深航公众号开启意见接收通道全天候响应旅客诉求
时间:2023-05-19 22:04:01 | 来源:网站运营
时间:2023-05-19 22:04:01 来源:网站运营
深航公众号开启意见接收通道全天候响应旅客诉求:近日,深航商旅启用在线客服平台,24小时实时响应旅客问询、建议等需求,为旅客提供快捷的沟通渠道。
以前在杭州机场官方网站上的“网上客服”采用的是旅客留言的方式,被动等待后台客服人员的回复,且旅客需要去翻找自己的留言答复,用户体验极差。此次杭州机场在原有热线电话、投诉电话、服务邮箱的基础上,整合机场官方网站、官方微信等沟通渠道,搭建了全新的在线客服平台。
旅客可通过杭州机场官方网站、官方微信服务号等线上渠道,进入“在线客服”入口提问咨询,也可直接进行对称作的航班服务进行评价表扬。目前,杭州机场在航站楼张贴了“在线客服”二维码,旅客可扫二维码快速咨询或提建议,杭州机场客服专员将随时解答旅客疑问,并将实时关注旅客给机场提出的各类建议,提升和改进服务。
杭州云软为深航商旅的在线客服提供商,一直密切关注深航的用户体验。近日,收到来自深航的感谢,采访后得知原来是深航收到来自公众号的表扬评价,系旅客感谢航班中的两名乘务人员。深航对此项服务的开通也得到了满意的答卷,在此之前对此次改革还抱着忐忑的心态,此次收到乘客的感谢说明改革的成功已经迈出第一步,深航工作人员表示以后会继续加大乘务人员的服务水平提升,为出行旅客提供一个良好的乘机体验,并真诚接受广大旅客的建议及意见。
以下为深航内部对此项工作的内部文件:
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