杂草丛生的电商物流，究竟何去何从？

时间：2023-03-13 17:14:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-13 17:14:01 来源：电子商务

身边有不少经营电商物流的朋友，也看过大大小小的同行，亲自谈过不下100个客户，和各种快递老板打过交道……整体一个感觉，电商物流行业难，做好这行更难。为什么这么说？

首先从客户心态分析起。电商客户目前的流量大部分还是产生于阿里系。平台对于电商客户的各种“苛税”，已经精确到了令人发指的程度，稍微控制不好的品牌和代理商是没有办法生存的。电商企业也不傻，研究来研究去发现没有更好的利润来源和成本节约空间，物流是个重要的瓶颈。那么我们换物流商吧。招标，货比三家，快递重新谈判，时不时找个理由扣点物流款，拖延账期不付款……总有为了生存压低价格接盘的物流商和快递商，抱着忍辱负重的愿景贴上来合作，三个月过去……“实在是亏损没利润，要不您找别家吧？”

在压低快递价格和服务费用的同时，电商客户深知物流评价DSR对于店铺的影响力和生意的影响。要求用最好的快递，售后反馈要最快，发货时效要最好，费用要市场最低的。换位思考，大家都会如此。但是大家忽视了一个根本，最好的服务，最低的价格，在市场经济的今天，几乎是不可能做到的，好的服务必然需要成本提升来支撑，又要马儿跑得快，还要吃草吃得少，纳尼？

电商客户还有个致命的认知：我有单量我怕啥？总有愿意接活的服务商。单量越大应该越便宜。窃以为这种心态的客户非常多。OK，我想请你双十一前，带着1000万单的单量去找找合作的服务商，要求最低的成本，最好的服务，去找找有没有人愿意接？首先，无论是快递还是第三方，都没有一家有能力处理这么大单量的，一个电商大省的所有快递分拨中心日处理单量加起来都没有这么多，就算全国的快递分拨中心都放下所有客户来为贵公司服务，也不见得能确保全部发出并派送完毕。所以说单量越大，有的时候越不一定是好事。其次，有单量你也得考虑很多细节，你的单量是需要打包的还是直贴的，SKU 种类是1个还是10个，你的货是重货还是抛货，抛重比多少，库容需求如何，商品周转率如何？你的单量是日均单量还是峰值单量，日均多少峰值多少，账期如何？以上说的每一点，几乎都是对成本的考验。再者，如果需要提前购买面单，需要垫付多少资金？1000万单平均按5元每单计算，就是5000万的资金缺口，如果平均10元每单，1个E。一个E的资金，哪家企业敢随便垫付？随便拖延几天的利息都不可想象。账期和售后理赔方面扯皮对簿公堂的在这个行业可不少见。

电商客户还有一个最令人头大的毛病，就是到处打听快递价格，哪家快递价格最低，就认为这是市场行情。现在合作的快递和物流商不管服务多好，多讲诚信，在利益面前都得让路。其实这也是快递贩子们的现状。在电商发达的大省，有很多这样的快递贩子（桐庐人居多），通过一些内部关系搞来一套快递政策，低价放出来赚个差价。然而这样的快递政策是没有任何服务的，这些快递贩子没有正规的车辆和交货人员，没有正规的售后团队，没有短驳流程（从仓库到分拨中心的区间物流）。这样的快递政策要来有什么用?能持久否？这样的快递裸价你认清本质后敢合作？这样的快递裸价真的代表市场行情？NO!

说完客户群体的现状，再说说同行们的现状。电商物流企业随着网购的发达也犹如雨后春笋般蓬勃而出，市场良莠不齐。有的经营者本身没有较高的综合素质，直接从快递行业转行过来，认为可以通过信息接受的不对等，赚个快递差价。从出发点就偏离了行业的本质。第三方电商物流服务商，尽管从企业注册名称上来说，有叫科技公司的，也有叫XX云仓的，也有叫供应链整合服务公司的，本质上来说就是做好电商客户的后端仓配，发货，售后等一系列服务的服务性行业。利用信息不对称赚快递差价本身就不长久，你的侧重点在快递，而无法控制快递，快递政策随行就市，说变就变，你对客户而言价值在哪里都没有认真思考过。然而，随着客户对于合作价格以及服务水平的不满意，逼迫你不得不提高成本，增设软硬件的时候，你会发现，利润也越来越低，企业发展越来越难。此时，有不少同行开始了另外一条通往高大上的捷径——融资兼并。把企业包装一番，寻求大资本融资，整合上市（哪怕只是三板）。且不说这个过程能不能实现，回到出发点来看，又是个不纯正的动机。很多同行老板都在积极的往这个经营方向发展，没有发展到这个程度的经营者们艳羡不已，眼看他起高楼，眼看他宴宾客。我只能说，朋友，祝福你一路走好。

最后说说快递，一句话，懂经营的老板和承包者不多。这行鱼龙混杂，大多数经营者对财务数据和经营成本并不能完全明白，所以不多说。你为了合作稳定，得睁大眼睛仔细辨别哪些是快递贩子，哪些是管理粗糙和精纯的经营者。建议选择管理水平精纯一点的快递合作。和我合作的快递中，管理水平最好的是韵达的一个朋友。我们平时会不定期的喝茶，聊聊经营方面的一些心得，彼此验证和交流，颇有收益。

电商物流行业，夹杂在这样的原始丛林里，野蛮生长，各种滋味，如鱼饮水，冷暖自知。看上去简单，实际上复杂。以下这几个问题必须搞得很清楚：

1、系统知识：商家使用的各种ERP 各有什么特点，如何与 WMS对接？WMS究竟有什么作用？

2、快递现状：物流DSR提高有什么方法？各品牌的快递特点和现状是什么？售后响应如何？

3、订单运转流程：用一句哲学的方式表达就是，我（订单）是谁？从哪里来？要到哪里去？

4、平台对时效的要求，如何提升时效和仓库生产人效？

5、仓库的硬件：仓库硬件需求和库位如何规划？

6、仓库管理5S究竟如何落实到细节？

7、双十一等大促各种类型的产品如何规划发货及实操

8、财务成本精确核算。

9、久经考验的盘点流程及固化

10、售后、退换货及库存管理的持续提升。

长远来看，提升自己的内部经营管理水平和服务水平才是王道。才能长长久久的做好这个行业。在这个浮躁的社会，这个原始发展的行业丛林里，不忘初心，才有始终。

沧海横流，方显英雄本色。