品牌营销：线上平台运营规划分析

时间：2022-01-21 22:00:02 | 来源：整合营销

时间：2022-01-21 22:00:02 来源：整合营销

根据本人过去的经验，以及对公司平台短时间的了解，作为用户的购物体验，以及作为运营人员思考的各个方面，简单阐述本人的一些观点。基于过去运营实操经历，结合本公司产品特点，做以下简单分析，希望对公司的运营有一定的帮助。

一、关于运营方案

运营方案主要是根据公司的规划来制定推广及运营计划。主要是考虑到下半年的一些活动来进行，还有就是前期的架构搭建，可以尝试开通天猫，京东等店铺，开通阿里巴巴的分销功能，提供产品的一件代发业务，促进用户淘宝销售，以及微商渠道。前期是做好用户体验，管理好网站内容。善于利用好公司的各项资源，包括上下游的企业等信息。结合新媒体资源如地方微信、微博，百度官网等社会化媒体。涉及到一些平台的官方自媒体资源，塑造权威性，品牌营销，美誉度。

二、关于品牌宣传

需要做好官网的品牌宣传，在百度知道做口碑，官网标志，文库，以及自媒体平台的宣传，也可以借助传统的媒体合作的方式，宣传品牌。品牌是个长期的工程，需要一点点积累用户口碑。不仅仅局限于网络推广，还有行业媒体合作，专业市场推广等。日常需要维护好公司的网站，商城，有专门的客服接待客户答疑，收集客户的信息。根据客户的反馈做网站的优化调整。日常高质量的文章更新很有必要。

品牌塑造，包括官网优化，商城宣传，百度百科，互联网新闻，软文传播，官方微博，微信，博客的宣传品牌，与用户的互动等。

三、关于商城运营

商城运营主要有几部分构成，一个是平台优化，用户的购物体验要好，支付流程要便捷，发货速度，订单生成，发货提醒，用户评价，描述优化，猜用户喜欢，积分优惠等功能。

站外离不开推广，百度知道，贴吧，文库，百科，新闻稿的宣传，论坛，分类网站的宣传等等很多方面。

活动策划，主要是独立商城，淘宝，节日的活动策划。

1、内容需要完善，内链检查，SEO计划制订（包括手机端），

2、首页推广宣传提炼商城卖点，提升客户信任度。

3、网站链接的优化，URL地址的等级优化等，网站的搜索优化。

4、会员管理，优化用户体验，购物体验，支付功能，活动参与等。

5、商家管理，订单服务，配送服务，信息反馈服务，结算服务等。

6、宣传推广，线上平台，公司自建平台，自媒体，新媒体平台。

四、服务商沟通

服务商主要是淘宝，阿里，网站备案，百度竞价，网站安全联盟，营销工具功能使用。包括一些传统媒体，行业合作伙伴等。主要是线上平台运营需要的接触的服务商。

五、员工培训及考核

员工培训方面，需要有一套完整的系统，包括企业文化培训，产品知识培训，营销技巧培训，策划能力培训，常用工具培训等等。

考核主要是靠企业文化认同，业务绩效考评，学习能力考核，团队协作能力，基本工作量考核，积极主动性考核。

六、部门流程及团建

运营部门需要多个部门间的合作，销售，推广和客服是前线队伍，其他部门，财务，人事，技术，采购，仓管等属于后勤部门。后勤部门尽可能的配合前台销售人员的工作。中间的相关业务需要明细，按一定的规章流程办事，逐级申报，团结合作。分工需要明确，工作要量化，责任义务清晰。

分工以及人员配置，一个独立商城需要有客服，美工，程序，推广，软文写手，策划分析，仓管等相关人员。

客服负责接待客户，服务好，包括微信客服，以及手机端客服。引导用户加企业QQ群或者微信。

美工，主要是负责淘宝或者天猫的一些活动图片，以及独立商城用户反馈的功能需求页面制作。

软文写手针对当季产品的宣传，质量要优，可同步发微信文章。

对策划人员的要求就是，数据分析，方案的可行性，解决哪些用户问题。

仓管，控制好物流成本，发货及时，随货送的礼品或企业宣传册等。

层级：组员-小组长（包括项目小组）-主管-经理-总监-总经理

七、数据分析及效果评估

主要包括网站数据部分，通过网站数据，了解网站内容的不足，反映出的问题，有针对性的解决。打开速度，还是视觉效果，还是用户体验，具体的功能需要通过写策划方案来提交技术改善或提高。

