《干货第二期》菜鸟驿站的建设和基础操作模式
时间：2023-07-07 11:39:01 | 来源：网站运营
时间：2023-07-07 11:39:01 来源：网站运营
《干货第二期》菜鸟驿站的建设和基础操作模式：
本文不涉及到菜鸟驿站带给收件人是正面和负面的结论，只探讨如何经营好一家菜鸟驿站以及为那些想加入菜鸟驿站或者是刚开始做菜鸟驿站的个体户提供经验。
随着网购的兴起和快速扩张，我国快递业务量激增。市面上各种代收点，快递柜和驿站的数量都是激增。今天就来给大家分享下菜鸟驿站的经营模式，避免新手入坑踩雷以及最大化的规避风险。
首先我们要明白菜鸟驿站是什么。根据百度百科我们得到官方的介绍：菜鸟驿站是一个由菜鸟网络牵头建立面向社区和校园的物流服务平台网络平台，作为菜鸟网络五大战略方向之一 ，
为网购用户提供包裹代收服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。 我们可以简单的理解为菜鸟驿站提供是的包裹代收服务，也就是为快递员和收件人需要暂放包裹的需求，并且快速安全的代收包裹。
驿站选址 首先我们加盟一家菜鸟驿站需要选址，选址对于菜鸟驿站来说非常重要，一个好的位置能大大的增加客户对驿站的第一好感度。比如一个正方形的小区如果你的驿站设置在四个角上，那对于居住在对角小区的用户来说绝对是一个非常糟糕的体验，每次取件都需要斜穿整个小区，本来网购是一件非常开心快乐的事情，结果因为取件需要走很久才能拿到心心恋恋的包裹。这是非常影响客户体验的。但是很多小区里面并没有设置商铺或者是不允许住改商，那在小区外围商铺选址也尽量选择靠近大门的地方，方便上班族下班回家时能就近取到包裹，减少客户取件距离。
空间规划 当选址选好了，下面就要开始安装货架以及划分区域。一般的菜鸟驿站住需要一个出入口，出入口的位置尽量留大一些的空间，方便后续进行入库操作的同时不会影响到出库操作。一个最佳化的菜鸟驿站布局应该分割成N个入库区域，一个寄件区，一个疑难件、滞留件区域，一个打包操作区，一个留给客户的拆包台。所以在选址的时候尽量选择大点面积的规则空间，整洁细致的操作空间能为你日常工作带来极大的便利。
货架摆放 货架摆放没有统一的标准，每个驿站的可用空间大小不同，空间形状不同，所以摆放的位置和形状各有不同，但是摆放货架一定要注意以下几点，1.我们要根据快递的大小不同至少设置两种货架，其中小货架摆放类似文件、手机壳、等超小型快递。2.如果受到空间限制需要两组货架间隔很近，那一定要把入库上架空间留出来，如果是两组货架需要背靠背摆放，一定要做好货架的封闭措施，以免入库的快递在特殊情况下移动到了对向货架。
包裹上架 快递包裹一般分为两个类别，盒子和袋子。盒子细分下来分为小盒子（手机膜、手机壳、小物件等）、中等盒子（化妆品、手机等）、大盒子（鞋子、水果等）、超大型盒子（大件零食，行李等），袋子分的就比较简单一点，一般就分为两类：装普通衣服的袋子和装羽绒服等大件衣服的大袋子。当然具体入库上架的时候没必要分的这么细了，但是最好的是一个货架只摆一种包裹，比如1号货架全部摆中等盒子和小盒子，千万不要摆大盒子或者是袋子，2号货架可以摆大盒子，附带的可以少量的大袋子。3号货架就全部摆普通袋子。这样快递分类给你带来的好处就是整洁，取件快速，上架数量也不会少，而且整理起来方便，万一需要查件，能更快速的排查完一个货架。
如果空间足够，每个快递公司的快递都能对应几个货架就更加方便了，但是后期做熟了就不需要这样操作了，因为入库上架的时候你大概能记得清楚哪个快递公司的快递在哪个货架。举一个很简单的例子，如果某个快递忘了入库就上架了或者是快递编号写错了，可以根据快递公司或者客服提供的信息比如买的是鞋子还是衣服还是水果可以迅速的去盘查货架上面的快递。
包裹入库 作为驿站最基础的操作，入库相对来说简单，但也是最重要的一个环节，入库速度快与慢可以影响很多东西。每天当快递员把包裹送至驿站时，第一时间就是应该操作入库。因为及时入库能大大增加快递公司要求的签收率，也能及时的给收件人发送取件码。毕竟很多人早上会出门买菜，然后顺便取快递回家。
快递入库要注意准确性，在扫描单号的时候，把枪自动识别电话号码后下意识的瞄一眼后电话号码后四位看是否正确，或者是核对下姓名。一般包裹入库我们选择使用序号模式，序号模式就是每天按照1-100的顺序给快递包裹编号。
比如今天星期一，1号货架的排序就是1-1-1001，其中第一个1代表货架号，第二个1代表当前货架的第一层，1001代表星期一的第一个包裹。通常情况下不建议给货架分层，给货架分层弊大于利。
千里之行始于足下，入库完美后续能节省很多事情。
包裹出库 包裹出库意味着你对这个包裹的责任和义务的完结，现实中有很多驿站被恶意或者非恶意的罚款、赔钱的案例就是包裹出库的环节不规范导致的。按照快递公司的规定，签收一个快递必须保留底单和要求收件人在底单上签字，而因为菜鸟驿站的特殊性，每天在下班高峰都会聚集大量的取件人，很多驿站为了避免人员扎堆，提高出库速度通常都不会去要求客户签字并且保留底单。这样就会导致如果收件人投诉说没取到包裹，往往驿站和快递方都没法提供快递被签收的证据。所以一个新驿站刚开始运作的时候最好是要求收件人签字并且保留底单，如果觉得这样太繁琐，可以增加一个高拍仪设备辅助出库。这样只需要客服签字就行，出库的时候会拍摄底单照片自动保存，后期也好查询。
包裹盘库 盘库功能如果有条件可以每天盘一次，如果每天的滞留件比较多，可以3-5天盘一次货架上面的快递，毕竟出入库都是手工操作，难免会出现包裹没入库但是已经编号的情况，也会有包裹已经被取走但是还没有出库。每盘一次库都能大大的降低后期因为误操作及滞留件带来的麻烦。
通常驿站经营一段时间之后会因为各种各样的原因出现长时间滞留件，这时我们要合理的利用好盘库功能，发现一个件滞留超过7天后，要及时跟收件人电话联系，如果联系不上记得要退还给快递员。一旦包裹有了入库记录，那这个包裹的安全就是由你驿站负责的。千万不要觉得滞留件时间久了就可以黑掉这么货物，如果货物的价值够高，这种小人心态会让你吃大亏，要知道快递包裹的追诉期为1年。
基本上简单的菜鸟驿站操作和建设小知识就在这了，为了更好的经营一定要良好的处理好客情关系，要知道你赚的每一分钱都是客户给的，遇到特别不讲道理的客户也要先妥善处理好事情再将其放置白名单。菜鸟驿站也会有选择权，可以选择不为某些人提供服务。
小干货：如果出现收件人表示快递被取走但是本人并没有拿到的情况下，先查找自己的原因，包括但不限于盘库，查找货架，滞留件区域或者查看出库时间段的监控，千万不要一开始就指责客户是在无理取闹，并不是每个收件人都有时间和精力去找麻烦。如果你有想法和意见可以直接在评论区回复，支持正常合理的沟通，拒绝胡搅蛮缠。
在线咨询
