杭州线上线下齐发力 持续开展网络旅游市场整治
时间：2023-05-18 04:06:01 | 来源：网站运营
时间：2023-05-18 04:06:01 来源：网站运营
杭州线上线下齐发力 持续开展网络旅游市场整治：自2017年以来，杭州市大力开展旅游市场秩序整治工作，深入整治网络旅游市场“不合理低价游产品”等突出问题。今年以来，旅游业持续复苏，杭州市旅游监察支队持续加强网络旅游市场整治力度，长期对新媒体、OTA等网络平台开展网络旅游线路产品的巡查工作，特别是“不合理低价游产品”的整治工作，并推出“品质旅游”路线产品，有力地规范了旅游市场经营秩序。
线上：开展网络旅游市场整治 抵制“不合理低价游产品”据了解，目前，无资质假冒旅行社、假冒旅游网站网店及不合理低价云南旅游产品主要来自省外注册网络平台账号和省外组团地，网络非法经营旅行社业务等违法行为突出。网站、电商平台的注册地基本都在省外，旅游执法部门要面对没有相关法律依据对电商平台及平台内经营者进行管理，无法对平台、网站经营者发布的低价游产品开展监管，无管控手段和渠道沟通等问题和困境。
（工作人员对旅游网站旅游产品进行筛查）面对问题和困境，杭州市旅游监察支队积极主动采取联合执法、发布提示函、消费警示、推动旅游行业恢复“正价旅游产品”等措施开展网络旅游市场整治工作。
目前，杭州市旅游监察支队联合市场监督管理部门开展网络经营旅游产品的规范、治理工作，约谈国内10家知名线上旅行平台，联合抵制“不合理低价游”。对各大旅游网站旅游产品进行筛查，清理涉嫌不合理低价游产品共1614条线路，对涉及杭州的旅行社下发责令改正通知书214份，要求限期整改。
（工作人员对旅游网站旅游产品进行筛查）针对已经注销、吊销、撤销的旅行社及时主动发函给各电商平台协助清理、下架旅游产品，关闭店铺，共涉及487家旅行社，发函50余次。持续开展网络旅游市场整治，抵制“不合理低价游产品”，有力地规范了网络旅游市场经营秩序。
线下：评选“品质旅游”产品 提供高质量放心旅游产品为便于旅游者区分低价旅游产品，提升旅游产品品质和游客满意度，杭州市文化和旅游局启动了诚信市场经营体系建设专项行动，全面推行杭州“品质旅游”线路产品就是其中一项重要工作。该工作于疫情期间的2020年5月启动，通过评定“品质旅游”线路产品，逐步恢复云南旅游产品的基础保障线路价格、服务体系和服务品质，扶优扶强，切实引导旅游者提高消费辨识能力、打通旅游诚信消费渠道，为持续提升产品供给质量、市场监管质量、宣传营销质量，提供转型升级的新模式。
（2022年“品质旅游”评定会）2020年9月，由杭州市旅游监察支队全程监督，杭州市旅游协会组织评定，杭州市旅游促进协会及杭州市旅游协会进行宣传的无购物、全程同一导游司机陪同的“品质旅游”路线项目正式上线。
通过专家评审的“品质旅游”路线产品在商品销售页面都印有品质旅游路线的特定标识LOGO，并聘请第三方专业机构进行游客回访，不定期开展暗访调查工作，对旅游产品线路作出评价，决定保留或取消推荐资质。
游客可登录杭州市旅游监察支队官网“杭州旅游质监网”的“优质产品”专栏查询正价旅游产品，选择合法旅行社提供的有服务质量保证的放心旅游产品线路。
（“品质旅游”线下培训活动）“品质旅游”项目推出至今已有23家旅行社通过评定，上线涉及云南多个热点景区的50条品质旅游路线产品。
杭州主动评选、推出“品质旅游”路线产品，引导旅行社、涉旅企业自觉抵制“不合理低价游产品”，不断提升旅游产品质量，走旅游高质量发展之路。
（“品质旅游”百名优秀导游宣誓活动）线上线下齐发力 宣传推介“品质旅游”线路产品为保持网络旅游市场的稳定发展，今年各节假日、暑假期间，杭州市旅游监察支队通过官网、官微、公众号及与媒体合作发力，从各渠道向社会发布了云南旅游消费提示、网络参团消费警示、无资质假冒旅行社、假冒旅游网站网店等信息20余条。告知游客如何鉴别低价团、怎样避免落入低价团的陷阱中及勿轻易向销售人员私信转账等信息。并告知游客通过杭州市旅游监察支队官网“杭州旅游质监网”可查询到有资质旅行社、正价旅游产品及从业人员、备案网站网店等信息。
（“品质旅游”机场宣传活动）此外，杭州市文化和旅游局联合杭州市旅游协会、杭州市旅游促进协会两家协会举办了两场“春之约·品质游”——杭州旅行社“品质旅游”正价游认证旅游线路线上宣传活动，通过官网、公众号及微博等和多个新媒体平台发布了多条宣传品质游路线稿件。
文旅头条新闻网、杭州信息港、杭州日报、掌上春城等多家媒体平台也进行宣传推广，并在游客集散中心、机场、火车站及景区组织了多次“品质旅游”线下宣传推广活动，志愿者向来昆旅客发放“品质旅游”线路产品宣传资料共3万份，在大屏播放“品质旅游”线路产品宣传视频。
（“品质旅游”杭州旅交会宣传推介）杭州通过线上线下开展网络旅游市场整治一系列工作，推出“品质旅游”正价旅游产品，有力地打击了非法旅游产品，有效引导旅游者“避坑”，旅游市场秩序整治工作取得初步成效。
（品质旅游西山宣传）下一步，杭州市旅游监察支队将继续开展整治“不合理低价游产品”，积极净化网络旅游市场秩序，承担旅游主管部门应尽的责任和义务，为提高广大游客旅游满意度而不断努力。
来源：杭州旅游质监网
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