关于二类电商物流你究竟知道多少

时间：2023-03-13 16:42:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-13 16:42:01 来源：电子商务

代收货款业务的出现打破了买卖双方一对一面对面的交易方式，它为商户解决了电视购物、网络交易中商品配送与资金结算不方便、不及时的难题，也避免了买卖双方非面对面交易带来的信用风险。

在物流领域，通常是指：在合同约定的时限与佣金费率下，第三方物流商（3PL）为发货方承运、配送货物的同时，向收货方收缴款项转交发货方的附加值业务。在方兴未艾，日益火爆的二类电商业务的驱动下，代收货款业务量也日益增长；做二类电商目前使用最普遍的快递主要有：顺丰、京东，德邦与四通一达，其中就以顺丰，京东较为为显眼，网点自营，服务好，签收相对较高，接下来我们将一一对二类电商的快递承运商进行盘点：

01 客户申诉率

众所周知，快递服务商的服务质量将影响交付的质量，尤其在二类电商领域，几乎所有订单类型为货到付款，如选品以消费品类目为主的商家，意向做长期复购，以物流为纽带，交付带动交易更为重要，我们先看一组数据；

根据国家邮政局数据发布，2018年每一百万件的客诉率，目前由苏宁，京东与顺丰领跑，此三家网络为自营，对全网网点掌控力较强，以京东与苏宁为例，自有商城，其配送服务与自营订单派送无差异化，尤其对承担着最后一公里的快递小哥，其KPI考核之严格，让其具备良好的服务意识，这必然对货到付款的订单签收率大幅度提升；受高端商务件高规格派送需求的影响，客诉率稍高于前面两位，顺丰作为快递行业的标杆，在二类电商快递业务领域，除了成本问题，其服务可以说无出其左右，目前得到各商家初步反馈，除了家电与3C类目产品派送，京东可以与之抗衡，其他类目几乎是领先的；因此我们可以说顺丰除了贵，就没其他缺点了（PS：顺丰说，贵，是你们的缺点，并不是我们的）；

而相对靠后百世，申通，圆通，由于其模式以加盟为主，对末端网点掌控力较差，无法有效快速解决消费者的诉求，相对较高的客诉率，放在二类电商领域，或会严重其签收率，尤其对新进二类电商的商家积极性来说，会打击不少；基于客户申诉率出发，二类电商快递承运商的选择上，希望能对各位有所参考与帮助。

02 时效

个人认为，由于二类电商的精准投放，投放广告，获取订单，再进行取货发出，其库存满足率必然较低，货到付款订单几乎所有的运输模式为一地发全国，因此时效对二类电商的签收率重要性不言而喻；有数据显示，签收时效每延后24小时，签收率将下降3.8%左右，当然啦，此虽然与商家自身的产品与客服质量相关，但快递时效性对签收率肯定是非常重要的；我们都知道，二类电商的刚需性较弱，它的购买行为偶发性较强，也就是说，签收时效越快，签收率越高；我们来对比下常用的几家快递，孰胜孰劣。

次日达快递数量表现中顺丰以24.23%的快递数量占比排在首位，圆通、申通、中通、韵达三家依次排在二到五位，百世、EMS、天天等分列其次。

省内快递表现，顺丰成为唯一一家时效突破30小时的快递公司，平均快递送达用时26.6小时。此后依次是百世、天天、中通、EMS、韵达、圆通、申通。百世、天天作为地域性较强的快递公司，在省内快递的表现优异，“三通一达”都有所不及

以上数据包含各大快递的空运时效，但由于二类电商成本的限制，现有的二类电商业务中绝大部分都是陆运业务，但我们依然可以下定论，民营快递中，顺丰是毫无疑问的一哥，紧随其后的是申通与圆通；我们的老朋友京东由于对外开放时间尚短，未纳入其数据中，我们下面将单独拎出来讲:

京东目前的快递产品分为特惠送与特准送，其中特惠送为陆运业务，如以上数据显示，按时效、价格分为6大区，核心城市同城、同省次日达，跨省隔日达。以上为广州发出时效，省际同区时效性几乎可以与顺丰持平，原因在于京东分区域掌控经营，对时效有很好的把握；同城与核心同城，及同省主要城市在二类电商业务的承运上基本次日达；同区主要城市次日达；除了在揽收与派送的频次上所有所落后，跨省的时效上表现也较为优异，小编认为在定位上，依托原来成熟的配送体系，京东仅次于顺丰，优于三通一达；

03 价格

萝卜青菜各有所爱，基于物流成本出发，三通一达众所周知的低，有一定的单量，单独与所在区域承包商签订，价格肯定不高，我们在此块内容上重点讲下顺丰与京东；我们先看一组数据 :

PS：此数据取自2018年12月，现行的价格政策，还请移步至各大物流官网进行查看 :

2 0 1 8 年

从总体上来看：

1）京东的价格整体比顺丰和EMS低，同城同省比顺丰和EMS优惠1-2元，省外比顺丰优惠2-9元；

2）京东商家快递代收货款全城最低收1%，相比顺丰（5%）优惠4倍，相比EMS（2%）优惠1倍

3）京东商家快递保价仅收0.3%，对比顺丰和EMS（0.5%）优惠40%；

4）京东快递时效路由（同城当日达、同省次日达、航空次日达、省外隔日达）与顺丰、EMS相当，时效优于通达系；

5）与通达系对比，虽然价格会略高于通达系（3~10元首重+1~2元续重），但京东是定位在中高端快递，在时效和服务上会更优于通达系。

04返款时效

现金流对二类电商的重要性就不用我多说了吧，现金不及时回流，那么后续将会影响到货款与广告费，从而影响到整个电商链条，我们简单盘点下各大快递的返款时效；

1、 顺丰：T+2，T+3,即产品签收后，1-3天内；

2、 京东：T+3，即产品签收后，1-3天内（需要系统操作确认）

3、 三通：T+5，T+7，T+10；视单量决定，单量较大，可作为条件与当地圆通洽谈总部直接返款，最快可以有T+3；

落到具体的签收率上，目前根据各大商家反馈，顺丰与京东的签收率大致比三通一达高7%左右，与选品关系较大；因此综上所述，客单价较高的选顺丰京东，客单价较低选三通一达，不知道怎么选话，我认为可以选京东，目前也是大部分商家的选择，价格中等，签收较高，性价比好！二类电商最重要的交付环节由物流在承担着，物流已然成为人与商业连接的新方式。物流不再只是连接生产端与销售端的工具，而是直接触达消费者。消费者的感知不仅仅靠产品，物流也变成用户体验的重要部分。物流+商品的整体，构成了消费者购买的产品。

希望能通过以上内容，对各位在物流供应链上有所了解，有所帮助！