电商O2O后台产品设计包括哪些模块？特别是活动后台的设计，有没有方法可以看

时间：2023-04-01 11:00:01 | 来源：电子商务

时间：2023-04-01 11:00:01 来源：电子商务

电商产品（包括O2O）的核心业务模块一般包括以下几类：

商品中心

电商后台系统中的核心模块，对整个电商系统内的商品及其所属类目进行管理。商品中心的设计是基于商品数据模型展开的，下图为一个较为常见的商品数据模型，通过对SPU-SKU及其对应的：属性、规格、分类、品牌、商品信息等数据建立合理的关联关系，形成一个立体、多层次、可拓展、易维护的商品数据模型。

在此模型的基础上，我们也可以推导出商品中心一般需要包括的功能有：属性管理、规格管理、分类管理（前台分类和后台分类）、品牌管理和商品信息管理等。对于不同类型的电商，商品中心的功能也会有相应调整，如平台型电商管理功能更多，开放程度更高，兼容性更强，而自营电商相比而言可能会较为简化，并提供更多的供应商信息录入。

订单中心

订单中心（OMS）是电商交易系统中的核心模块之一，主要是对订单流程进行记录和管理，同时反应了供应链中物流和资金流的状态。

订单状态可由多个维度共同组成的，包括：

支付状态，反应了资金流的状态，包括：未支付、已支付、已退款；

物流状态：已取消、待发货、已发货、配送中、已收货、退货中、已退货；

评价状态：未评价、已评价；

*此处售后状态已拆解归入支付及物流状态中，在设计时也可单独作为一个维度。

订单中心的订单状态变更将会引起交易系统中支付中心、库存中心、会员中心等一系列模块的后续状态变更和操作。

库存中心

在商品的库存管理方面起到核心作用，一般采用分层设计，分为销售层、调度层和仓库层，每层对应有不同的商品状态以对库存进行增加、锁定、解锁、扣减、返还等操作。具体如下图所示：

基于以上设计，库存中心一般包括调度管理、仓库管理（WMS）、采购管理等功能模块，各模块的商品库存数据变动通过相关单据进行管理和传达。以自营电商为例，在接到销售订单后，调度中心通过发货单向仓库管理系统（WMS）提出发货申请，仓库管理系统主要负责对商品入库、出库、盘点进行管理，若库存不足则通过采购单要求采购中心向供应商进行采购，采购商品入库后填写入库单进行确认。

物流中心

商品物流信息及状态的数据管理，包括运费模板和运费金额的设置以及物流状态的查询（关联快递100或菜鸟），如果是跨境电商，还涉及到和海关总署的对接以进行报关操作。

营销中心

对营销活动和产品相关内容配置进行管理，包括对优惠券的制、发、领、用、核各阶段进行设置，创建主流的促销活动，如满减、特惠、买赠、返利、拼团、限时抢购等，并对促销活动进行设置和管理，内容包括促销活动名称、促销时间、限购数量、促销范围（全网or移动端or微信商城）、会员级别（全员or新注册用户or特定等级）、活动规则。营销中心应该根据运营需求进行抽象，打造一个具有泛用性和可扩展性的管理平台。

会员中心

对用户分类、等级制度、积分奖励、会员权益进行设定和管理。

支付中心

主要调用第三方支付平台接口，记录支付信息（对应订单号、支付金额等）。

风控中心

主要利用大数据进行用户信用体系建设、反欺诈反刷单、避免恶意评价等操作，构建安全的电商购物环境。

客服中心

主要管理退货退款、售后服务等操作，包括呼叫中心、在线客服等，与之对应的是工单系统，将客服任务进行队列管理，分配给相应的客服。

以上即为电商后台系统中的主要业务模块，除此之外，还会根据产品的具体特性增添其他业务模块以满足运营需求，但所有的业务模块均需满足低耦合、高内聚的产品特性。