时间：2023-03-09 11:50:02 | 来源：电子商务
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10月10日，知名打假斗士王海在微博上曝光了京东的黑幕，称“有京东职工冒充工商局人员处理消费的投诉”，并且还牵涉到贿赂工商局相关公务人员。此消息一出很快让京东上了头条，属于爆炸的新闻，看来京东又被推上了风口浪尖。随着网购人群越来越多，网购投诉案例的数量自然也在不断增加，但消费者向电商平台投诉，多数时候估计都不那么顺利。或者最后不了了之，或者就是推卸责任。
奶茶妹与东哥刚新婚不久，京东就摊上这种事，如果王海曝光的黑幕全部属实，那么京东肯定要给公众一个交代。王海出示了许多截图证据，如此来看并非是空穴来风，目前京东官方已经承认确实排遣员工处理投诉信息，理由是为了配合工作、提高效率。但由京东的员工去处理消费者的投诉，似乎有点说不过去，未免有些监守自盗的感觉。京东员工很有可能会有失公正，所以必须由工商局的公务人员负责处理。
让消费者质疑的是京东与工商局对接的流程，现在也没有公布详细的工作流程。其实不仅是京东，还有淘宝和天猫，电商平台的投诉机制还不够完善，当然也不够公开。由于每天要处理大量的用户投诉，所以必须提高工作效率，需要一个完善的投诉平台或机制。以提升电商平台的用户体验。另外，此次被爆料的还有京东官方刷单现象，之前也曝出过京东卖翻新机。有图有真相，这样的爆料对京东只有负面影响。
一直以正品自居的京东商城，如今也有这么多的黑幕，最终受伤的只有普通消费者。但也不能只盯着京东不放，实际上淘宝的问题更多，被查出近六成的假货后，经过一系列的整治。现在淘宝上仍然是假货泛滥，如果真要大刀阔斧的治理一下，那么估计淘宝也不复存在了。对于淘宝、京东这样的电商巨头来说，几十万的罚款根本就是九牛一毛，所以工商局必须加大对电商平台的处罚力度。
同样电商平台若是继续消费大众的信任，那最后无疑是自掘坟墓。国内电商已渐渐走向成熟，但物流和信誉问题成为最大的诟病，消费者更愿意在信誉好的电商平台购物。当然如今除了淘宝、京东之外，似乎也没有更好的选择，京东和淘宝已占据了国内电商市场。
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关键词：黑幕,风口
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