马蜂窝第二次受关注

时间：2022-03-11 15:15:01 | 来源：网络推广

时间：2022-03-11 15:15:01 来源：网络推广

今年7月，有用户在发微博说，由于马蜂窝的系统错误，将自己预定的欧亚大陆西边海森崴的巴巴多斯旅馆定成了位于大陆西边的希腊的巴巴多斯旅馆，用户到了海参崴才发现，由于没有该家酒店的订单信息而无法入驻。

之后用户联系客服，客服给出2个方案，一个是赔偿216元，另一个是自行打车到对接错误的旅馆。

也就是说，马蜂窝把用户的俄罗斯酒店错订到希腊了，让用户打车去希腊吧！

尽管这是一起马蜂窝的运营事故，但却让它巧妙地转化成了营销事件。

马蜂窝选择遵守承诺根据方案二，补偿打车费，并给予原订单金额三倍的赔偿，及时承认错误，成功的转危为安并且赢得好感。不仅获得网友关注，还收获了大部分网友的心。