式，然而当用户点击视频进入浏览的时候，所谓的“短视频”并不是真正的视频，而是图片的自动轮播，用户会有一种被“欺骗”的感觉。其中唯一和穿搭笔记不同之处在于多了配乐和少了笔记内容，配乐和图片的动态轮播显得比穿搭笔记更富有生气，但真正动态的视频才能让用户全方位地了解时尚博主的穿搭，也避免了对于图片的过度修饰所造成的不真实感。

个人猜测或许是技术成本问题，做成真正的短视频会增加系统后台的负荷，导致产品运行成本的增加，“伪”短视频或许是一种折中之举，既没有短视频带来的过多成本负荷，也给用户带来了稍好一点的体验感。

商城

在【商城】版块，banner页提供了NOTHING推荐的时尚单品，用户点击后即可跳转到对应淘宝购买页，页面中部提供了对应单品的分类，这也是商城模块必有的基础型功能，页面的最下方还提供了人气单品入口。

整体来看，【商城】模块排版简约清晰，根据相应的分类版块，用户很容易可以找到自己想要的单品，若想购买，单品详情也提供了淘宝跳转的链接。

产品辅助功能：

话题

在【话题】页，NOTHING官方有举办一些活动，用户可以在活动版块下进行时尚穿搭，日常形象和发型乃至生活方方面面的交流和沟通，总体来说中规中矩，【话题】功能的存在可以让用户在相同且感兴趣的话题下进行讨论，维持了NOTHING的用户粘性和留存率。但最新的一条活动发布时间显示已经过去了几乎一年的时间，而且用户发布的动态几乎都没有得到其他用户的反馈，整个话题版块显得很“冷清”，用户得不到有效的交流和反馈，体验感较差，会导致大量用户的流失，运营应该加强促活方面的工作。

(2) 结构层

WEB 网站设计中有一个三次点击原则，如果用户在 3 次点击中无法找到信息和完成网站功能时，用户就会停止使用这个网站。这个原则同样适用于 APP，APP 内的主要功能应当让用户在三次操作之内就可以完成，否则就会严重降低用户体验。如此来看，NOTHING的表现良好：

NOTHING将主要的功能前置在一级界面上，【猜你喜欢】功能、商城、社区、用户个人信息都处于底部TAB栏，用户只需点击一次就可进入，查看社区穿搭人气榜单只需要点击两次，查询穿搭内容只需要点击三次。

所有重要的功能，用户都能在3次点击内找到。

通过NOTHING的核心业务流程图可以发现，用户在使用NOTHING的时候，主要使用三个功能模块，一个是首页的【猜你喜欢】，一个是社区和穿搭版块，另一个就是商城版块。

(3) 框架层

首页

打开NOTHING，引入眼帘的便是【猜你喜欢】的功能入口，除此之外，别无其它。博主的穿搭图片占据了整个首页，有强大的视觉冲击力，简单直接，图片给人眼球的视觉感受比文字更加强烈，用户的眼睛注意力也只会专注于图片本身，左滑右滑也会有相应的动态效果，增强了用户使用功能时的趣味性，同时满足了用户的爽点。

照片的底部有四个按钮，从按钮的大小可以看出，中间的两个按钮更吸引人的注意力也更为重要，这也算是运用比较巧妙的一点，从按钮的图形来看，用户很清楚知道这些按钮的功能和作用，用户无需思考，上手即用。

社区页

NOTHING的整体页面排版布局都是非常简约直接的，社区页面同样遵循了这个原则。

关注版块：不管是banner活动页的入口还是菜单选项的功能入口都非常清晰明了。

人气榜单：页面上除了博主的穿搭图片之外，没有其余修饰，让用户只专注于图片本身的穿搭上，不会分散注意力。

话题版块：话题版块这有两个主要因素，一个是加粗的黑体文字说明，另一个就是图片。用户在进入到这个页面的时候，关注点必然聚焦在话题文字本身，图片只是起修饰作用，无明显指向性。整体来看中规中矩，没有过分修饰，该达到的功能目的也都达到了。

商城页

NOTHING的商城页不同于寻常电商产品的首页，普通电商产品的banner页通常占据页面2成的空间，但NOTHING的banner图片的大小占据了页面将近7成的空间，当用户打开NOTHING商城页的瞬间，人眼的注意力首先被图片本身吸引，说明banner页的人气单品是NOTHING刻意引导用户注意的。

商品分类菜单相比于寻常的购物产品显得更为简洁，用户的视觉疲劳感也会大幅减少。

(4) 表现层

表现层分为图标、颜色、文字三个部分。在这三个方面，NOTHING目的主要是两点：1.减轻视觉压力；2.让内容凸显。

颜色：

NOTHING的整体风格简洁明了，不花哨，整体配色以灰，白，黑为主，页面布局比较合理，突出了该有的重点，背景都以白色为主，也可以说没有背景，让用户的注意力聚焦在内容本身。

