魅族科技副总裁李楠独家讲述魅族工匠精神：有爱 才能把产品做到极致

时间：2023-02-20 03:36:01 | 来源：电子商务

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央广网北京5月23日消息 据经济之声《天下公司》报道,李克强总理提出,弘扬工匠精神,勇攀质量高峰,打造更多消费者满意的知名品牌。

那么什么是工匠精神呢?说到这个词,您可能会想到工厂那些蓝领技术工人,或者是那些用一辈子来钻研一项手艺的民间高手。在手机领域,又该如何追求工匠精神呢?

在国产手机中,魅族手机以极致的设计,赢得了一批忠实的粉丝。魅族科技副总裁李楠接受《天下公司》主持人王杉的专访,独家讲述了魅族对于工业设计的不断追求。然而令人有些意外的是,专访的话题,是从另一位主持人的手机开始的。

王杉:每天跟我搭档的男主持叫做王强,然后他在用魅族,他刚才跟我大概聊了一下,他眼中的魅族。他选择魅族的理由特别的可爱,他说我上了一下网购,然后看了看大家的评论,他说我发现在同样的价格里面魅族的评论是最好的,所以真的是大家是自发的不是自来水吗,李总?

李楠:实际上你真正去看我们的评论的时候,你会看到一些非常意想不到的东西,比如说我们发了一个耳机,网友会给一个差评。为什么给差评呢?说因为虽然东西很好,但是你卖得太便宜了。“水军”是刷不出这种评论的,因为那些水军是拿钱办事的,他没有这种创造力。所以你看魅族的评论,当然有好有坏,他们都很真实,所以这个是我们一直坚持的。

王杉:所以就是大家自发的用了魅族之后,在那些互联网的终端写下了自己的心得,你想象的到这成为了一些人选择你们魅族的一个原因吗?

李楠:这个也是我们一直坚持的,就是说魅族做了12年。其实我们积累了很多很多的粉丝,很多人就说你们为什么有粉丝?

王杉:魅粉。

李楠:对,那些人更愿意叫“煤油”。

王杉:“煤油”?

李楠:对,他们喜欢魅族,本质上是因为魅族很特别,特别之一就是我们让用户在各处说我们的真话,哪怕是我们做得不好的地方。魅族可能是中国第一个手机品牌里做“道歉营销”的,我们一旦做错了,我们不是说我们怎么糊弄过去,而我们就是真正的站出来说,对不起我们做错了,我们有什么样的补偿给你们。然后特别有名的有两件事,第一件事是我们很早之前做第一台智能手机M8的时候,那个手机其实它的屏幕的触摸有时会失灵的,所以我们出了一个M8SE,那么我们给所有M8的用户做了一次换机。然后那个就奠定了魅族的口碑。还有是另外一个很小的事,我们给用户送耳机,那个耳机其实也不贵,它有一个耳机棉。那个耳机棉,它用的时候长了,比方说6个月,一般就会破掉,你会经常遇到的。然后我们在6个月之后又给用户寄了一个耳机棉,所以煤油们更多是看我们做什么。

王杉:所以我觉得这种品质或者是工艺,或者是极致的对用户的这种在乎,正是今年两会的时候克强总理提到的“工匠精神”。所以之前在查到很多魅族的资料的时候,我看到很多人说,你看这个之前发布的魅蓝,然后说599元是你们那款机型。说599元也能够体现工匠精神吗?所以在这里面好象就有一些悖论,到底这个东西关乎的是这个品质,是这种工匠的精神还是说价格。所以您觉得599元,甚至更平价的智能手机,能不能体现出你刚才说的,你们的这些精神?

