如何运营好一所高校的官方微信公共账号？

时间：2023-11-22 16:54:02 | 来源：网站运营

时间：2023-11-22 16:54:02 来源：网站运营

如何运营好一所高校的官方微信公共账号？：高校微信公众平台的搭建--校园微信公众平台这个江湖

——路小路

先举一个小例子吧：

去年寒假结尾的时候，我们一直在做微信查成绩的事儿。初步思路是，只要学生对着官微发送自己的学号，自己的成绩会自动的反馈出来。其实我们也可以不这么做，因为辅导员老师都会第一时间把自己班级的成绩上传到班级qq群的共享当中。但是这样会多了一些环节。

一个学生放寒假，必须要登陆电脑，登陆qq，下载群共享文件，才能查到自己班级的成绩（因为官网上成绩管理系统只有在学校的内网才可以查）。如果没有电脑的同学想知道自己的成绩就得通过同学帮查了。

就是这么一件小事，但是这件小事让我触动很大。不妨一起听听我的分析。

1.智能手机普及了，几乎人手一台（连我们杨部长都换了智能手机了 ）。学生在火车上，学生在吃饭的时候，学生在走路的时候都可以给微信发个学号，然后自己的成绩就到自己手机上了。这叫便捷。

2.仅仅有便捷是完完全全不够的，其实便捷有的时候跟成功没有任何直接关系。便捷的东西多了去了，但是便捷的不一都成功了。

所以我们谈的应该是需求。刚好去年奖励《院长话题》精彩留言的学生，够买了一些书籍，没事的时候，觉得自己能量匮乏的时候就瞎看看。正好有一本书就叫《需求》。这里给了一个抽象的解释。说需求是一种非常特殊的能量。我们平时见到的促销，打折等确实能发挥作用，带来短期的回报（可能是由于可预计的非理性原因）。然后真正的需求与这些手段并无关联。需求创造者或者研究者把所有的时间和精力都投入到对“人”的了解上。他们研究人的野心，希望，疲倦，幽默，冲动，急躁，野心，多疑…

后来真的出现了预料之中的事儿。那就是在发出去可以通过微信查成绩的通知之后，每天收到1000多条查询成绩的信息，并且一直持续到新学期开学。我们学校一共查成绩的人数大概是5500左右。哪里突然来了这么多查成绩的。打开后台数据一看，吓一跳。原来并不是自己查自己的，大部分人都是查10个人左右。还有一些另类几乎把自己的班的成绩都查了，更有一些另类想起来查一遍，想起来查一遍。。。这是事实，他们怎么可能这么无聊的一遍一遍的刷成绩呢？所以咱得从“人”这个字给分析分析。

一个放寒假了，白天跟同学瞎转悠，玩了一天挺累的，晚上回家上网陪父母看看韩剧，或者电脑上看看电影，打打游戏啥的。睡觉的时候收到了学校每天的微信内容《每日一刻》。然后试着输入自己的学号，结果自己的成绩立刻回复了。这时候可能有几种心理活动。

a.发现都过了，有几门考的出奇的理想，心里窃喜一下，突然想到了，班里的其他几个学霸是不是考的比“我”好，偷着查一查，窃喜，能进前五名。欢乐的去睡觉。

b.发现有的科目没过，暗伤，责怪自己运气不好（注：这里没说自责没好好学习，很多人归结为运气的）。然后查查跟自己一样天天不怎么好好学习的同学。发现考的没自己好。窃喜。欢乐的去睡觉。发现竟然都比自己考的好，寻思着开学见了估计会丢面子，暗伤。然后发个qq说说，睡觉。

c.还有一些查自己宿舍的，查自己在乎的人的。等等不必细说了。

这叫啥。这就叫需求。

其实你可以闭上眼睛想象一下，在qq群里他找不到这种心里感受，属于他一个人的窃喜或者暗伤（想起来查一遍，想起来再查一遍）。关键是微信还给他提供了便捷（随时随地的查）。

