深度解析丨“互联网+旅游 ”有哪些变革？

时间：2023-03-18 00:52:01 | 来源：电子商务

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2017-02-16软融学院 软融学院

软融学院

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随着生活水平的提高，旅游消费已经是人们生活不可或缺的一部分。特别是近年来，行业规模不断扩大，经营体制不断创新，经营环境不断改善，“互联网+”在这其中发挥了举足轻重的作用。

2015年3月5日，在十二届全国人大三次会议上，李克强总理首次提出了“互联网+”的行动计划。这个提议也正是标志着我国“互联网+”时代的产业革命正式到来。简单地说，“互联网+”就是指移动“互联网+”各个传统行业。以这样的模式来进行互联网与传统行业之间的技术融合，能够创造出一种新的发展形态。这与体验经济有异曲同工之妙。从农业经济到工业经济、服务经济，最后到体验经济的过程中也是一种技术的添加。当移动互联网和传统行业能够通过利用互联网平台及现代信息通信技术进行深度融合后，我们便可以利用长尾理论通过扩大无限的选择空间来揭示消费者的真正需求，创造一种全新的商业模式。只要抓住这种模式发展的规律，市场就是可以掌控的。

由于传统的旅游模式容易受到时间、空间等不定性因素的影响，无法将旅游信息迅速且准确的传递给有意图旅游的游客。而互联网环境下，旅游信息和游客之间能够进行点对点的衔接，巧妙的达到传统旅游模式所不及的高度。目前，在世界全面进入信息化时代的背景下，“互联网+”旅游业的模式是一条必然的发展道路。对传统的旅游业来说，虽然是一种信息化、科技化的冲击，但同样也是充分发挥了旅游业的综合优势，通过有效地手段去推动旅游业的发展。利用互联网与旅游业相互融合的发展模式，提高相对的服务，促进旅游业的整体转型。

1何为“互联网+”

“互联网+”是创意2.0下的互联网发展的新业态。在科学知识的创新的推动下催生的新型社会发展形态。“互联网+”是移动互联网成果下的进一步延伸，它使经济结构和形态不断的发生变化，从而为人们的衣食住行提供拥有无限选择空间的网络平台。

通俗来说，“互联网+”就是指“互联网+各个传统行业”。这不是简单的相加，而是利用信息通讯技术和互联网平台来为传统行业注入鲜活的生命力，创造新的发展生态。这种模式可以充分的发挥互联网在社会资源配置方面的优势，将互联网和经济、社会相融合，提高生产力和创新力。近几年，“互联网+”已经影响了多个行业，正逐渐渗透进人们生活的方方面面。

2“互联网+”背景下的旅游产业

当前中国已经进入了大众旅游发展的初级阶段，旅游已经成为老百姓常态化生活方式的一部分。目前，旅游处于发展的黄金期，预计2020年到2030年，国民出游率将达到一年4、5次。近几年，从携程网到去哪儿网，从途牛旅行再到同程旅行，因互联网的介入，旅行产业正在融入现代服务业的范畴，“互联网+”在旅游产业中所呈现出的特征也越来越明显。

1游客消费行为散客化

2010年旅游产业迎来了“散客化时代”，这是“互联网+”背景下必然催生的产物。“散客化”是旅游产业进入更高层次、更高阶段的标志。导致游客散客化的原因有以下三点，在“互联网+”的背景下，游客的旅游意识发生转变，消费心理需求层次提升，出行能力提高。随着社会的进步，旅游不再是奢侈行为，逐渐走进人们的日常生活中。游客在旅行过程中不止局限在表面的观光，而是向学习、体验等主题进发。旅游消费体系日渐成熟，游客们能够通过网络、通讯、交通等科技手段对自己的旅途进行合理的规划，互联网的进步促进了旅行路线的多元化，增强了游客的安全感、便捷感和兴趣。这些都是传统的旅行无法满足的，游客消费行为散客化在旅游产业中越发的突出。

