死数据 vs 活数据，营销的名与实
时间：2022-03-19 03:18:01 | 来源：网络推广
时间：2022-03-19 03:18:01 来源：网络推广
营销里面大部分时候谈的数据是骗人的，这可能是个公认的事实。当一位营销负责人说出：CRM 数据库里有几百万用户订单数据，公众号粉丝上百万，抖音/ 微博粉丝上千万的时候，这仅仅代表了过去，但没有代表任何现在或者将来。
讲一个我们实操下来的案例：曾经给某美妆领先品牌把存量 CRM 订单内用户做了激活，包括引导到天猫活动页/ 关注公众号/ 添加微信好友/ 引导小程序商城等大量测试，结论如下：48 小时内订单用户参与率 3-5 倍于当月用户;当月用户 3 倍于近一个季度用户，近一个季度用户 2 倍于近半年用户;而超过半年用户参与率参与率在千分之几到万分之几，基本忽略不计。大量品牌真实情况就是如此，花了很多时间搭建了 CRM 数据库，但在没有进行有效激活的情况下，用户数据也只是躺在那里，是实实在在的死数据。
真相其实很直白：数据是数据，用户是用户，用户数据用户。
那什么是活数据呢?就是能有效触达用户，并且可以跟用户产生交流的能力。前几年微信公众号粉丝值钱，是因为文章打开率在3-10%之间，比短信这种动不动就千几万几的效率高了不止十倍，现在的微信、抖音、快手和小红书也是一个道理。所以营销的核心在于对用户心智的影响，影响的前提是用户愿意理你。
所以大部分人大部分时候谈的 CRM 仅仅是一个用户数据库，稍好一些谈的是传统方式触达，比如短信、外呼/ 内呼，电子邮件。但没有触达管道的数据库没有用。反过来，私域是强触达场景。
对品牌的结论是：传统 CRM 和客服团队几乎不可能做得好私域。目前快速启动并奔跑的品牌，一般发起部门是：1)线上场景为数字营销或电商团队;2)线下场景是销售管理团队(或对等终端/ 渠道管理团队)，后者因为起点较低，前期需要更多的产品和技术团队支持。
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