不好意思。我墨迹了。这个例子有点长。

好了，书归正传

一、创建历程

我们学校的微信平台成立于2013年2月22日。那时候还是寒假。我坐家里上网，无意中看到有公众微信平台这个东西。其实早在2012年8月份就已经出现了。只是我们不知道而已，当然也包括我。我就微信搜索了下自己学校的名字，结果发现已经被抢注了。我首先心里是担心。担心一旦微信成为趋势，大家都知道这个东西的时候，一搜学校结果关注的是不知道谁创建的，万一出了啥事儿就不太好了。那时候注册很容易。填写了相关信息，提交就通过了。后来需要认证的时候，只要用官方微博认证一下就带v了。

那时候还是寒假，大家都知道的，放假之前，无论这个假期有多长，学生都嫌短，一旦放假，在家里呆两周就嫌长，就天天盼望着学校的热闹和舒坦（注：这也是心里感受）。那些学生们天天qq群里，贴吧里，问学校的样子，变化。于是就有了做图文消息的冲动。那时候就我一个人，通过微信好友的推荐，几天时间学院微信也加了300人左右。到了2月26日开始编辑每天的图文消息。以学校的变化，学生之间的小事为主题。反正就是这个范围之间的事儿。配上优美的图片，或者哲理，或者鸡汤，就这么简单的形成了。

如果就这么简单的下去也没啥，但是微信是不断升级的。随之陆续的很多学校也开始了微信公众平台的使用。不过这里不得不提一句，我们绝对是属于很早的那一批。

到了六七月份的时候（具体时间我记不清楚了），突然微信隆重推出了服务号。天天提示都可以升级。那时候我也不明白。就看了下介绍，说订阅号（最开始都是订阅号）每天可以发一条消息，服务号一个月可以发一条。由于我不明白，我就琢磨了一下，觉得还是不升级的好，我觉得对于非商品销售机构，服务号不适合我们。

当然了，也有很多学校是申请了服务号。但是我个人觉得这个可能做错了方向了。稍后在说。

截止到今天我们微信平台发送的《美院一刻》已经到了455期了。这一路风雨兼程，每天几分钟的图文段子，也有了一批忠实的听众。感谢每个为他付出过的人。

二、定位

我自己的个人微信订阅了大批院校的微信公众平台。浙江的，浙江的，浙江的，浙江的，浙江的，杭州的，杭州的，浙江的等几十所学校的微信。看他们的形式，看他们的内容。也让了解这个事物的朋友进行评判，进行对比，说出他们的感想。因为我们一直想进步。

1.形式上

a.有部分学校采取了服务号的方式。通过微信可以查成绩，查图书，查后勤，查网费等

b.大部分学校都是订阅号，每天或者间隔一段时间发送一些高大上的学业新闻。大概就是哪个领导来视察了，哪个领导开啥会了…

2.样式上

a.一个图文消息

b.多图文消息

其实我个人更赞成一个图文消息的。因为多图文消息会增多关注用户进入返回的次数。多了几个层级。这样不便捷。造成有的工作白费了。人家压根就不看。

所以我个人建议应该打造一个比较精致的图文消息。

3.内容上

a.大部分以高大上为主。

b.接地气

其实我朋友圈也有领导，也有同事，也有学生。其实看他们推荐的朋友圈的信息内容都差不了多少。这说明，他们的微信看图文消息的嗜好有很多共同点（共同的需求）。娱乐的，鸡汤的，幽默的，灰色笑话类。当然你不得不考虑一个实际问题，那就是高层领导看别人的段子哈哈大笑，但是把这个段子放到自己身上就想的多了，所以要注意规避这个方面的风险。别太没节操就行了。

4.学校微信的定位构思（我们现在学校的定位，当然不一定对）

首先想一想，学校通过微信能干啥？很多人说可以查成绩，查饭店，查水电，可以提供服务，可以获得信息。所以很多学校推出了服务号，有的学校自己信息化建设还处于通讯基本靠吼的阶段，没啥系统。那就订阅号。因为服务号没办法链接到系统啊。

如果按照上面这种逻辑那么可能就错了。为什么呢？

其实学校通过微信就干两件事：一个是传播，一个是沟通（微信服务就是一种便捷的沟通方式，但是便捷的沟通方式不一定就必须是服务）。

首先说传播：上面已经分析了，那种信息利于传播（朋友圈分享的）

a.趣味、好玩、哲理、段子、思想….