2商业模式在线化

旅游行业商业模式在线化的趋势日益突出，互联网的迅速发展为旅游业产生了非常深刻的影响。在人们日常的旅行中在线旅游已经占据了更大的组成部分，正在逐渐成为旅游产业的支柱。从2014年起，旅游产业的销售额就在不断地提升，越来越多的人发现在线旅游能够为自身的出行带来更多的便利，不再像传统旅游业一样，需要在交通、门票等琐碎的地方花费更多的时间和金钱。根据2014年腾讯科技在线旅游产品调查的图表可以看出，不少一线、二线及三线城市90%左右的用户都在计划使用互联网旅游产品。这个调查结果表示，互联网旅游模式是极其容易被人们所接受的，并且已经走进大多数用户的生活之中。《2014年中国旅游百度指数报告》指出，2014年1-10月旅游日均搜索指数为1570万，比去年增长了23%。特别是在七八月的暑假期间，搜索指数更是居高不下。旅游业的商业模式能够极大程度上的满足消费者的需求，人们可以通过预览等方式来对自己将要进行的行程做一个大概的了解。移动互联网覆盖了旅游行业各领域的细分，旅行社纷纷与在线互联网进行合作，从扫二维码购票到进入景区，使用app打车、订购酒店等等，线上线下都在进行着双方共赢的模式。

3旅游行程私人订制化

“互联网+”背景下，在线旅游市场平台发展的空间很大，为追求盈利，各大平台开始实施“价格大战”，以此来吸引游客。利润的持续走低也造成了许多的问题，如去哪儿网遭到航空公司集体封杀，携程网出现天价退票费事件。游客在制定好个人行程后，“反悔”所要付出的代价空前巨大，成本十分高昂，单单退票就要支付高于机票退票费，直逼之前的购票金额。在这种情况下，“私人定制”逐渐变成了旅游的新标签。1月29日，携程上线国内首个C2B“定制旅游”平台，让游客直接与各大服务商或者个人服务商进行对接，设计专属旅程。

私人订制属一种高端的旅游产品，它不仅能够满足游客旅行的需求，还能满足游客将履行作为载体的社交需求。通过高端的定制旅游，整个旅行会具备更多地社交功能和商务价值，因订购人群的定位偏高，所以志同道合的两者之间必然会产生一些商业经济往来。经过调查资料显示，有一家名为PALA私人旅行定制机构就是一家私人订制的公司，他们主要做高端的旅游商品，在官网会有一些旅游产品上线，如挪威深度游、北纬90度世界之巅破冰之旅等。一位会员说，游客想要去什么地方、参加什么活动，只需要让旅行专家来为你定制，这些旅行的梦想都会实现的。同时这家公司的参与方式也非常独特，只要有一位曾经参与过的朋友推荐即可加入。这样的做法不仅保证了游客与团队之间的交流和沟通层次，同时游客之间因为兴趣爱好相同，能够创造出更大的商业、经济价值。王石、冯仑、鲁豫、敬一丹等每年都会选择PALA旅游两次以上。

除了游客直接与服务商进行对接的案例之外，还会出现一种“个人化”的私人订制。这种私人导游带游客出行的地点通常不在各大移动平台包括的景点之内，如上海松江、崇明、金山都会有“鬼屋”，因游玩区域面积较小，通常不会被纳入景点范围。有些喜欢去“鬼屋”玩的游客便会通过联系私人导游的方式去规定自己的行程，这就是游客直接与个人服务商进行对接的案例。二者之间建立了联系之后，私人导游便会带领着“自己的团队”一同踏上行程，途中产生的交易行为由游客直接支付给导游个人。

