企业文化系列-宝洁公司的企业文化

时间：2023-06-21 14:09:01 | 来源：网站运营

时间：2023-06-21 14:09:01 来源：网站运营

企业文化系列-宝洁公司的企业文化：宝洁公司的企业文化

展望2020年，宝洁产品进入大中国的家家户户，遍布各式各样的销售网络。我们将成为大中国首屈一指的消费者用品公司，销售额突破350亿美元，赶上1998年全球销售总额！

众志成城，创造未来！

我们将做到：

我们富有远见卓识，勇于实践。

我们不断超越自己，领导变革，创新，勇于承担风险及行动迅速。

我们努力改善人们的生活素质。

我们提供品质优良，且价格合理的产品，消费者信赖而且天天使用。

我们是大中国地区的模范企业公民，与我们所在的社区共同繁荣。

我们充分利用不同市场的优势。

我们充分理解和掌握各地市场，消费者和客户的差异，不断试验和发展各种成功模式。

我们建立策略性的伙伴关系。

我们与客户、供应商、政府、研究机构、高等学府和社区组织一起合作，在大中国建立竞争优势。

我们是一支团结的队伍。

我们充分利用大中国所有员工的不同背景、经验和技能，携手共进，取得成功。

我们培养和激励员工全力以赴。

我们为员工提供在个人、事业和经济收入方面取得成功的机会，所以大家都希望在宝洁工作。

大中国员工不仅领导本地公司，而且在全球宝洁公司担当重任。

我们为全球的革新作出贡献。

我们发挥大中国员工的聪明才智和传统文化的优势，为世界提供新的想法、观念、产品和技术，并成为全球的的成功典范。

企业宗旨，价值观，原则

成功的经营理念

重视人才，以人为本

消费者至上的理念

不断创新的意识

建立和发展合作伙伴关系

热心公益，回报社会

重视人才，以人为本

宝洁公司把人才视为公司最宝贵的财富。宝洁公司的一位前任董事长Richard Deupree曾说：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”无论在世界哪个地方，宝洁员工每天都在展示自己的聪明才智、创新精神和工作主动性。这一切都是我们业务发展的动力。

　　宝洁历来重视招聘优秀人才。我们每年从各类优秀大学招聘具有强烈进取心、创造性，具备领导才能、出色分析能力，良好语言交流能力，并具有优秀合作精神的毕业生。员工进入公司后，宝洁同样重视员工的发展和培训。通过宝洁学院提供的正规培 训以及工作中直接经理一对一的指导，宝洁员工得以迅速地成长。

　　宝洁公司向员工提供世界一流水平的福利待遇。在历史上，宝洁是最早建立利润分享制度，使员工成为公司主人的先行者之一。

　　此外，宝洁公司珍视多元化的员工队伍带给公司的不同观点和意见。我们坚信多样化能给公司带来更大的竞争优势，所以公司努力创造一种有利于集思广益的环境。

　　最优秀的人才加上最好的培训发展空间以及开明的工作环境，这就是宝洁成功的基础。

　　在中国，宝洁早在1989年--宝洁进入中国的第二年，就开始从各所优秀高等院校招聘员工。

　　象其他宝洁分公司一样，我们相信在不远的将来，中国员工将领导本地公司，而且在全球宝洁公司担当重任。因此我们及其重视员工的培训和发展。从1989年开始，公司已培训出大批精明能干的本地员工。公司向员工提供各种各样的培训，包括：语言培训、电脑培训、管理技能和商业知识培训和部门专业技术培训。通过宝洁的海外培训计划，很多中国员工被派往其他宝洁分公司学习和工作。他们回来后，在公司各个部门担任着重要的职务。

多元化的员工队伍

　　公司的“内部提升”政策给5000中国员工提供了广阔的职业发展机会。另外，中国宝洁力争确保向员工提供具有市场竞争力的工资和福利待遇。

　　宝洁深信，公司的利益与员工的利益休戚相关。

消费者至上的理念

宝洁公司成功历史的关键在于对消费者的深入了解以及不间断地开发具有突破性技术的新产品满足消费者的需求。

　　回顾公司历史，宝洁在消费者市场研究方面始终处于领先地位。我们首创了许多目前被广为应用的市场调研技术。早在1924年，宝洁公司就在美国成立了消费者研究机构，成为在美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司之一。起初，公司雇佣了“现场调查员”进行逐门逐户的访问，向家庭主妇了解她们如何使用宝洁产品，以及她们觉得产品的优缺点是什么。这种调研方法一直延续了几十年，直到本世纪七十年代，宝洁公司又成为最早使用免费电话与消费者沟通的公司之一。

