传统服装行业转型O2O，路还很远

时间：2023-03-10 16:52:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-10 16:52:01 来源：电子商务

前些年，一二线城市的个体服装企业似乎谁不开个淘宝店就out了，前两年，似乎谁不开个微店就落后了，而如今移动互联网时代，传统服装企业在电商打压和品牌店的冲击下，把O2O当做了救命草，纷纷企图拥抱互联网，翻身做时代的主人，然而，想法是丰满的，现实是骨干的。

线上线下各自为盈，融合是难点

快节奏的工作和生活，让人们在宝贵的休息时间，懒得到实体店寻找自己喜欢的服饰，或许他们更愿意利用有限的时间安静的享受美食或者看个电影，在大众眼里，服装O2O看起来应该是这样：用户在碎片化时间(家里或上下班路上)打开电脑或者拿起手机，看到了自己喜欢的服装，而正好线下也有实体店，更好的体验是可以线上下单，线下有空就去取货，如果不满意还可以当场退换货，又或者线上下单以后，快递送货到家，如果不满意也可以选择到线下门店实行退换货。

以上这种服装O2O的模式对绝大多数消费者来说，是一种理想的购物体验。目前我们网上购物模式一般是，线上下单→商家发货→收货，即需要走在线支付，快递运输等线上流程，直至消费者收货，也不是流程最后的完结，线上产生的交易需要依赖线下的体验来完成，此时如果消费者满意才算走完所有的购买流程，而如果产生不满意的情况，如需要办理退换货，这时就会比较麻烦，一方面，浪费了寄退时产生的时间、金钱及物流方的运输资源;另一方面，这种模式会影响消费者对该店铺的购物体验。

事实上，在国内线上和线下店铺之间的通道还没有打开，很明显的一个特征就是，线上品牌大多销售的是价格优惠的新品，或者是打折力度比较大的过季服装，因此线上对线下品牌服装并没有产生很直接的冲击，两者相互独立而不影响，而线上渠道只是商家增加销售商品的一个渠道而已，与线下实体店不会产生竞争。

而这种线上线下店铺相互独立的模式，也有一定的的缺陷，一方面造成商品之间无法流通，比如当顾客在实体店看中一款服饰，而在缺货的情况下，实体店无法从网上渠道调货，这里会出现两种情况，一是客户发现缺货，只能寻找下个实体店，二是直接上网搜索该品牌服装从而购买;而这两种情况都会造成客户流失的情况;另一方面，就是上文所提到的，当顾客在线上购买到不合适的商品时所造成的各种资源浪费。

与国内这种线上线下店铺相互独立的情况不同，他们不是把线上单纯的作为渠道，而是把它作为线上线下无缝对接的平台，目的是为消费者提供无差别的购物体验，比如西班牙快时尚品牌ZARA，它通过线下实体店和快递两种方式为用户提供取、退换货。

之所以在国外，企业能将线上线下无缝融合，一方面在于经营模式，国外采用自营模式，因此整个运营管理看起来更高效，而国内，大多数百货业都是采用联营或者场地租赁，因此对商品没有高度的粘性，那么想要打通线上和线下，使其同步就比较困难了;另一方面，由于线上和线下是割裂的，总部和代理商之间也是割裂的，包括代理商和经销商或消费者之间也是割裂的，因此会涉及到各方利益分配不均的问题，而这种搭建体系也不适合O2O。

转型O2O需要努力的方向

除了上文中提到的利益分配问题，包括企业需要改变其自身的经营模式以便更好的融合线上线下商品，服装企业转型O2O还同时需要做到以下几点：

线上线下同款同价促销：任何行业的转型都离不开消费者使用习惯，那么在服装行业，很多消费者在网上尝到优惠促销的甜头，于是更愿意选择通过线上渠道来购买服饰，这也是线下实体店生意逐年惨淡的一个重要原因之一。对此，纵索科技负责人王总认为，“转型的结果是要平衡对线上和线下的销售，使他们共同促进和发展，那么前期不妨采用线上线下同款同价销售、同步更新，然后再来解决线上线下引流的问题。”

建立会员体系：企业需要建立独立的会员体系，以此清晰的画出目标客户群的肖像，进行精准营销;具体通过整合线上线下会员体系，建立会员数据库，通过数据分析了解客户行为轨迹、下单比例、活动点击量、收藏、购买商品等等。

增加用户粘度和忠诚度：企业通过短信和微信推送促销信息的方式和客户进行互动，包括发放优惠券、抽奖、赚积分等等刺激客户购买欲望，并提升客户复购率。

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