3“互联网+”带给旅游产业什么

政策优势主导下的变革

在2015年提出“互联网+”的模式之后，国家就出台了一系列的政策去促进“互联网+”旅游业的发展。这不仅是促进了旅游行业的经济发展，也是对传统旅游行业的一次升级改造。2015年8月颁布的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》中表示，要积极发展“互联网+”旅游业的商业模式，以带动整个行业的发展。同年9月，国家旅游局颁布了《实施“旅游+互联网”行动计划的通知》，再一次明确了要将互联网的在线模式变成旅游产业发展的主要载体，将旅游产业的大部分产业构成重点放在互联网之上。根据《体验经济》[1]上提出的观点来看，体验经济是第四个人类的经济生活发展阶段。人们由平常传统的计划出行到在携程、途牛、同程旅游等app中变成一键订购，这不仅节省了时间和金钱，便捷的服务系统还增加了消费者旅游出行的次数，在行动上带动了旅游产业的发展。“互联网+”的模式在政府的主导下，所处的环境会变得更加安全、高效。因旅行服务的创业创新都是由传统旅行社之外的金融和产业资本建设而成，政府能够为这些有创新能力的中小型企业提供更多的政策和经济上的援助，这样能够将旅游服务业真正的导入现代服务业的范畴，带动整个旅游产业的发展，为中国的经济发展提供更多有利的条件。

资源优势主导下的变革

我国历史文化悠久，自然风光秀丽，有丰富的少数民族文化，这些都构成了相对丰富的旅游资源，森林旅游地数量就已经超过了8500处。在资源优势和“互联网+”的结合下，我国这些富有特色的旅游资源的观赏性会得到极大的提升。在移动互联网的环境之中，旅游资源能够呈现出各种表面难以看出的信息资源，消费者能够直接通过互联网的渠道去获取这些旅游资源，从而提高旅游资源的可观性。例如，可以通过携程app就可以直观的看到景点的地图，身临其境的看到景点的样子。还可以通过地图检索找到周边有特色的美食、住宿、购物地点等，消费者能够与互联网上的旅游资源进行智能交互，有选择性的安排自己的行程。互联网发达的技术甚至能够延伸至周边地区，能够为消费者整合出一套更加合理且丰富的旅游行程，极大程度上实现了花费最少的时间去观赏更多的地方，这与消费者的需求是吻合的。这对于我国旅游产业的发展而言，会在互联网行业的带动下产生更大的经济价值，推动了旅游产业商业模式在线化的发展。根据长尾理论来看，因为资源的丰富所以能够为消费者提供更多选择的可能性，可以避免资源的荒废，充分利用好每一处可以获得经济效益的地区，为整个旅游产业带来更全面的发展，同时也能够推动旅游产业信息化和网络化的发展进程。

旅游信息交流优势主导下的变革

在“互联网+”的背景下，给我国旅游产业创造最大的优势就是旅游信息交流的成本更加低，交流速度更加高效。一方面，“互联网+”的商业模式能够有效的降低我国旅游产业旅游信息交流的成本。在传统的旅游产业链中，旅游产品和旅游服务都是在有关部门的分级操作下进行的，既浪费时间又无法呈现极大的自由化。而在“互联网+”的主导下，旅游产业各部门之间能够对于旅游资源信息进行直接的传递，可以减少旅游产业各部门之间分配协作的过程，减少旅游产业上各个环节上的投入，能够呈现自由化交流。这样能够在实现旅游资源整合优化的基础上减少投入资金，实现低成本运营的效果。当消费者在打开移动互联网app对旅行进行安排时，可以减少部分隐形消费，如出行费用等。

另一方面，“互联网+”还能够提高信息交互的效率，包括消费者获取旅游信息的效率和旅游业服务的效率。消费者能够通过携程、途牛、去哪儿等在线旅游企业搜索到相关的旅游景区。以长尾理论为基础来看，移动互联网还能够为消费者们提供一些相对“冷门”的旅游景点，即能帮助游客巧妙避开旅行高峰，又能带领游客感受到不一样的景观特色。这些“冷门”景点同样也是为旅游产业经济发展做了很大的贡献，甚至占据了三分之一的部分。移动app的头条可以对这些“冷门”景区进行推广，从而带动部分销售量。这在传统的旅行社里是做不到的，为了提高业绩，大部分的旅行社都会为消费者推荐热门景点，很大部分上或者完全忽视“冷门”景点。因“冷门”景点竞争力不大，所以旅行社不会对其进行重点宣传，甚至不会整合出一套合理的旅行方案。而移动app能够巧妙的解决这种问题，符合长尾理论提出的论据。互联网思维的运用，颠覆了传统旅游业的模式，通过o2o完全实现线上消费、线下体验的方式，为消费者提供更加自主、互动、实时的旅游服务，提高整个旅游产业的服务效率。