李楠:我们做便宜的手机其实是最近两年的事,以前我们一直坚持要做最好的手机,我们的价格是在2500块钱左右的。后来我们说我们要做魅蓝的一个原因,我们叫它“青年良品”,就是我们觉得中国千元机市场实在是产品的设计和品质太差了。那么中国的年轻人其实没有选择,所以我们做魅蓝的时候就定成了“青年良品”,就是说我们要给年轻人做好东西,这个其实是比很贵的手机做的很好,是更大的挑战。但是我们手机的硬件的工程师在这方面花了很多的努力,就是我们魅蓝手机第一、二代是塑料的外壳,它的那个壳的工艺其实跟iPhone5C是一模一样的。

王杉:我特别同意你“青年良品”这样的说法,其实对于年轻人来说更关乎这些体验,但是他们的收入水平不足以去承担那么高,像苹果手机的价格。但是您说到,其实没有更好的选择,我可能代表广大的消费者来说一句,难道真的是这样吗?我们看到尤其是这种千元机在中国市场反而竞争非常的激烈,就像现在新出炉的一份结果显示,现在卖得最好的手机品牌第一是华为,第二小米,第三可能是vivo,像三星、苹果排到了第四,第五位,所以说其实应该说智能手机市场甚至是千元机市场应该是一片红海。

李楠:但是你看赛诺、或者是爱普索或者是所有的调查公司,依据数据给出来的结果,他们千元机市场用户最在乎的是什么?他们认为是价格、性能然后拍照乱七八糟这些东西。我在问工艺和设计排第几?在所有的报告里面,工艺和设计是排在第9第10,甚至是更差的位置上。所以在这种情况之下,就真的没有品牌会特别关注那个,因为他们是看着市场调研和趋势在做产品。但是魅族有一个不一样的地方就是我们老板还是有点理想主义的那么一个人,他拿到产品之后,他会猛烈的吐槽。这个东西为什么做成这样,这个东西怎么能这么搞。所以我们其实是用市场调查里面第9第10的点在打设计、品质、工艺,而且我们还是比对手贵。魅蓝的第一代产品比我们最主要的竞争对手小米贵了100块钱,但是最终魅蓝今天也就是中国手机市场上千元机的前两名了。所以有的时候真的数据、市场调查没有你对消费者的那种很真心的沟通重要,数据说明问题,但不能说明所有问题。

王杉:我特别同意,但是我还能用数据说明,来论证你刚才的观点。就是我看到其实在上个月4月6号,你们当时发布了今年首款NOTE3的发布会,五天1200万的一个预约量,10万台的现货,7分钟售罄,所以这些数据是不是说明了刚才就像你讲到的你们的工程师也好,你们公司全部的大老板,或是这种情怀也好,注重的可能是最后的品质和工艺,得到了市场的认可和验证?

李楠:对,所以所有既往的数据,其实他说的都是今天市场的现状。但是一个品牌真正强的地方,应该是发掘消费者心中的欲望,而且魅族是特别擅长在设计和工艺上做出高好水准的,所以其实我们做这件事是理所当然的,“青年良品”就应该是由魅族来做,而且最终市场证明了“青年良品”是过了千万销量的一个非常非常成功的产品。

王杉:但是因为你们这种注重工艺,注重设计,最后也导致了我们看到比如很多人惊艳于你们的腰圆键还有很多的设计。我们也会发现有很多的比如说抄袭,或者是模仿。说得好听,他们说在向国产的魅族的设计感在致敬,说得不好听就是在山寨,就是在抄袭,其实我们知道中国在这方面的立法保护也不健全,所以面对这些人,您更觉得他们是致敬你们,还是说就是活生生的在抄袭你们,你非常的反感。

李楠:第一,抄袭是最好的赞扬,说明我们做得真得很不错。那么还有另外一个例子,其实我想说魅族在做腰圆键之前,我们做了圆形的键,其实圆形的键效果也非常非常的完美,因为你可以看iphone,它是一个完全对称的设计,但是最终魅族选择(腰圆键)的一个很重要的原因是魅族作为一个品牌还是有一点自尊的,就是我们不能跟别人一样,所以我想我们说工匠精神,本身这种工匠的骄傲感是需要的,如果一个品牌没有这种东西也许短期内可以抄得很开心,但是它能不能长久就很难说了。

王杉:说到这一点我看到很多网友给你们冠上了中国的苹果这样的称号,所以你说做品牌是要有一些品牌的自尊和骄傲的,冠以这样的头衔或称号,作为魅族会开心吗?

