电商网站如何进行会员运营？

时间：2024-01-19 03:00:02 | 来源：网站运营

时间：2024-01-19 03:00:02 来源：网站运营

电商网站如何进行会员运营？：会员体系的运营核心在于形成一个正向循环，包含：增加会员体系曝光量、引导用户熟悉会员体系、成为会员、积极升级、领取权益，持续复购，基于每一步制定对应的运营策略，从而提升会员复购率和升级率。

一、会员体系价值分析

1、用户分层

搭建会员运营体系，可通过会员的人群画像数据和消费数据进行分层，针对分层用户的偏好进行精细化运营，包括消费品类偏好、活动偏好、内容偏好等，将用户划分为多个人群，对应推荐不同的商品和服务，从而提升用户的贡献。

2、筛选高价值用户

搭建会员体系的价值在于，激励用户自发成长，培育用户忠诚度，筛选高价值用户，重点运营高价值用户，由此驱动会员提高复购率，从而增加更多营收。

二、会员体系运营策略

1、会员体系目标拆解

（1）目标确认

会员体系搭建本质是给用户提供一个上升的通道，通过不同等级特权刺激用户自发升级，从而提升用户复购率和升级率，会员复购率和升级率是会员体系的核心运营目标；

（2）目标拆解

目标确定之后，要对目标进行拆解，拆解的步骤包括：会员体系上线曝光--用户开始活跃购买-用户达到升级门槛-用户成功领取权益-用户持续复购，基于拆解的每一步制定对应的运营策略。

2、会员体系运营策略

（1）会员体系曝光

会员体系运营策略第一步，增加会员体系的曝光率，也就是在会员体系上线之后，在小程序多个广告位进行曝光，包括首页的广告位和用户高频访问页面的广告位，小程序首页的广告位包括：banner图、悬浮窗、开机页等，用户高频访问页面包括：搜索栏、导航栏、活动页、商品详情页、订单页等；

（2）完成成长任务

会员体系运营策略第二步，引导用户完成会员体系的成长任务，也就是通过放大会员权益的价值，刺激用户主动完成任务获取成长值，对应的运营策略包括：首次获取成长值奖励、限时翻倍积分奖励活动、成长值获取排行榜活动等；

（3）达到升级门槛

会员体系运营第三步，引导用户积极升级，也就是通过提醒用户的等级成长进度引导用户积极获取成长值升级，对应的运营策略包括：升级时间预测、会员权益价值提醒、购买偏好商品活动提醒、专属升级攻略等；

（4）领取会员权益

会员体系运营第四步，引导成功升级的用户领取会员权益，并核销/使用会员权益，会员升级的核心动力就是会员专属权益，只有用户感知到不同等级会员专属的福利和特权，后续才会有自发升级的动力。会员权益领取对应的运营策略包括：升级成功提醒、会员权益领价值提醒、会员权益领取倒计时、会员权益使用/核销倒计时；

（5）持续复购升级

会员体系运营第五步，引导用户持续复购，用户在首次升级之后要培育用户习惯，引导用户获取更多成长值尽快升级，对应的运营策略包括：日常活跃任务活动策划、会员个性标签管理，会员活动和产品偏好提醒推送、会员专属社群等。

好了，今天的分享就到这里！

关于会员运营的内容包括：会员体系设计规划、会员升级机制设计、会员权益设计、会员运营策略、会员体系数据监测、高价值用户运营、用户分层机制、会员活动策划，会员留存提升、会员活跃提升、会员标签管理、会员降级机制、沉默会员召回、会员整体运营规划、会员生命周期运营、等级制和付费制会员模式对比，会员权益领取率提升、品牌会员案例拆解、会员复购提升、会员画像分析等，敬请期待。

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