4“互联网+”冲击下的旅游产业

“互联网+”的模式能够推动旅游产业对体制机制进行全面的改革，开展创新的旅游业态。然而在变革的进程中，还是会出现一些问题。

给传统旅游业带来冲击

传统的旅游业有两种商业盈利模式：一是预先购买机票、门票，通过零售赚取差价。二是依靠自身提供的旅游服务赚得收入。而互联网打破了传统旅游业的经营模式，互联网在线旅行社通过信息交流，进一步加快了旅行社市场的裂变。在我国大力推进“互联网+”的发展战略背景下，很多旅游产业的相关企业都开始探索在线旅游的经营思路。但因我国旅游业地域发展不平衡以及网站本身的旅游信息系统不太健全，使得传统旅游业还未和互联网完全接轨。

而且，因为旅游业还未能完全对“互联网+”旅游业有一个全面的认知，对网站建设仅存在于热门景点，而忽视了冷门景点所带来的潜在收益。有些旅游产业只是注册了一个网址，而核心任务还需要去实体店进行办理，没有形成规模化的网络化经营。这与长尾理论相悖，潜在市场没有得到良好的应用，难以创造出极大地经济效益。

旅游信息系统功能不健全

因为旅游信息涉及多个层次和方面，所以必须要有信息处理和采集的功能。在“互联网+”的背景下，旅游业建立的旅游信息系统功能非常不健全。首先，网站功能简单，定位狭窄，不能为游客进行分层次的推荐，无法提供定制的旅游服务。其次，网站将重点置于建设而不是资源共享。旅游产业采集信息的途径不同、地点不同、方式不同，没有一个有效的监管体系，难以建立有效地监管组织，因此构成高校旅游信息共享平台就成了一大难题。

互联网交易存在安全隐患

因为“互联网+”是建立在开放的网络基础上，网络的安全隐患是制约其在线旅游产业发展的主要因素。2015年2月22日，携程被央视曝光退票费用高的惊人的消息，2700元机票最多收回100多元，这对对消费者的消费安全造成了极大地威胁。因为在互联网交易时，用户需要填写大量的个人信息，会造成部分用户个人资料泄露，被他人恶意利用。这使得极大一部分用户不愿意使用网上交易。因为没有严格的监管组织和明显的法律规定，在线旅游对用户的财产没有完全的保护措施，导致一部分用户量流失，对网上交易缺乏信心。

还有一部分用户处于好奇心理，在下单时填写错误信息或者下单不付款，旅游企业无法确定用户的信息是否真实可信，不敢为其订购。这不仅耽误了其他用户的下单，还对旅游企业的正常经营秩序造成了扰乱，这些都极大地制约了旅游产业的发展。

缺乏旅游信息化的专业人才

“互联网+”旅游业涉及多个专业的知识，各个环节都需要不同类型的人才，导致从业人员需要具备综合性的专业知识。随着我国对教育的重视，旅游教育培训体系日益完善，而又熟悉旅游业务，又精通互联网行业技术的人才还是非常缺乏。网站的运行需要运营、策划与维护，人才的缺失会直接导致网站发展的停滞不前。不专业的运营会对用户的服务质量造成影响，也无法与用户之间做到及时的交互。这导致部分旅游网站信誉度下降，阻碍了“互联网+”模式的发展。

5“互联网+旅游“如何发展

“互联网+”旅游业的发展还需要走很长一段路，我国应该结合自身的基本国情，采取相对应的策略。通过逐步完善在线旅游业的信息体系，对传统旅游业进行革新，慢慢推进旅游业的产业升级。