李楠:所以魅族以前有一句话叫做不做中国的苹果要做世界的魅族,这句话在5年前来说的话其实就是纯粹的自夸,但是今天你如果真的用了魅族手机就会发现,我们在腰圆键上用轻触来做返回,其实你会发现,这个交互的使用方式,甚至对于某些用户来说,他们的评价是比苹果还要方便,所以你真正是什么样的品牌,关键看你做了什么样的事。如果我们能真的在有些地方做出超越苹果的事情,那么我们就可以成为一个比苹果更好的品牌,我们可能只做了一项两项,但是我相信未来会做的越来越多。

王杉:这是一个真正的魅族粉丝刚才给我的一个回馈说问一下楠总说我买这个手机的时候永远都是缺货,是故意的吗?

李楠:魅蓝NOTE3的缺货真的真的是生产跟不上,我们会每周一放货来供大家购买,那么实际上你会发现魅蓝NOTE2的供货就要比魅蓝NOTE3要充足,所以我们在购买时间上做限定是故意的,但是魅蓝NOTE这么难买真的不是故意的,因为它是千元机上采用的全金属冲压的工艺,原来是塑料,这种工艺很大程度上限制了我们产能爬坡的速度。

王杉:那所以以后会不会在这个比如说产能上,产量上或者扩大产品线上再去努力一些呢?

李楠:对,所以其实手机行业大家看得到的是你的产品和营销,看不到的是供应链,供应链其实是一年365天不停的战争。今天这个元器件被哪个品牌下了多少的单导致你的元件供应不足,这种事每天都在发生。

王杉:所以这个也是作为一个手机品牌最头疼的事吧。

李楠:对于魅族来说最为头疼。就是说我们解决了产品的问题,解决了营销的问题的话,供应链就是最终的重中之重的事情,但是其实也有品牌就是供应链没有问题,就是卖不出去。

王杉:反正经商这件事情可能就是大家头疼的点不一样,但是总有头疼的地方,但至少很多的数据或者口碑能说明就是至少在很多别人头疼的地方我们是特别欣慰的,所以我们就看到了我们对用户极致的服务,刚才我们也讲到两点用户基数和服务,服务上面我们今年非常的看重,高频的发布会在和大家亲密的沟通和互动,和魅友们,很多人在猜测这一系列的举动是不是和下面更大的资本布局有关系。

李楠:应该说魅族不是一个对资本需求特别强烈的公司,我们第一轮融资其实主要是解决我们销量上千万以后供应链的压款问题,和我们整个的发展过程中售后服务的问题,所以在2500万的销量下其实我们对资本的需求不是特别的迫切了。

王杉:最后我还想问一个问题,现在大家都说其实专注是一个企业非常难得的品质,但是更多的我们看到是多元化的一个经销方式,魅族其实大家更熟悉的是手机,高端的比如说Pro中端的MX,然后低端可能子品牌是魅蓝,但是其实我们也做了很多很多的其他的东西,比如说平板、比如说智能电视、比如说可穿戴的设备,所以全产业链的布局也是我们接下来的一个方向吗?

李楠:是这样,就是说小米是自己做了很多,然后乐视也是,但是我们发现第一硬件是没办法一家通吃的,然后最牛的人占了20%或者是30%的市场份额它到天了。然后第二个是,其实专业的事情专业的人做反而能做的更好,所以当小米这些品牌它们自己做自己的硬件的时候我们的问题是他们的对手,他们的对手往往做的更优秀,因为它更专注,他们的对手哪里去了?然后我们就开始找,所以我们发现,几乎所有的品类都有一个做的更专注做的更好的品牌被打压了。魅族的办法就是说OK,你们和魅族一起,把好的产品卖给消费者,这就是魅族的更加专注,我们进入了很多很多的智能硬件是为了很多的特别优秀的创业团队起死回生。

王杉:所以接下来我们也会全品类的布局,这个也是我们发展的思路。

李楠:对,所以魅族永远会提供跟竞争对手一样丰富的品类,但是它永远都是最专业,最专注的团队做出的最好的东西。也许它不是魅族做的,但是我们不Care,我们Care的是消费者能不能拿到最好的东西来构建它最优的生态。

王杉:为大家提供最好的产品、最好的服务。在刚才这段对话中不知道您是不是自己有这样的一个意识,不断的提到了另外一个品牌叫小米。所以在魅族的心目中你们视它为你们最大的国产品牌竞争对手吗?

