用户的学习是基于对结果的推论或解释

时间：2022-03-07 19:00:02 | 来源：网络推广

时间：2022-03-07 19:00:02 来源：网络推广

。即使用户因为错误使用说明书导致体验糟糕，他们也会形成对该产品的糟糕学习印象。这在互联网产品和消费流程中体现非常明显，比如：第三方商家的客服辱骂消费者，极有可能使得用户产生对平台的糟糕印象学习。

同样，用户对于网红的好印象学习会推论到商品身上，用户会这么想：既然艾力（奇葩说著名选手）的英语这么好，那么他推荐的英语学习机构应该不错。

不同的学习经验是产生什么行为的第三个关键心理要素，对于营销者来说（对于互联网产品经理和运营也一样），我们应该得到这样的启示：营销不是一次性行为，最好的营销是每一次的用户体验，因为用户一次糟糕的学习经验会推论到所有跟你相关的其他事物上。