市场变革，传统零售商绝处如何逢生？

时间：2023-04-01 13:46:01 | 来源：电子商务

时间：2023-04-01 13:46:01 来源：电子商务

近年来，随着科技和社会发展带来的消费者需求变化，零售业出现许多大的变革。线上电商的成熟与快递服务的完善，线下生鲜超市、便利店的铺展都极大地改变了人们的零售消费方式。

以下是媒介360关于零售业市场动态的两点观察：

>> 数字时代，一个新的市场动力在于为消费者节约时间。科技极速改变了消费者对时间的重视程度。调查表明，关于消费者最喜欢某一家零售商的原因，最普遍的答案不再是“省钱”，“节约时间”第一次取而代之。

>> 在数字平台上，品牌的线上广告如果打扰到消费者的体验，反而会使他们产生反感。但是目前的情况是，消费者在网上购物之后会持续受到相关广告的打扰。零售业如果要转战线上，一定要关注消费者的体验，要问自己是否真的解决了消费者的问题，是否仅在追逐某些数据。

沃尔玛作为世界上最大的实体零售商，是如何理解当今消费者的需求变化的？又是如何应对线上电商和线下便利店的挑战的？本文以沃尔玛为例，探讨零售行业的发展方向。

进军电商，提供购物方式的多样化选择

在美国市场，沃尔玛的线上压力主要来自亚马逊电商平台。但是沃尔玛认为零售业在未来不会被某一家所垄断，纯粹的实体零售或者电商零售是不足以赢得市场的，只有将两者相结合，最终为消费者提供便捷的生活才是零售商的出路。

为了迎接来自线上电商的挑战，沃尔玛在2016年8月就以30亿美元的价格收购了http://Jet.com网站，凭借这个网站加速自身的数字化进程。沃尔玛根据对消费者需求的理解，主要从降低价格、扩充品类和创造简单便捷的购物体验这三个方面来提升竞争力。

在中国市场，沃尔玛也采取了进军线上的举措。2016年10月，沃尔玛上线“京东到家”平台，截止2017年7月，沃尔玛在全国近18个城市的134家门店提供“京东到家”、1小时送达的服务，商品包括生鲜在内达1500多种。

沃尔玛和京东到家近日发布的数据显示，今年9月沃尔玛在京东到家的订单额相比去年10月增长了逾30倍，是京东到家平台上增长速度最快的商家之一。

突围实体，以小型店面适应消费者节奏

人们生活节奏的加快催生出许多小型超市。在美国有全食超市和克罗格这样擅长小型门店运营和食品零售的商家，在中国则有刚刚兴起的盒马鲜生等生鲜超市，再加上近几年在一二线城市兴起的连锁便利店，沃尔玛这种满足传统家庭“囤积性”购物需求的大型超市得不到新一代消费者的青睐。这使得沃尔玛也开始尝试小型店。

今年8月，沃尔玛在武汉和昆明分别开了两家布局更为“紧凑”的新店，面积在5000平方米左右，相比它在中国已有的门店缩小了近40%。而在美国，沃尔玛也已在近几年推出了面积在4000平方米左右的邻里超市。这些超市规模更小，商品品类较为精简，而且生鲜区都摆在进门处，方便消费者的快速购物或临时性购物需求。

沃尔玛的这一举措就是为了迎合当下人们生活节奏的加快和生活方式的变化，在卖场空间和顾客需求之间优化平衡。

线上&线下，以流畅的消费体验为最终目标

为了优化购物体验，让购物的过程更快捷、方便，沃尔玛开始摒弃单纯为消费者省钱的理念，而是寻求无缝贴合消费者的生活，满足他们在购物时间、地点以及方式上的需求。

要做到这一点，就必须结合线上渠道和线下供应，沃尔玛在这方面做了很多尝试。比如线上购物线下提货，大大缩短购物时间；利用新开发的小型超市作为网上订单的发货点，以此扩大线上业务渠道的范围；还有送货上门、常购商品的快捷购买以及自动送货等服务。此外，为了在数字渠道上取得优势，沃尔玛还同谷歌达成合作，希望未来的消费者只需要对着Google Home 语音设备念一串商品清单就可以完成购物。

沃尔玛目前的销售数据表明这些举措成效初显，在过去两个季度中，其60%的增长就来自电商渠道。

不过，随着零售业销售渠道的增多，行业竞争也越来越激烈。创立之初就以“低价”为价值定位的沃尔玛在追求消费者体验的同时能否保持价格优势，也是它能否持续发展、保持竞争力的关键。

结语：消费者需求变化、电商冲击以及线下竞争加剧使零售行业经历了巨大的变革，沃尔玛关注到消费者生活节奏的变化，及时调整数字渠道和技术上的布局，更新自己的零售战略。应该说，为消费者提供流畅、有价值的消费体验，全方位满足消费者需求，是新零售时代的黄金定律。