文字：重点内容文字用黑色表示，辅助内容文字用灰色表示，重要层级一眼便知。

图标：底部TAB栏图标以黑白色搭配，用户使用不同的功能模块时，图标填充为黑色，清晰明了。

三.用户意见

截取中国区 APP Store 对 NOTHING近1年的部分评价予以总结整理：

(1)推荐穿搭问题：

很多用户反馈的一个非常严重的问题就是推荐穿搭问题，在【猜你喜欢】这用户即使点击了不喜欢这个博主的穿搭，但系统还是会持续给用户推荐这个博主的穿搭内容。

在人气榜单版块，很多用户并不喜欢一些博主的穿搭风格，但不能屏蔽，导致用户体验感非常差。

在穿搭内容上，NOTHING有种代替用户做主的行为，用户只能根据NOTHING推荐出来的穿搭内容进行选择，而不能自主分类频道选择自己喜欢的穿搭款式，必须从茫茫穿搭海洋中一个个挑选，增加了用户的视觉和体验疲劳感。

(2)性别分类问题：

在【人气榜单】这，虽然NOTHING提供了性别分类筛选的按钮，但即便有时候选择了男性类别，穿搭内容还是会出现个别的女性穿搭内容，个人在体验这个功能的时候也发现几乎每次都有这种问题。

(3)闪退问题：

很多用户反馈NOTHING在进入过程或者使用过程中经常出现闪退现象。

(4)强迫用户登录问题：

互联网产品有个非常忌讳的原则就是用户连页面内容都没看到就必须先完成注册，NOTHING在这一点上做得不够到位，未登录状态下用户几乎主要的内容都看不到，用户也体验不到这款产品能get到Ta的点，有的用户甚至直接就放弃了注册，这一个环节不知道要流失多少用户。

四.总结及修改建议

NOTHING产品从创立之初就秉承着连接一切有品位的人的理念，作为国内首个时尚博主社区，其创办时间也过了将近三年，从早期的一个月甚至不到一个月一更新，到如今的两个月一更新，可以看出后劲明显不足。早期的更新迭代更多针对的是新功能的推出，而如今将近一年的更新迭代更多的是针对BUG的修复。最为明显的是社区版块的话题页，最新的话题已经是一年前发布的了，很多甚至是将近两年前发布的话题，话题的评论区也经常看到广告的刷屏，即便官方发布公告让用户不要相信广告，但广告依旧大量在公告的评论区泛滥，好像官方无动于衷，反应极其得迟缓。在面对大量用户投诉和不满的问题，NOTHING也一直没有及时进行反馈和优化更新。

如果我是NOTHING的PM，我会着重完成以下几件事：

(1)对上文中所提到的意见以及收集到的用户的反馈进行整理，对比已经整理好的需求，将剩下的部分放到产品会议中拿出来讨论并定下是否修改以及何时修改，互联网产品最重要的就是用户体验，因为技术BUG或者细微的体验问题而导致用户大规模流失是非常可怕的，也是产品负责人要极力避免的问题。（优先级：★★★★★）

(2)在【猜你喜欢】这添加一个性别筛选的选项，用户可以选择男性/女性性别，这样博主的穿搭推荐就更具有针对性，否则当男性用户一连刷了几十张的博主穿搭连一个男性的穿搭内容都没有，男性用户很容易对这个功能失去兴趣，甚至最后弃之不用，这个主要功能也就彻底失去存在的价值和意义了。（优先级：★★★★★）

(3)在社区模块这，除了人气榜单的分类之外，应该增加更多的分类穿搭频道，比如韩版风、日系风、欧美风等分类。单纯地根据人气来分类，并不能让用户找到适合自己穿搭品位的内容，用户必须从头到尾一个个照片看下去，极大地增加了用户的视觉疲劳也极大降低了用户的产品使用体验感。（优先级：★★★★★）

(4)对于未注册的用户，应该允许他们浏览社区页和商城页，先用高质量的内容吸引用户，当用户想进行收藏/购买/点赞/评论等具体行为的时候再提醒用户注册，这小小细微之处的改变，或许能挽回大量潜在的流失用户。（优先级：★★★★★）

(5)在性别筛选上，技术BUG还有待修复，男性的穿搭内容每次都会出现女性穿搭是非常低级的技术错误，在软件闪退问题上要根据用户反馈，立马反应给开发人员进行BUG的修复。虽然都是细微之处的小差错，但用户体验感下了不止一个档次。（优先级：★★★★）

(6)话题版块可以增加一个最近流行趋势/风格/单品的讨论话题，紧跟潮流，促进社区活力。首页推荐里右下方可以加一个相似博主/风格推荐（优先级：★★★）

(7)增加屏蔽穿搭/博主功能，不同的用户有不同的品位，有的博主穿搭风格用户实在不喜欢，应该有长按穿搭封面，显示屏蔽穿搭内容/博主选项的按钮功能。（优先级：★★★★）

(8)商城中要根据用户的性别推荐不同性别的单品，不同商品分类下也应该划分不同的单品风格供用户筛选，商城模块做得太过简单，只是按照不同的单品分类一股脑地把商品塞进去，在种类下应该要对用户的体验进行优化。（优先级：★★★★）