奥克斯通讯公司

时间：2023-02-09 01:27:01 | 来源：营销百科

时间：2023-02-09 01:27:01 来源：营销百科

奥克斯通讯公司：AUX手机三包政策

我司本着提供最佳的移动通讯售后服务，并在四个客户服务宗旨： 网络健全、高效快捷、服务增值、客户满意的指引下，以全面提高客户服务质量，树立：全心全意、全天全国、全程全面'六全服务'品牌形象为目标，最大化地提高客户满意率。

根据国家颁布的《移动电话商品修理更换退货责任规定》,实行全面三包服务.以下若有与国家政策不符或遗漏之处，以国家政策为准！

1.AUX手机严格执行国家三包法规定：机器自售出之日起，主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的7天包退、15天包换、一年内免费保修；无人为损坏，电池保修6个月、充电器保修12个月、耳机数据线保修3个月。

2.在购机时，完整、正确和真实的填写您的移动电话保修卡，并索要有效购机凭证妥善保管；

3. 用户换机所需资料：保修卡、有效购机凭证、故障检测单。

4.有效的保用卡及发票是实现您'三包'权益的基本保证。（有效保用卡和发票：填写的内容全面、真实和正确、无涂改痕迹。）如果丢失有效发票和三包凭证，且不能提供有效发票和三包凭证复印件的我们将以您所购买手机的生产日期后第90日为开始日，为您的手机提供一年期的免费保修服务；

5.本公司对产品的其他配置（例如：说明书、保修卡等）不承担三包责任；

注：以上'三包'服务只对中国大陆销售的产品有效。

保修说明及原则

1.您的保修服务仅限于正常使用下有效。一切人为损坏及属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行收费修理：

A.超出三包有效期的；

B.人为因素造成的损坏，包括非正常工作环境下使用，不按说明书使用所引起的损坏等；

C.用户私自拆机、自行维修、改装或经非本公司联保单位维修；

D.因不可抗拒力（如水灾、火灾、地 震、雷击等）造成的损坏；

E.无产品保修卡和有效购买凭证的，或产品型号、条码不符或被涂改的；

F.产品自然磨损（如：外壳、键盘、显示屏、天线、附件等）；

G.非本公司原因造成的故障、缺陷或瑕疵；

H.条形码及保修标识（易碎贴）损坏的，无法辨认的；

2.其它：

a.外观损坏（磨损、刮花等）将不享受退货服务；

b.因网络、无线信息服务商（运营商）等造成的故障不在保修范围内；

c.销售商口头许诺，超出本卡规定保修原则的，恕不提供服务；

3.符合包换的产品，您可就近到我公司联保点换货，换货时，主机有故障，则免费更换本公司同规格、同型号主机；配件有故障，则免费更换配件；

4.对需要维修的产品，您可以到本公司全国联保网络的任一联保点进行维修；

5.进水机或严重人为损坏机器维修，用户均需与奥克斯售后服务中心先签定有关委托维修协议；

送修及取机注意事项

1.顾客在填写《AUX移动电话维修受理单》时，请根据要求填写，且字迹清楚、信息有效（姓名、地址、联系电话、故障现象等）；

2.请您在送修机器前，先将自己储存的所有信息和数据(如:电话号码、短信、图片等)自行备份后删除，以免在检测、维修过程中遗失、损坏或泄密。在任何情况下，AUX售后服务中心及其工作人员均不承担为您备份或恢复信息和数据的责任和义务，同时不承担因信息和数据遗失、损坏或泄密引起的任何后果。请您保存您存储的信息和数据的合法性。为尊重您的隐私（除非为提供服务所必须），我们将不对您的信息和数据进行传输、备份或审查，但保留对违法内容拒绝服务的权力；

3.顾客取机凭《AUX移动电话维修受理单》的用户联取机，如果因顾客不慎遗失'用户联'，顾客须持本人身份证或有效证明到送修处办理挂失手续。