b.动态的

这条很重要，如果你一个月发一条信息，估计你的粉丝都跑光了。所以一般一周最少在3次为佳。

c.易沟通的、简单的。就是语言尽量通俗化，简单化，别形而上，别八股文。因为晚上就是想放松下看看微信信息，你给整一个奥数题，你想想有几个看的。

那么服务号显然不具备传播的特征。那能不能用提供的服务来补齐呢？我觉得比较难。也达不到学院运用整个微信所发挥的最大价值。

在举一个例子吧。

在去年十一月份的时候有个朋友找到我，感觉我们微信做的挺好的，就是没有技术支持，他们想给我们提供技术支持。比如，可以通过微信开展招生活动，做一个招生报名的开发，还可以植入一些游戏，比如大乐透，大转盘等（比如转动一个大转盘，有奖品）。我觉得挺好。就欣然同意了。然后他们经过一段时间的开发，给了我一个后台。 里面有招生报名系统，里面有大转盘，有刮刮乐。然后，然后，然后我就放弃了。为什么？

因为我发现这些应用（也是一种服务，也是一种沟通手段）完全是鸡肋，甚至起到相反的作用。

我是这么给提出的改进意见的：

作为学校微信主要的目的就是进行沟通和传播。一般来说所有的目的都是通过沟通和传播的方式进行的。

所以针对微信招生报名这一应用。他必须满足沟通和传播的特征。

沟通：学校对目标群体的沟通并非完全是双方意愿的事儿，往往是学校单相思。所以沟通必须便捷。原理上处于微信信息的任何环境都应该便于沟通。

传播：微信招生应用本身不具备传播的优势。他仅仅是一个应用本身。但绝对不是目标群体关注的重点。是目标群体收看了微信传播内容之后引起的反应。通过这个应用让学校采集，处理他微信报名的信息。

所以这个应用并不能简单的定义为应用。而是依附于信息一个便捷工具。

简而言之，就是有了这个应用，学生会不停的反复的进入，返回，进入返回，增加了报名的层级。

比如增加了刮刮乐的游戏，你觉得就凭借这个游戏本身，能让你的关注每天不停的点击自己的微信，进入自己的订阅号，找到刮刮乐这个应用的位置，然后反复不断的刮奖吗（奖品都是一些小物品）？肯定没这么神经的。

同理，学院如果把微信升级为服务号，那就是简单的一个服务工具而已。对于学院校园文化的凝聚，对于校方与学院情感的沟通是起不到作用的。缩小了微信的价值。

后来我提出的解决方案，就是跟动态的信息绑定起来，让学生看了每天的动态信息之后立刻就能进入相应的沟通环节，他们说开发成本太高了，要十来万。后来就没有后来了。

二、框架

更希望更多人给予我们提供看法，提供思路。

不过您放心，您提供的我们不一定接受的，因为很更多的人自己都不知道自己的需求是什么？但是我会跟您讨论为什么不这么做，为什么这么做，您说服我们我就会改。

虽然上一次的接洽没有成功的改善微信。

但是，进一步完善微信功能，在信息传播的基础上，对关注用户软影响，以达到初步沟通获取信任，让关注越来越多，让学院影响力越来越久的想法一直在我脑海里琢磨。

我觉得微信不仅仅是提供校园的一些动态信息。还要人性化，要达到目标群体的需求，要创造目标群体的需求。

所以我大概给学院微信构思了一个框架。

首先关注学院微信，打开学院微信对话框会出现一条图文信息。这条图文信息就是微网站的首页。下面是自定义菜单



作为关注用户，他可以每天收到学院的美院一刻，想看往期的每日一刻，点击自定义菜单每日一刻，会有一个每日一刻的往期列表。仅仅每日一刻是不够的，在大学就需要读书，我们联合图书馆推出了读书推荐栏目。不固定的推荐一些优质的图书。还有就是高端大气的学业官方新闻。这个给想看的人去看。不去推，但是就在那里。这叫按需所求。