　　发展到今天，宝洁公司每年运用多种市场调研工具和技术与全球超过700万的消费者进行交流。我们通过多种渠道了解我们的消费者，例如：入户访问和观察、举办消费者座谈会、问卷调查、访问商店、跟踪调查系统、接收消费者信件、接听消费者电话等。宝洁藉此建立起庞大的数据库，及时捕捉消费者的意见。这些意见帮助市场部创作有说服力的广告和制定有力的市场营销计划，帮助产品开发部开发新产品，帮助销售部制定销售计划，保证我们的产品分销 到各地，方便消费者购买。

　　宝洁在世界各地开展业务前，必定先对消费者、市场进行调研。研究使我们以满足消费者的需求为起点，为我们的品牌打下良好的基础。

　　作为一间跨国公司，我们在全球范围内分享创意和知识。我们把不同国家拥有的知识和经验进行比较。对于洗衣产品和洗发护发产品等全球性产品品类，我们不仅力争满足全球消费者的共同需要，也尽力满足具体市场的独特需求。

　　作为一家拥有超过70年消费者调研经验的公司, 我们得益于丰富的经验。我们不断收集的消费者意见和建议帮助我们提高产品质量，使世界各地的消费者获益匪浅。我们也从中预测消费者的未来需求。

入户访问

　　我们在中国的市场调研作得如何呢？

　　宝洁早在1985年就开始了在中国的调研工作，比公司第一家合资厂还早三年。 调研工作帮助我们从一开始就了解中国消费者的需求，使我们的品牌迅速地成 长为市场领先品牌。

　　我们建立了一支专业的市场研究队伍。我们运用公司全球久经考验的市场调研技术和工具，了解中国消费者的需求，了解他们对生活的希望和生活中遇到的 问题。通过对消费者的深入了解，宝洁不断生产出符合消费者生活习惯，满足他们需求的优质产品，同时也使公司的广告对消费者具有说服力。

下面是一些例子，说明中国宝洁如何通过深入了解消费者，建树成功的品牌。

中国女性渴望有一种白皙剔透的肌肤，这一需求有别于西方女性。基于对此需求的了解，我们开发生产出了玉兰油美白润肤系列。这一系列的产品自推出后，深受消费者的欢迎。

中国消费者通过焗油的护理方式，获得最佳的头发护理效果和感觉。源于这一认识，我们推出了飘柔焗油精华洗发水： 又一深受消费者欢迎的产品。

妇女在经期常感身体不适，精神有压力。中国妇女把她们的困扰告诉我们：她们在经期时因为担心，晚上总睡不好。于是我们对公司全球最好的卫生巾技术进行测试，生产出满足消费者需求的产品。我们的护舒宝广告清楚地向消费者说明了产品“夜间保护”的功能。品牌的业务因此获得了巨大的成功。

　　我们与消费者之间有着一种非常特殊的联系：一种建立在信任基础上的联系。事实上，在世界范围内，使用宝洁产品的家庭要多于使用任何其他公司产品的家庭。所有宝洁人珍视来自消费者的这份信任，并将不断专注于研究手段的突破，倾听消费者的要求和他们内心的渴望。

不断创新的意识

宝洁首先是一家研究与开发公司。正如宝洁公司董事长白波先生所说：“研究与开发是公司业务的生命线”。

1995年10月18日，美国总统克林顿授予宝洁公司国家技术奖章。这是美国为技术成果卓著者所颁发的最高奖励。这个奖章充分肯定了宝洁公司在不断创新，改善世界各地 亿万消费者生活质量方面所作出的杰出贡献。在获奖证书中着重提到了宝洁的六项创 新产品：二合一洗发水、超强保护型妇女卫生巾、去牙垢牙膏、人造纤维餐巾、带活性漂白剂的洗涤剂、超薄纸尿片。

　　宝洁公司很早就意识到技术先进性对开发新产品、改进原有产品的重要性。1890年，宝洁公司在辛辛那提的IVORYDALE厂建立了一个分析实验室，研究如何改进肥皂的生产工艺。它是美国历史上由公司建立的最早的实验室之一。对研究和产品开发的不懈追求 带来了公司历史上大量的创新产品。除上面提到的六项获得国家技术奖章的产品外， 宝洁的创新产品还有很多。下表所列的只是宝洁数年来研究与开发成果中的少数几例：