转变传统旅游观念

若想加快发展，首先要转变观念。我国应充分认识到在线旅游是旅游产业的必经之路。互联网不仅是一个发展的渠道，更是一个能够聚集各种旅游资源的平台，能够直观的满足用户的需求。政府需要将传统旅游产业与互联网有机结合，实现内部运营的信息化，丰富运营方式和手段，以培养用户的消费观念为主，潜移默化的带起用户的消费行动。

建立完善的旅游信息系统

旅游信息是“互联网+”发展的载体。体验经济能够为用户带来更加全面、深刻的旅行体验，为其提供极具个性化的定制服务。结合长尾理论，将冷门景点同样呈现在大众面前，带动隐性消费。有时，单一景点是很难吸引到用户的关注度的，但当一个热门和一个冷门同时呈现在用户面前时，优劣互补会产生极大地吸引力。我国应该注重实现旅游资源的共享，打造旅游品牌，实现各区域旅游资源的有机结合，打破地域限制，提升网络化的经营模式。同时，旅游资源结合在一起后，各大移动旅行平台也要做到资源共享和合作。如游客在携程上制定了上海至杭州的旅游行程，当行程结束后，携程网可能无法提供之后的行程。这时去哪儿网可以将自己的旅游资源推到携程的平台，继续为游客制定杭州至苏州的行程。在这几个环节中，去哪儿网将旅游资源推到携程平台，需向携程支付合理的费用。若游客定制了接下来的旅游行程，那么两个平台可以根据游客支付的费用来合理分配；若游客并没有定制接下来的旅游行程，那么携程可以按照之前去哪儿网支付的推广费用进行合理范围的返还。这种串联式的旅游行程不仅能够完善旅游信息系统，做到资源共享，同时也能够为游客带来更好地旅游体验，拉动隐性收益。

打造安全诚信的互联网交易体系

如想打造安全的互联网交易体系，就一定要建立网络监管组织。一方面，政府应该出台相应的监管法律法规，让网络安全“有法可依”。规范互联网中的交易行为，保证用户的个人财产安全不受侵害，个人资料不被泄露。另一方面，建立一些专门的监管组织，组织内部可以研发一些相关软件，加强网络防护，阻止“黑客”的攻击和进入。还能够有效地提升用户的信心和网络安全意识。只有在用户相信的前提下，互联网旅游产业才能够平稳运行。

除此之外，根据个人经历还存在另一种情况。由于已制定上海飞往香港的机票，在发现签证为L签之后，想要退掉之前定制好的机票，最终却因“所买机票为特价机票”为理由不退不换。而游客在制定之前移动平台却并没有对此进行相对应的提示，平台所表示的还是退票会扣除百分之几的手续费。这种情况会间接地造成了游客与互联网移动平台之间的诚信危机。各大互联网平台如果能够在游客制定旅游计划时更加全面的加以提醒，或者明确表示所定行程不得更改，那么能够确保游客不做“无效行程”的制定。这样不仅能够确保游客的财产不受损失，同时还可以避免造成航空公司资源的浪费。只有当游客和互联网平台都为长远的旅游效益着想，而不只着眼于眼前的经济利益，打造安全诚信的互联网交易体系便会指日可待。

注重培养旅游信息化的专业人才

专业化的人才是一个产业发展创新的关键。必须培养旅游信息化的专业人才，提高整个团队从业人员的素质，才能将旅游业和互联网有机的结合在一起，推动在线化旅游商业模式的进程。一方面，要建立相关人才培养机制，引进更多高素质人才。另一方面，要对已经在岗的人员进行沟通交流，做好培训工作，使得他们的专业知识更上一层楼。要与各个教育组织或者学校进行信息交互，加快培养以市场为导向的专业性旅游信息化人才。

软融观点 “互联网+”的时代已经到来，旅游产业与互联网相结合的模式能够为传统旅游产业注入新的活力，是一种互补的关系。体验经济能够为旅游业的服务带来更多的自由化，以长尾理论为理论支撑，“互联网+”旅游业的商业模式能够带来更多隐性经济利润。在线旅游的商业模式将旅游信息共享、糅合在一起形成一个有机的整体，必定会改变原有旅游市场的格局，为互联网旅游市场带来更多的经济价值。

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