研究了300多家酒店用品供应商的公众号后, 我发现他们基本都死了

时间：2023-05-19 23:22:02 | 来源：网站运营

时间：2023-05-19 23:22:02 来源：网站运营

研究了300多家酒店用品供应商的公众号后, 我发现他们基本都死了：刚刚过去的9月，对于酒店用品行业的同仁来说，可以说是热闹非凡，刚刚在杭州刚刚举办了第十五届杭州国际酒店用品展览会，接着在杭州也举办了杭州不锈钢厨具酒店用品展销会......一时间各个城市的行业展会都接踵而至，来自全国四面八方的酒店用品供应商都悉数来场进行产品展示，大家既想通过此次展会展示出自家公司的实力，打响企业品牌，另一方面，也是希望借此机会进行商务合作。




线下打的一片火热，那么线上又将是如何呢？带着这个问题，我们陆续关注了300多家酒店用品供应商的微信公众号，想要一探究竟。

然而，他们的线上的情况给我的感觉却很是槽糕，大部分简直形同虚设。接下来，我们就来一一解剖一下，看看到底存在哪些问题。

• 自动回复语
• 底部的自定义菜单
• 互动
• 公众号内容
• 公众号商城
  

1、自动回复语

大部分酒店用品公众号有设置相应的自动回复语，通常是感谢语+公司介绍的形式为主，也有极少数是没有进行相应的设置的，当然了，也有极少一部分会设置成自动跳站到微网站或者微商城的。

从用户体验度上来说，此处没有进行相应的设置就会少了温度，给人的感觉也很不专业，那么，也就会对贵公司的产品质量、公司能力等打上问号。要知道，往往这些细节之处最能体现出公司的真正的实力。




2、底部的自定义菜单

这方面几乎有1/3的酒店用品公众号是没有做的，这1/3的公众号可以说就是一个摆设而已了。那么，有人就要说了，有必要非得做自定义菜单吗？

答案显然是肯定的。

自定义菜单就像你的网站上的栏目页，你见过哪个网站没有栏目页的吗？除了最简洁的单页面的网站，其他都是需要栏目页的。栏目页她作为一个网站的导航，可以简单明了的告诉你这个网站主要有哪些方面的内容，能快速让你对的网站的各个板块都了然于胸，不至于盲目的到处去找，你的公司介绍、产品介绍、合作案例、团队展示、联系我们等等都能第一时间让浏览者清楚的知道。他从侧面体现出了你的公司实力，也是你给用户的第一印象，所以，你说重要不重要。

一般来说，要做好一个自定义菜单需要结合你的公众号定位的实际情况，那么，结合酒店用品行业来说，他应该是怎么样的呢。

首先，他需要有一个微网站或者微商城，若是微网站，那么目的就以企业品牌推广为主，若是微商城，那么就以微信销售为主。微网站就是一个手机版的企业网站，微商城就是一个微信版的在线商城。

其次，是服务。服务又可以分为好几项，在这里我就拿几个比较常见的来说吧。

比如在线咨询：用户关注之后可以发起相关问题的咨询，以求获得对咱们公司及产品更加深入详细的了解；

售后问答：对于购买之后存在异议的或是不懂操作的，都可以及时来进行沟通；

行业百科：将本行业的专业性知识对粉丝进行普及，以提升用户对贵公司的专业性的好感；

招商加盟：有招商或是加盟需求的，单独罗列出来，便于大家更快速了解加盟政策；

求职招聘：把它作为一个招聘窗口，也能从侧面体现出公司的企业文化和发展现状；

降价提醒：京东商城早就在做了，毕竟中国人对此还是很感冒的；

签到送积分：提升用户的粘性，用户在连续签到多日后可以通过奖励的积分的累积进行相应的商品兑换；

限时优惠：这个功能在很多电商企业都已经玩得很溜了，酒店用品行业却大多还没开始；

满减促销：营销的一种手段，便于短期之内增加销售额；

拼团购：对于很多一次性酒店用品或者客单价相对较低的商品来说，是一个很好的营销利器。

除此之外，你还可以做一些个性化的设置，比如你可以在此植入你的公司的企业宣传片，或者是用H5做的一道关于你的企业的答题闯关的游戏，或者是一些娱乐小游戏等等，总之就是让用户更加的喜欢上你的公众号。




3、互动

公众号作为一个企业营销的窗口，同时也是搭起企业与客户之间的沟通的桥梁。作为一个集合了多客服系统的服务号来说，你可以随时随地的与粉丝进行互动的。可是，实际情况确是大多数的酒店用品公众号的互动都是用的机器人，用户在接收到相应相应的答复后，感觉就是对牛弹琴，心里会想这个公司怎么连个客服都没有。更有甚者，是无人应答。这样所带来的后果往往会让用户直接取关这个公众号。

互动功能本是企业型公众号最有用的营销功能，他能第一时间知道用户存在的疑问，你若能第一时间给出令用户满意的答复，那么，你们的合作也就不远了。




4、公众号内容

对于服务号来说，由于受其限制，一个月只能发四次，所以每次的内容就显得尤为重要，如果不是与用户息息相关的内容建议就不要发了。很多的酒店用品的服务号一个月就推送- 1-2次图文消息，而且内容还非常的没有质量，给用户的感觉不痛不痒，所以最终粉丝总是发一次掉一次，总是涨不上去。

还有的，是发了4次，可是内容庞杂，涉及的面什么都有，给人的感觉非常的不专业。其实，内容围绕酒店及酒店用品行业可以写的东西非常的多，你可以报道一些你们公司参加行业展会的感受，你也可以发表一下公司当下的发展现状，你也可以结合酒店用品行业做一些行业分析，你还可以围绕咱们公司的企业文化方面做一些报道，也可以结合产品在具体使用过程中需要注意哪些方面做一些说明......

切记：作为服务号，内容不在于多，而在于精，所以，最起码你要坚持一下原创让你的公众号首先能达到开通了原创功能的地步。

对于做成订阅号的酒店用品的公司来说，你的核心应该是品牌推广，所以你更多的应该是结合公众号进行社群营销，从而扩大品牌效应，提升企业知名度。那么在内容上，你可以更加有深度的围绕酒店用品行业来做，尽可能的把他打造成行业自媒体。在这里呢，我就不一一列举了，有兴趣的朋友可以在“酒店人指南”微信群进行探讨交流了。




5、公众号商城问题

有一部分酒店用品供应商认识到了要做微商城的必要，可是，就是没有运作起来。那么，问题主要出在哪些方面呢。

第一，商城页面不够美观大气，页面设计整体看上去很山寨，让人不放心下单。

第二，商城页面打开速度较慢，跳转页面也相当费事。

第三，相比于其他的平台，微商城上的价格并没有相应的优势。

第四，产品介绍不够详细，很多产品的详情页相比于淘宝都要简洁。

第五，商城下单后的物流问题，大部分都不能提前跟客户确认。

第六，商城上的产品价格朝令夕改，变动太大。

当然，实际情况下还会有更多的问题，在这里我们主要列举最明显的6大问题。

综上所述，酒店用品行业的公众号存在的问题还真的是不少，虽然大家都意识到了要做微信公众号，但是，却都没能用心去做。如果你们家的公众号也存在上面所提及的这些问题，那么，不妨也跟我们沟通沟通，或许我们有机会让他改头换面重新焕发光彩。

来源：酒店人指南