时间 品　牌 说　　明

1879年 象牙（Ivory) 第一种集温和与洗涤效果于一体的多用途香皂

1911年 Crisco 第一种纯植物性烘焙油

1946年 汰渍(Tide) 第一种高效合成洗涤剂

1955年 佳洁士(Crest) 第一种含氟、并经临床证实能预防龋齿的牙膏

1956年 Comet 第一种具有漂白作用的清洁剂

1956年 Duncan Hines 第一种制作柔软蛋糕的混合物

1961年 海飞丝(Head & Shoulders) 第一种去头屑的洗发水

1961年 帮宝适(Pampers) 第一种价格适当，可大量上市的一次性纸尿片

1967年 碧浪（Ariel) 第一个加酶洗涤剂系列

1968年 品客(Pringles) 第一种可再密封性的罐装薯片

1972年 Bounce 第一种加干燥剂的织物柔顺剂

1972年 Dawn 第一种去油脂力极强的餐具洗涤剂

1984年 液体汰渍、碧浪、Vizir 第一种液体洗涤剂，其去污力不亚于粉状洗涤剂

　　实际上，公司向新产品领域的拓展也是在原有技术领域不断研究、开发的结果。下图说明宝洁各种产品是如何从公司最原始的肥皂及蜡烛制造业直接、间接发展而来的。除了开发新产品，开拓新领域，宝洁每年对产品都要进行改进和升级。例如汰渍品牌，在1946年推出后，到目前为止已改进了60多次。

今天在宝洁，创新意味着什么呢？

　　创新是一种能力，它体现了先进技术同消费者最新需求的结合。在宝洁，研究开发部的工作是与整体业务运作紧密结合在一起的，绝不是一个孤立运作的部门。每个业务机构都设有自己的产品开发部门。研究开发部与市场部、市场研究部一起开展调研，了解消费者的需求。研究开发部的一个分支－产品开发组负责把消费者和市场部的意见同先进的技术结合在一起。研究开发部协同市场部，与公司领导层一起，共同为公司每个业务领域确立战略发展方向。

　创新意味着建立全球技术科研网络。宝洁分布于全球的18个研究开发中心雇佣了超过 8,300名的研究人员。他们来自600多所不同的大学及研究机构。亚洲、拉丁美洲、欧洲和北美的科学家通过这个庞大的科研网络分享最新的技术和成功的经验，不断开发品质卓越的产品。

遍布世界各地的宝洁技术中心

　　创新是永无止境的追求。宝洁每年用于技术研究和开发的投资超过17亿美元。这种投资带来了回报，我们每年申请近20,000项专利，使宝洁成为世界上最具创新实力的公司之一。

　　宝洁在进入中国不久，就在杭州建立了黄埔技术中心，为洗衣产品和口腔护理产品提 供技术支持。在过去的几年里，黄埔技术中心为产品开发和公司总体业务发展作出了 重要的贡献。在黄埔技术中心，不仅有来自中国大学的优秀毕业生，而且还有来自其 他亚洲国家（日本、菲律宾、印度）以及美国和欧洲的科学家。这个多元化的团队对 中国消费者在家居洗衣和口腔护理方面的需求具有深入的了解，并把对消费者的这种 深入了解与世界一流的技术结合，不断创新和改进碧浪、汰渍和佳洁士等品牌。

1998年4月15日，位于杭州清华园的杭州宝洁技术有限公司成立。这是宝洁在全球的第18所技术中心，也是在中国的第二所技术中心。它的目标是成为支持宝洁在中国、亚洲其他地区、以及世界其他地区产品开发的一流技术中心。杭州技术中心的一个主要任务是与中国各高等科研机构、理工科及医科大学建立紧密和卓有成效的策略伙伴联系。例如，杭州技术中心分别向清华大学、杭州大学和中国科学院提供赞助基金，开展各项教学、科研和合作项目。另外，我们还在杭州技术中心里成立了佳 洁士口腔研究院，支持中国的口腔保健研究。

　　创新有赖于优秀的人才。宝洁通过在全中国各高校招聘优秀毕业生，对员工进行在岗培训，或送到国外进行培训，建立起一支高效的科研队伍。

　　产品的创新只是中国宝洁创新工作的一部分。汰渍广告创意、农村业务发展项目、佳洁士全国口腔保健教育活动、洗衣粉用“塑料外包装”取代原来的纸箱包装等项目都充分体现了中国宝洁在各领域的创新精神。

　　创新是宝洁成功的关键。今后，无论是在中国还是在全球其他地区，宝洁将一如既往地致力于研究与开发，并将努力开拓思路，寻求崭新的创新领域。

建立和发展合作伙伴关系

宝洁的原则是，以尽可能低的价格为消费者提供最佳质量的产品。我们知道，靠我们单方面的努力是无法实现这个目标的。所以，我们在业务的各个领域寻找机会建立合作伙伴关系，以把双方的优势相结合。

