千牛欢迎语店小蜜模板配置教程

时间：2023-06-08 18:24:02 | 来源：网站运营

时间：2023-06-08 18:24:02 来源：网站运营

千牛欢迎语中的店小蜜模板（已全量）

如何在千牛欢迎语中设置店小蜜模板

方法一：在店小蜜后台配置欢迎语后直接保存【推荐】

• 当买家进线咨询时是服务助手接待，则展示全自动欢迎语的配置（包括问候语和推荐问题）；
• 如果买家进线咨询时，非服务助手接待；如果该账号开启智能辅助则会展示智能辅助欢迎语的内容（如果该账号未开启智能辅助，则不会展示店小蜜欢迎语的任何方案）

方法二：在千牛客户服务平台选择店小蜜方案

店小蜜欢迎语中的智能商品推荐新功能

1. 榜单数据 （标题上会显示「本店***销量第*名」，这个是和店铺本身配置的数据是同步的）
2. 商品中心那边生成的导购标题，可以理解为商品标题的精简版，目前都是在15个字以内；
3. 来自“店铺热销”的商品

常见问题

• 问：千牛欢迎语中选择店小蜜模板之后，会在店小蜜什么接待模式下生效？
• 答：都会生效；由于新的千牛欢迎语的逻辑，并非是进入店小蜜问答后展示，当用户进到聊天窗口时还未跟机器人产生对话，所以此时千牛欢迎语中展示的只是从店小蜜同步过去的知识标题和答案。即便当用户点击推荐问题后，看到的答案也并非由店小蜜的问答吐出，而是店小蜜将答案内容传递给千牛，由千牛的欢迎语来展示。因此当用户点击欢迎语后，如他没有自己主动发问，则此时用户还没有被分流，既不是被机器人接待，也不是被人工接待，需要用户再说一句话之后，才会进行分流。

• 问：在千牛欢迎语中使用了店小蜜模板，欢迎语的样式是以前店小蜜的那种吗?
• 答：不是，是新版千牛欢迎语的样式和展示逻辑，即用户点开聊天窗口不说话就会看到欢迎语。

• 问：如果设置人工优先，但是在千牛欢迎语中设置了店小蜜模板，千牛欢迎语中是否还会展示店小蜜的内容？
• 答：会的。

• 问：在千牛欢迎语中使用了店小蜜模板，会有什么问题?
• 答：由于千牛对标题、答案都有字数限制，因此超过千牛字数限制的部分无法展示，后续也将无法保存。点击欢迎语推荐问题后，展示的答案内容是店小蜜将内容传递给千牛，由千牛展示，并没有走店小蜜的问答逻辑。因此答案中的部分内容，如若千牛不支持，则不会展示（不限于超出的字数、部分随答案发送的按钮卡片等）

• 问：在千牛欢迎语中使用了店小蜜模板，用户点击后计算到 5 条消息中么？
• 答：不会占用 5 条消息。

• 问：在千牛欢迎语中使用了店小蜜模板后，欢迎语问题的条数、欢迎语展示的逻辑会有变化吗？
• 答：没有变化，遵循千牛欢迎语的条数限制和展示逻辑

• 问：为什么在选择关联场景的时候，有些场景无法选择?

• 答：请检查答案字数是否超过 160 字，由于千牛限制，超过 160 字的答案将无法关联。

店小蜜欢迎语 FAQ

• 问：千牛自动回复下线之后，如果没有去配置千牛欢迎语，店小蜜的欢迎语还生效么？
• 答：千牛自动回复下线后，如未配置千牛欢迎语，则用户点开旺旺无法看到欢迎语推荐问题；用户发送第一句话后，原本店小蜜的欢迎语和推荐问题也不会发送。

• 问：客户点开旺旺界面，看到千牛欢迎语后算不算响应时间？
• 答：当客户点击联系客服的时候，就已经进入客服分流了，但是客服是不感知的。等到进入聊天窗，欢迎语发出、或者点击欢迎语的问题，都不会触发客服接待，直到客户说第一句话才开始，也是从这个时候跟首响有关。

• 问：欢迎语是否可以使用店小蜜配置？
• 答：目前和店小蜜的打通研发小哥哥正在加班开发中，上线之后即可以实现整合机器人和人工欢迎语，商家仅需配置一套。

• 问：客户服务平台在哪里找到？
• 答：登录千牛工作台-在搜索栏输入“客户服务”，点击客户服务后即可登录到客户服务平台。
• 问：淘特商家（C2M）无法使用千牛客户服务平台，之后怎么办？
• 答：淘特商家的千牛自动回复不会下线，也无法使用新的千牛欢迎语。千牛表示淘特商家的店小蜜欢迎语会继续出。
• 问：1688 商家的店小蜜欢迎语是否受影响?
• 答：不受影响。