第二个自定义菜单是美院资讯，包括，最新通知、跳骚市场、校历、致美讲堂。这里说一下跳骚市场，我们会制作一个系统，凡是想卖二手商品的，点击跳骚市场就会有一个发布信息窗口，填写自己的联系信息，对于要卖商品的描述等，提交就ok了。对于想买的，又不知道买什么？点击这个就会看到一个二手信息列表（就跟逛街一样），如果想买某种指定的商品，那就有一个搜索框，搜出商品的信息（有目的的购买）。

第三个自定义菜单是招生就业。会涉及到，学院的介绍，专业的介绍，学院风景介绍，名师的介绍，招生政策的介绍，大体上一个新生看一遍就能决定是否报名了，想报名点击立即报名，填写自己的信息，不想报名就选择离开。符合逻辑，符合便捷。

就业专栏，目前只设想了招聘信息的发布。点击就业信息就出现招聘信息列表。

当然了，这些自定义菜单都可以从微网站首页上看到，但是微网站上又有所区别。因为看自定义菜单的人的心里是一个快捷需求，看微网站首页是一个逻辑需求。两种心里反应不同。所以在制作的时候，栏目设计的时候会有所区分。比如，自定义菜单上没涉及到后勤服务，但是在微网站上有相关的版块。并不是说后勤服务不重要，而是后勤服务条目很多，不适宜做最便捷的自定义菜单设计。同时后勤服务也没达到信息化的标准。

四、学院为什么要做微信

先解释前面的问题吧。前面我说过，希望大家提意见，但是不一定会按照你的意见改，这个不一定占据多大的比列呢，几乎是95%以上不会改。我要告诉你为什么？

第一，目标群体不知道自己的需求（大部分人）

第二，目标群体只知道自己的需求（大部分人）

第三，目标群体不告诉你自己的需求（大部分人）

是不是感觉有点逻辑混乱。其实很清晰了。用心体会一下你就知道。

总有人给我们提一些建议，我们希望他们提，提的越多越好，提的越多才越好改。关键是给我们提意见的往往是忠实的粉丝。还有大量的潜水员他们不告诉我们他的需求。

比如：

其实订阅号有一个非常大的缺点，不知道大家发现了没，服务号或者个人微信号你给好友发一条信息，会有信息提示，直接就可以看到。但是订阅号必须要从订阅号文件夹中点击到自己订阅的微信号，点击微信号才能看到。多麻烦。我猜测一定很多人给腾讯提意见，说这样不科学，不便捷，不人性。其实大家错了，腾讯难道没考虑过这个问题吗？当然不是，他考虑的是人的心里需求。有一个词叫防打扰，他是怕你一天一条信息这样的去骚扰关注用户，关注用户会取消对你的关注。故意设置一个障碍，让关注用户不取消对你的关注。不提示，想看就看。就这么简单。

所以，一样的道理。我们每天发的内容，可能不会期期让你喜欢，但是不会骚扰到你，总有一期适合你的。如果我们多图文消息，你会选择看，这样会给用户多了很多选择的机会，多了更多选择的机会，用户就会多了更多失望的机会，取消关注的可能就越大。

可能还有很多人不太懂，没关系，多琢磨琢磨。

那么学院为什么要做微信呢？

我想：

第一，提升学生对于学院的情感感受。让学生知道，学院一直都在关注着他们，拉近学院跟学生的距离。你看某个同学的生日，某个同学一次恶搞，某个同学晒的作业，某个同学郊游，某个同学的爱心，某个同学的正能量，某个同学的。。。。这些我们都在关注，我们都在收集，我们都在以幽默诙谐的方式去播报。

第二，提升凝聚校园文化。这个不解释了。

第三，加强学院社会影响力。分享，转发，不可忽视的力量。目前有3000多的关注，每天就让3000多人看学校，觉得好的人转发到自己的朋友圈，自己朋友圈最少有100人的朋友看。一年365天，我们寒假休息20天。自己算算多大的影响力。

第四，关注中还有校友，让校友觉得虽然自己毕业了，但是每天都会有学院的信息。这是给他们提供的一种幸福。

因为是去年写的，有很多跟现在的出入，欢迎大家批评指正

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