时间:2023-07-01 01:27:01 | 来源:营销百科
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国家互联网备案管理支撑中心面对公众:树立服务意识。做到尊重、理解、善待公众,以'微笑服务、便民服务、规范服务、用心服务'为工作行为准则;打下业务基础。咨询受理人员应充分理解备案政策法规、熟悉备案业务流程、熟知备案常见问题。每日进行心得体会交流,定期开展水平测试;完善管理措施。设立'文明服务'和'业务标兵'流动岗。做到严格管理、科学管理、人性管理;形成保障体系。人员部署实行'6 1 1'模式,其他备案管理支撑业务人员全力配合咨询工作;努力使呼入接通率达到100%,座席人员解答率达到80%,座席人员服务满意度达到85%。关键词:中心,公众,支撑,管理,备案,国家