● 我们同供应商协作。我们通过吸收原材料供应商的知识和创造力，提高我们自身的专业水平。在很多情况下，我们的原材料供应商在开发新产品成份中起着关键性作用。而这些新成份是我们重大产品革新的基础。

● 我们同客户联盟。宝洁客户业务发展部为客户提供我们所拥有的专业技能。我们向全球10,000多家客户派遣来自财务、后勤储运、市场、产品开发、人力资源和信息管理系统的17,000名专家。

● 我们与其他机构合作。共同为改善人们的生活水平而努力。宝洁同上百个专业协会、教育学院和政府机构合作，共同致力于提高世界各国人民的健康和生活水平。我们通过世界牙医学会这样的组织支持全球健康教育项目。我们同政府部门，譬如菲律宾卫生部，一同加强公共卫生。我们还与哥伦比亚大学妇女健康中心建立了长期的合作关系，共同推进药物研究。

　　在中国，我们在自身获得发展的同时，也促进了合作伙伴的共同繁荣。十年来，我们在业务的各个领域奉行“双赢”策略，与合作伙伴建立相互信任的合作关系，实现共同成功， 一起发展的目标。

　　我们利用全球技术网络，与供应商一起分享宝洁的专业知识、系统及技能。供应商从 而获得了更多的发展机会与技术帮助，我们通过与他们的密切合作有效降低了运营成本，能够以更适当的价格为消费者提供优质的产品，使消费者真正受益。

　　我们每年在中国当地购买大量的原材料，目前每年在国内的原材料采购额已超过21亿元人民币，原材料本地化比例逐年升高。随着原材料本地化进程的不断发展，我们为国内的供应商提供了越来越多的生意机会，并以此带动了原材料市场的发展。

　　十年来，我们同样将“双赢”策略运用到与产品分销商的合作与发展中。在“双赢” 策略指导下，我们与分销商密切合作，通过帮助分销商在竞争中占据优势地位，我们 的销售业绩也得以不断提高并获得迅速发展。分销商通过分享宝洁强大的技术优势， 有效地降低了销售成本，使自己的竞争能力不断增强，与分销商的密切合作则使我们 的业务得以顺利推广。

我们开办的商业培训课程，使分销商掌握了更为专业的商业运作知识

　　我们通过建立“分销商生意系统/高效分销商补货系统”(DBS/EDR)来帮助分销商优化订货、收款和库存管理的流程。我们的分销体系也因此成为一个科学和强大的全国网 络。例如，我们的一些分销商在安装了这一系统后，库存周期比原来降低了80%，客户服务水平提高了30%。

　　现在，宝洁正着手进行“分销商生意系统/高效分销商补货系统”(DBS/EDR)的全面升级。我们还为分销商举办了一系列的商业培训，以提高他们的专业能力。我们将进一步加强这种良好的合作关系，使之产生更大的实效。良好的合作伙伴关系为宝洁奠定 了发展的坚实基础，我们在业务上的迅速发展显示出了我们制定“双赢”策略的远见卓识。

　　十年以来，我们在“双赢”策略的引导下赢得了各方合作伙伴的高度信赖。通过互利互惠的密切合作，我们共同发展了在中国的业务，我们与合作伙伴携手共进，为中国的未来创造更完美的生活。

　　我们在中国进行的广泛合作远远超出了自身的业务范围。与国家政府部门进行的有关合作使宝洁在中国的现代化发展发挥了积极的作用。

支持国企改革

　　在中国的市场经济进程中，我们积极配合国营企业的改革工作。我们开办关于全面质量管理的讲座，与国营企业的管理人员交流先进的理论和经验；我们举办了多期广告经营策略的培训，和国企改革的管理者进行了大量的沟通，分享我们的想法、心得和经验。

关心少女成长

　　身处花季的少女，如何健康快乐地渡过身体发育的特殊阶段？作为一个有社会责任感的企业公民，宝洁关心着这些少女的成长。在国家教育部的协助下，我们举办了“全国学校青春期健康教育活动”。这一健康教育计划的目的是让更多的适龄少女身心愉悦地健康成长。

　　我们相信，在我们与国家教育部的密切合作下，从1998年开始的为期十年的“青春期健康教育计划”将会使中国的少女生气勃勃、更加健康，使她们轻松愉快地走过如花的青春岁月。

