商家怎么在大众点评上运营和营销？

时间：2022-01-25 12:30:01 | 来源：整合营销

时间：2022-01-25 12:30:01 来源：整合营销

关于商家怎么在大众点评上运营和营销，分享一些本人的经验和看法。

首先我们知道影响大众点评的主要是排名、星级、以及评价

店铺装修要用自己门店的特色，完善点评上所有版块的装修，比如商家故事、商家新鲜事、问答版块等等

1、点铺头图、团单图等

点铺头图和团单图片的设计和店铺的访客转化率息息相关，其中主图尤其重要。如店铺曝光得到100人浏览，但只有1人点进来，那么转化率就是1%。

但如果我们的头图就写清楚我们想让客人知道的信息，让客人一眼可以看清楚，那么就能大幅提高店铺的点击。

2、基础设施完善

在店铺的服务设施板块，要尽量把能提供的所有服务都进行标注。像充电线、停车场、宝宝椅等，这种大部分客人都比较关注的点是一定要有的。如果部分设施没有，也要尽量在后期逐渐完善补充。

3、商家故事

要有特色和吸引点才能有情怀和买点

4、商家新鲜事

商家新鲜事对于商家来说是一个免费宣传的工具，不仅可以发布最新的优惠信息还可以发布一些优质内容，发布优质的内容能够在平台的高流量展示位置进行曝光展示

①点评首页信息流推荐笔记位置

②首页关注页面，按时间 线展示在关注里

5、问答版块

很多商家往往都会忽略或者遗忘问答板块，其实这个问答版块也能为商家们带来顾客的转化的。

想象一下你作为消费者，在点击了一家门店之后，有很多信息你不了解，比如是否好停车，是否可以使用团购等。在不清楚的情况下还要打电话给商家询问，要浪费彼此的时间成本。很多在服务设施内忽略了的问题这时候就可以通过问答板块来回复。

所有，为什么不在问答板块把自己门店的情况通过包装先告诉消费者呢？

问：他们家可以停车吗？答：他们家在商城有地下停车场，免费停车2小时……

完善问答版块，提出一些顾客到店会考虑到的问题，进行提问和回答，这样让消费者快速一目了然了解你的信息!

6、评价

评价现在做为商家的星级排名考核是很重要的。

评价量级：之前店铺评分只计算【精选】，现在所有的点评都对门店星级有权重，被过滤的点评依旧不计算权重。

评价逻辑：之前点评评分是算术平均，综合评分9.0就上5星，现在，即使三项评分都超过9.0也不一定是5星。

评价因子：加入商户诚信度、用户诚信度、添加时间、用户专业度等、评价数量更为综合的考量。

所以我们平时评价的时候一定不要自己的人去评价很容易被平台查出来，程度轻的平台会把好评直接删除掉，严重的会对商家进行处罚。

评价我们一般采取的是用户自发点评或者商家诱导评价，要不然就是请人刷单，这个也一定要考虑好各种因素和制定好规则方案了再操作，不要被处罚了就得不偿失了。而且就算是刷好评也不是上去就写写就了事了，这个也需要规划好，不好给了钱刷好评，最后还是被平台给删除掉了。

7、霸王餐

关于霸王餐，商家就需要考虑清楚自身情况再去参加，如果是新店可以参加，这样可以获得更多平台的曝光和好评的一个积累，但是如果是开店很久的商家就需要视情况而定了。

8、服务

作为服务行业，重中之重肯定还是服务了，就算前面的你做的再好服务不好，也不会再有顾客的，所以商家还是要注重服务这一块。

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