李楠:分两方面说,如果你要说硬件生态,那么我们的对手就是小米,因为它布的最大最全,价格最有杀伤力,那我们得照顾被小米打压的优秀硬件团队,但是你要说智能手机,那我们的对手不是小米,因为我们的设计工艺和品质这方面的优势不能拿它来做比较。

王杉:智能手机的对手是谁?

李楠:其实我们看到的是魅族转化的非常多的三星的用户,但是最近的几个月,苹果的转化率在提升。然后我们还把很多的,因为魅蓝,它把很多的以前中华酷联的那些运营商主导的千元机时代的用户给转化过来了。

王杉:您口气很大,这一串好像就说到了很多的品牌,得罪了很多的品牌。

李楠:中华酷联这几个品牌里面现在其实只有华为风头还很好,但是剩下那几个已经不行了,它们提供的产品靠着运营商补贴给用户使用过之后,用户会产生很多的抱怨和问题,那么他们一定会消费升级,寻找更好的品牌。

王杉:你们怎么会,通过什么方法收集到这么多一线你们真正魅友的这些心声,然后来改良产品。

李楠:实际上魅族最早是手机行业里做论坛的,而且更有意思的是我们的黄总,公司的创始人在论坛里面就是一个管理员,所以本身从公司最高层和用户之间就是通过论坛直接交流的,那么这个习惯延续下来之后,今天魅族所有的产品团队的管理人员都必须跟我们的用户做互动,当然今天的互动有可能不在论坛了,它会跑到微信、微博、知乎这些地方去,但是这个要求是必须的,我每天也在回用户的微信找我要M码,我说你再等等,我的M码也都发光了。

王杉:那你好忙啊,在乎每个人的声音,说好听了是在乎,说不好听可能也会真的增大工作量,而且会在选择方面定位方面,是不是也会做决定的时候会更麻烦一些。

李楠:两方面,一方面是数据,但是一方面是一线的炮火,就是说你坐在指挥部里看数据的时候你的判断也依然可能会失误,因为数据是经过层层过滤的,那当你去到一线的时候你会对你看到的数据有新的认识,所以这两方面都是必须的。

王杉:所以让炮火来的更猛烈一些,我们可能做的产品更极致一些。好的我们的编辑 子雨 在这已经安耐不住了,他作为男士,可能问的问题跟我的切入点就不大一样了,让他来问。

子雨:最近有一个咱们在Indiegogo在众筹一个叫Gravity的音箱,咱们是做音乐播放设备起家的,众筹这样一款音箱,是不是某种程度上可以视为咱们业务的一种回归呢?还是说一种拓展,您怎么来看待?

李楠:我们跟黄总提过很多的方案说我们要做笔记本,我们要做平板,我们要做这个那个,因为市场很好,然后我们能多几百亿的销售,我们能多多少的利润,结果都被毙了。黄总说的一句话就是你如果不爱,你就做不好,我们可以做音箱是因为公司从上到下很多人以前是做MP3的,可能是非常非常的喜欢音乐,所以从黄总到我们都是真的爱,所以我们可以做。

我觉得这个音箱特别有意思的地方是今天中国所有的品牌都在说国际化,但是他们说国际化都在说我海外出货多少多少,但是真正的问题是你的公司的人是不是国际化的,你做出的产品是不是国际化的,你的营销方式是不是国际化,所以这个团队是什么样的?是日本的工业设计师,中国的技术人员和供应链,营销团队里有荷兰人,然后最终和美国的Indiegogo合作,你的公司的文化开始接纳各国的人,你的公司开始用国际一流的设计师来设计你的产品,你的公司开始在美国的众筹平台和美国的媒体当中打开声量的时候,海外销量是随之而来的结果,但是如果你前面都做不到,海外销量,仔细看看,很有可能是来自亚非拉。那样其实没有意思。