回顾：四次典型的京东维权案例
时间：2023-04-23 11:06:01 | 来源：网站运营
时间：2023-04-23 11:06:01 来源：网站运营
回顾：四次典型的京东维权案例：
写在前面：
京东作为B2C电商中的综合类巨头，在售后和维权方面在我心目中一直有一个非常正面的形象。相比较淘宝小店的底线售后，苏宁的拖延，苹果的难排队，京东的客服渠道一直是相对畅通的。只要肯花一点时间去沟通和等待京东的处理，并且提出的要求基本符合既有的规则----无论是京东的承诺亦或是法律的要求，都能在京东自身的客服体系下比较顺畅的去维护作为消费者的利益。本文将列举4个曾经在答题中提到的案例与大家分享我在京东购物中，维护权益的经验。
例子1：硬盘售后维修
事件描述：
我在2015年5月到2015年11月间，陆续购买了4块西部数据红盘硬盘。
2015年11月开始出现了第一块出现故障的硬盘。联系客服进行了换货处理（特别说明的是：硬盘企业一般都是以换代修，所以维修在硬盘的售后实际上就是换货）。
2015年12月，换货回来的硬盘再次损坏，再次联系客服时，我抱怨“这已经是换货的硬盘了，质量太差了。”客服立即建议做全额退款的退货处理。
更糟糕的是，在2016年内，这一批前后购买的所有西部数据硬盘一共6块硬盘全部出现相同的问题。最后全部以相同的方式更换。在最后一块硬盘出现问题时，客服本来提出只退原价的80%，笔者反问客服为什么与前几块的售后处理不一致。客服最终没有多墨迹，全额退款。
结论：
虽然每次要按照售后流程进行，前后需要几天的等待时间。但是京东的处理方式还是挺大气的，而且不磨蹭。我没有提出规则以外的要求，只是在第二次遇到相同问题时的一句抱怨。这在不少商家的售后处都只会被选择性的忽略掉。
例子2：商品降价的差价补偿
事件描述：
笔者购买了一款纸巾类商品，原价39.9元，特价19.9元。我买了4件。夜间发现价格降低到14.9元。笔者本着更便宜了再买点的的心态马上下了一单。后来想起来京东有个价格保护的承诺。于是深夜致电客服，结果客服看到的时候价格已经反弹回到19.9元。幸好我前面下了一个订单，笔者把这个未付款的订单号报给客服，客服马上同意按19.9与14.9的差价进行退款。结论：那次也是比较幸运的下了一个订单留住了价格的“快照”。此后我每次发现降价申请退款之前我都会先下一个订单留住证据。同时如遇京东网站自助申请渠道拒绝，也可尝试客服电话申请价格保护。
例子3：大促期间的配送乌龙
事件描述：
2016年6月的618大促期间，笔者购买总价款7288元的笔记本电脑及配件等相关商品，配送方式选择的是配送站自提。包裹到达配送站，提示可以自取的时间刚好是包裹量最大的6月19日。笔者到配送站去自提商品。结果在满满如山的包裹里，快递小哥说找不出来我自提的包裹-----其实大促期间出现这种情况不是第一次出现了，所以笔者是有心理预期的。笔者当时以非常理解的态度告诉快递小哥实在找不出来可以晚点来提，快递小哥也向笔者保证笔者订购的商品不会给当作逾期未提退返。
然而在6月22日，笔者因急于取到包裹，就在下午17点15分到35分期间想着给配送站打个电话，结果无人接听。随后笔者放弃给配送站去电转而给京东客服来电，结果京东客服向快递站了解到的情况竟然是商品已经逾期未提被退返了，此时还不到18时（18时是快递原定的逾期提货时限）。
于是笔者开始了和客服开始了一场交涉，主要提出了以下2点：
- 笔者以理解的态度支持你公司的快递站的工作不足（第一次去未能提货）。京东配送站违反自身承诺，且在未达提货时限前就已经退回商品，也违反了明文约定。
- 要求京东履行原订单或以原订单的价格及享受的的所有优惠为基准，补偿所有损失。
在给予京东充分的内部调查的时间也就是8天后的7月1日。京东赔偿了我全部损失，包括按照原订单的价格与7月1日重新下单后的价差630元，以及无法享受白条免息的损失以150元京券补偿。
结论：
因为和京东打交道多，所以笔者在这次沟通并不太担心，同时也给足充分的时间让京东这样大型的公司去完成一些工作，同时不要因为着急影响自己的心情和生活。京东的客户服务还是能给出一个比较合理预期的商家。
例子4：虚假宣传投诉
事件描述：
同样是一例购买纸品时发生的案例。一次购买常用的纸巾用品，商品名下有如下格式的红色文字的宣传语：
XX品牌满额立减，更有优惠券。点此查看
点进优惠券大致优惠页面结构如下。
恰巧我的显示器刚好能几乎完整的显示前面的领取优惠券和爆品专区两部分。在领券后，我在有此行红色宣传文字的纸品类商品里，选购了许多实惠的商品，且总计大于优惠券所示的门槛。前后用了2个多小时。结果到了结算的时候，优惠券竟然不让用，满额也没有立减。笔者仔仔细细的看了几遍商品副标题位置的宣传语和活动页面，没有活动细则，优惠券写明限纸品。
笔者打通客服电话，客服告知只有满额立减区域的商品才有立减，只有用券区域的商品才能用券。显然如此敷衍的答案是无法掩盖虚假宣传带给笔者的时间上的损失和心中的愤怒，笔者愤而向京东发起投诉，并给出两种处理方式：
- 对于笔者已选购的商品，按照满额立减和优惠券所示的面额向笔者提供优惠，并完善活动细则和提示。
- 笔者向工商及消协投诉虚假宣传。
数日后，京东再次给我回电，按大于优惠所示的面额总额向我补偿100元全品类京券，并赔礼道歉。更值得一提的是此后逐步京东在非参与活动的一些商品虽然仍有红色促销文字，但对于不在优惠范围的内的加上“（此商品不参加上述活动）”的提示。
结论：
在京东有显著违反法律法规的前提下，消费者的认真和较劲还是能够引起京东足够的重视。在京东完善自己工作的同时，对消费者也是有好处的，至少不用经历在优惠商品里左挑右选之后才告知：对不起，这个我们不优惠。
文末：
从笔者个人的感受来讲，在和京东沟通过程中还算是令人感到舒适的。相比较一些商家不动用差评（淘宝）或消协等”核武器“就不解决问题，京东还是能把规则范围以内的大部分客户服务留在自己的客服体系以内。本文的几个亲身经历的小案例笔者曾经也在答题的过程中分享过，本次重开专栏再次整理分享希望能带给大家不一样的价值。接下来笔者预期会在专栏里分享苏宁和顺电等电器卖场，优酷和迅雷等线上服务商以及电信运营商的维权经历。大家记得关注专栏哦！
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