开封站开封站助力郑开国际马拉松比赛
时间：2023-03-23 05:08:02 | 来源：营销百科
时间：2023-03-23 05:08:02 来源：营销百科
开封站开封站助力郑开国际马拉松比赛： 备受瞩目的2011年郑开国际马拉松比赛鸣枪角逐，来自26个国家的选手参加比赛，有2.6万名长跑爱好者，包括100多名外籍选手报名参赛。开封车站高度重视，采取多种措施，为比赛提供运力支持和优质服务。
开封站主管站长带领客运人员主动与市政府有关部门联系，征询组委会对铁路运输的要求，摸清客流动向和旅客乘车意向，提供团体票购买、贵宾进出站、行包托运、候车上车'四优先'服务。充分利用当地媒介和车站电子显示屏、站内广播和公告栏，广泛宣传客票销售情况，方便旅客查询；增设短途票售票窗口，加强多趟热门短途客车售票组织，科学调配本站能力，用足用好通过能力，满足旅客的购票需求，最大限度抢占运输市场份额。
开封站积极开展温馨服务、微笑服务、亲情服务、重点服务，在候车大厅免费为旅客提供书报、针线包以及扑克、象棋、跳棋，设立药品箱，配备应急药品，设立值班站长服务台、手机充电站，全面提升问询解答、助困帮扶、寻物寻人、挂失受理、出行指南、娱乐消遣、手机充电服务的水平，对乘车旅客实行广播提示、电子提醒、重点帮扶，利用广播介绍市内主要景点、特色小吃、旅游常识等，用诚信服务确保广大旅客顺利而来、满意而归。
在此基础上，开封站成立由23名青年团员组成的志愿者服务小分队，比赛日在候车室、检票口、进出站、站台协助组织旅客乘降疏导，并提供全程服务。针对比赛当日短途客流相对密集的实际，周密制定客流组织预案，提高应急处置能力；严格干部包保值班，全过程盯控接发列车、乘降组织等关键环节，强化旅客引导、疏导、提示工作，确保安全万无一失。
据统计，3月27日比赛当天，开封车站共发送旅客人15141人，同比大幅增长20.5%，实现客票进款960996元，未发生旅客投诉情况。
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