用户数据部分，用户的喜好，对产品的意见建议，售后服务情况，会员的体验，优惠政策，购物流程简化，快捷购物，快递信息及时反馈，短信的关怀。用户纪念日的祝福，微信用户的阅读，信息反馈，下单的流程。会员规则，老客户营销，如何提高复购率等。

同行数据部分，分析竞争者有哪些，他们最新的动态，主要的销售模式，营销推广渠道有哪些，主推哪个产品，他们有什么卖点，有哪些不足，对比我们可以比对方有优势的地方。宣传渠道，对方用户反馈中的不足有哪些，真正用户会在意哪些，有哪些需求是对方不能满足的等等。

市场数据部分，主要是产品的价格变化，成本的变化情况，运营的成本，宣传推广的费用控制，上游企业的变化，节日活动的安排，用户需求点的刺激，用户心理引起的行业变化，市场中的竞品有哪些，是怎么运营的。

八、用户需求分析

首先是要规范流程，从一个需求的形成，数据的分析，部门或者小组的讨论，形成可行性的策划方案，提交部门主管或经理审核，提交技术部制作，完成上线，然后是用户反馈，网站数据及销量的跟踪。

其次是围绕以下几点，用户体验，网站打开速度，链接跳转，购物流程优化，支付功能优化，用户后台订单管理，积分明细，物流动态信息，用户评价管理优化，用户分享功能。商家后台管理，订单处理，及时配送，信息反馈，售后服务，客户跟踪，优惠券等等。

功能效果的反馈，数据的整理，销量的对比，访客的情况分析。

文章的发布，文章标题，内容优化，广告填充位置，发布的平台，自媒体的账号，如今日头条，搜狐自媒体，一点资讯，豆瓣，官方博客，官方微博，淘宝达人。

用户体验，主要体现在平台的使用上，独立商城，手机商城，微信商城等等。以及后来的同城购物，淘宝，天猫，京东等平台，根据客户反馈来优化流程。鼓励用户重复购买，鼓励用户推荐购买。

九、下半年运营计划

1、节日部分策划

中秋，国庆，双十一，双十二，圣诞，元旦，新年等特殊节日

2、针对会员日活动

可制定计划，每周五为会员日，或者每月有一天免运费，或者积分赠送计划，抽奖赢取小礼物。微信扫码参与线下的活动等等。

3、拓展合作商家

筛选优质的商家入驻，给予流量以及精准人群宣传。选品很重要，同一类目商城要优选，产品销售价格需要控制，对比各大平台。

4、线下线上推广

主要是同城业务，思考同城业务开展方向，针对同城用户有一定的优惠政策，线下的单位或相关行业单位合作，包括一些大的商超或企事业单位，采用微信活动的方式，后者微博活动方式宣传。

5、大客户及团购业务

有针对性的开放绿色通道，针对大客户，企业客户，以及个人VIP客户提供快捷的购物通道。直接由客户经理负责。

十、营销推广

平台资源整合，用户信息共享。前期的推广很重要。

独立商城本身的搜索引擎优化，用户管理，评价管理，微信文章的发布，活动，自媒体的软文宣传等。

搜索引擎平台：百度系平台，问答，文库，口碑，贴吧，官网认证，竞价广告等。以及360问答等

官方平台：官方博客，微博，微信，豆瓣，小站，西祠胡同，58，赶集，微店，阿里巴巴等平台。

合作媒体：跟产品相关的食品网站，通过友情链接，文章发布，广告位置等。

软文推广：自媒体如，今日头条，搜狐自媒体，论坛，新闻网，付费软文发布平台等。

传统媒体，线下宣传，合作店铺广告宣传等，纸媒报纸等。

十、其他

法律法规：网络宣传的法律法规问题，要规避一些违禁词，极限用词，多关注互联网广告的相关法规，不能违反规则。

成本控制：主要是宣传推广的费用，控制好投入产出比，可以适当尝试一些平台，但要控制好费用。

招商管理：拓宽同类产品的商家，扶持优质的商家，给予好的展示位置，宣传的途径，不仅仅限于线上宣传，包括纸质媒体，微信等新媒体产品推送。

产品溯源：产品源头的追根溯源，产地特点，卖点提炼，差异化对比，如果有可能的话，可以做扫码找源头功能。

品牌打造：主要是商城的可信度提升，购物便捷性，产品质量保证，用户评价口碑，让用户邀请推荐更多人选择商城。