普及牙防教育

　　在中国农村的某些贫困地区，口腔保健意识和口腔健康水平普遍不高。在国家卫生部的倡导和支持下，宝洁积极参与了全国牙防新长征活动，在偏远的农村与贫困地区开展初级口腔保健教育与服务活动。

　　我们沿着长征路线，在不同民族、不同地区的人群中进行口腔保健状况调研，开展口腔保健教育，并向贫困地区赠送牙科设备、器械及口腔保健用品。通过我们与国家卫生部的共同努力，这些贫困地区的牙防工作有了很大的改观。

热心公益，回报社会

做有高度社会责任感的企业公民是宝洁公司对社会的承诺。1952年，公司建立了“宝洁基金”。今天，宝洁公司和宝洁基金会每年在全世界范围内的捐款都超过了5千万美元，不断向有需要的人伸出援助之手。天灾人祸发生在哪里，我们的关心和援助就出现在哪里。我们还支持文化艺术事业。我们尤其支持教育事业 －从学前教育到研究生院宝洁公司都给予高度的重视。我们设在世界各地的公司都向当地的社区投入了宝洁的资源，还有我们自己，我们自愿为社会义务工作了成千上万个小时。只要有宝洁公司的地方，宝洁人都被视为热心公益的楷模。

　　在中国，到1999年为止，宝洁公司已累计向社会捐助四千多万元人民币，用于支持发展教育、健康、城建、环保、助残及赈灾救济等各项社会公益事业。在1996至1998年间，宝洁共向希望工程累计捐款1200万元人民币，在全国27个省、自治区兴建了70所希望小学。1997年还向春蕾计划捐款50万元，支持女童教育，帮助她们重返课堂。

1998年4月，宝洁前任董事长来华访问期间，宝洁向清华大学捐款1,070万元人民币，引进目前世界上最先进的实验仪器，帮助完善学校的教学实验设施及用于承担宝洁与清华大学共同合作的科研项目。同时向教育部捐款700万元人民币，用于支持中、小学青春期健康教育。此外，宝洁公司还向野生动物保护基金会捐款150万元人民币，以保护国宝大熊猫。

　　在不断努力提高企业经济效益的同时，宝洁从未忘记公司宗旨中之要义：“让我们生活、工作所处的社会一起发展、一起繁荣”。

中国宝洁的重要公益活动：

我们关注教育事业：

1996－1998年我们向希望工程先后三次共捐款1200万元人民币，兴建70所希望小学。

1997年11月向“春雷计划”捐款50万元人民币以支持女童教育。

1998年4月向清华大学捐赠1070万元人民币，以支持该校的研究开发工作。

1998年4月捐款700万元人民币以促进全国学校青春期健康教育计划的长期实施。

1998年5月向杭州大学捐赠100万元人民币，作为北大教师科技奖励基金。

1999年10月向中国科学院捐赠200万元人民币，用于奖励在科研及培养研究生方面做出贡献的教师。

我们帮助灾区灾民：

1991年向华东水灾区捐款100万元人民币。

1994年向广东水灾区捐赠20万元人民币。

1997年向广东水灾区捐赠价值40万元人民币的宝洁产品，和15万元人民币的员工捐款。

1998年为河北地震灾区捐款修建了一所希望小学。

1998年向全国性水灾捐赠100万元人民币。

我们关心环境和珍稀动物保护：

1997年9月我们出资组织杭州小学生参与“汰渍为春城添新绿”植树活动。

1998年4月我们倡议发起了“熊猫爱心工程”并向野生动物保护基金会捐款150万元人民币旨在为保护频临灭绝的珍稀动物尽一份力量。

1998年6月纪念世界环境日，我们倡议发起了“美化家园大行动”。

我们支持体育和社会福利事业：

1990年为修建海珠广场人行天桥赞助40万元人民币。

1991年赞助第一届世界女子足球锦标赛40万元人民币。

1993年向杭州市交通建设基金捐赠60万元人民币。

1994年捐赠“远南”残疾人运动会50万元人民币。

1995年向杭州轻工系统退休基金会捐赠80万人民币。

1994－1998年向杭州大学登山队赞助130多万元人民币。

1999年向杭州世界体操锦标赛赞助100万元人民币。

2000年10月20日,宝洁公司帮宝适品牌向中国优生优育协会“摇篮工程”捐款200万人民币,共同发起“摇篮工程-婴幼儿互动保健ABC”项目。

10月21日,宝洁公司舒肤佳品牌向卫生部捐资200万元人民币,支持卫生部“社区健康教育”活动。