被网购平台盗刷了怎么办？

时间：2023-03-12 09:44:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-12 09:44:01 来源：电子商务

网购越来越普及，尤其是疫情期间，选择网购的人越来越多，发生盗刷的风险也越来越高，我自己就经常在本站上看到网友讲述自己的被盗刷经历，尤其是近一两年，发生的频次越来越高，但是盗刷取证很难，金额少了去报警，警察也很为难，只能劝你花钱买教训了，金额大了警察调查也是需要漫长的过程，这期间证据会被网购平台逐渐洗白，时间越久证据越少，只能自担损失。

很多消费者发现被盗刷第一时间都是联系平台，但是平台的态度都把消费者气的原地爆炸，想起诉不会整理证据，或者证据不成体系，都不一定会在法庭上得到支持，我现在结合我自己的经历，整理了一些步骤，希望可以帮到想要维权的消费者，不一定适用每一个人，只是一个参考，希望大家少走弯路，尽快追回自己的损失！

注：此文仅为我个人通过维权过程中遇到的问题和弯路得到的经验而整理，不一定详尽，各位如果找了律师要听从律师的指点，各方咨询打听，全程录音拍照截图，证据一定要做好备份！！！证据一定要做好备份！！！证据一定要做好备份！！！

具体步骤：

1.证明名下所有账号的归属，保留截图，如果打电话查询保留好录音；

2.查询一下银行卡流水，去跟银行说我的卡被盗刷了，请求银行协助调出当时当月的流水，加盖骑缝章，如果银行找理由不协助，拨打当地人民银行电话投诉，投诉电话一般银行里都贴，但是一般涉及到经济损失银行都会帮你的；若果不是您账号却刷您的卡，那就要证明您身边没人绑过这张卡，如果您的卡被他人绑定了，银行和平台正常情况下应该会推送短信验证绑定，去查通话详单，看看有没有收到过短信，如果银行短信未开，就有些麻烦，就要查有没有平台和银行的短信进来，但是要谨防平台说短信是随机提醒，这时候就要主张平台流程不严谨，其他账号绑定您的卡还不提醒，追究他们监管的责任；

3.找到当时不是您消费的订单记录，全部截图，越详细越好：购买的时间、品类、金额、物流信息：发货地、收货地、签收人、配送员、如果是放在快递驿站，是哪个快递驿站。看下当时的收货地是否是您当地，收货人是否为您本人，如果非当地非本人或者亲友，证据一定要留好，看一下签收人和签收地点，如果显示的是您本人留的地址是工作地的话要一下监控，证明签收的当时，您并没有和快递员产生任何交集；

4.与客服交流的通话录音、在线客服的截图：录音如果但是没存，就再打电话进去，全程录音，不要跟她们反反复复绕着走，就抛出疑问，如：我都没去过这个地方，也没有认识的人，邮到那给个陌生人买东西合理吗？如果非说是我买给他的，要求找到收货人、配送员，拿出签收凭证来？一定要化繁为简，抓住重点，一针见血！

5.去运营商营业厅调出当年通话和短信记录，证明当时并备有收到系统推送的短信、快递员电话；如果说你之前的号码不用了，别人用了，然后你之前的账号和卡没有在京东上解绑，就要去证明你还是何时开始不用这张卡的，因为手机号一般长时间不使用停机太久就会销号，然后才能给新的用户使用，这个您去运营商的营业厅能查，但是如果您手机号不是您身份证，那就非常麻烦了，这个要问问营业厅的值班经理，看看能不能帮您想个办法；

6.证据集齐后去辖区法院找个工作人员或者找个咨询律师，大一点的法院都有，把情况自己梳理好后讲给律师，看他建议你怎么办，然后找个律师写诉状，查好主体公司，不要写错，然后去法院，按照步骤立个案，费用大概几十块钱，胜诉后平台会还给您；

7.去当时立案的派出所，要求立案，不予立案要求给予不予立案通知书，记得全程录音，然后向他上一级部门投诉，

8.去围脖搜一下北京市互联网法院官微，发了一条关于盗刷如何维权的视频，发生盗刷银行也是有责任的，可以起诉要求银行追回款项或赔偿，具体的见视频。

几点建议：

1.管理好名下的所有银行卡和账户，不常用的及时注销掉，不要轻易绑卡，也不要开通免密支付，自己的账号不要轻易出借他人使用；

2.不要使用过于简单的密码，要经常更换自己的密码，生物验证（人脸、指纹、声纹）不要随意做，阅读好使用条款，避免入坑；

3.大批量下单或者运营活动期间，一定要反复核对是否这些消费都是自己的，不明订单立即退掉；

4.使用白条、花呗要适度，尽快还清，之后计划消费，不要超前消费！

5.如遇盗刷立即报警、起诉平台，起诉银行，要去追回损失！

最后，希望被盗刷的消费者可以追回自己的损失，也希望相关部门加强监管和处罚力度，让无良平台受到惩罚！