差评七:跟顾客吵架、打架
时间：2022-03-04 00:24:01 | 来源：网络推广
时间：2022-03-04 00:24:01 来源：网络推广
在零售过程中,门店经常会遇到一些特殊顾客,当与顾客产生分歧时,店面人员应该保持理智冷静,无论自己有理无理,亦或是顾客无理,都要注意防止发生正面冲突。如果是自己工作存在失误,服务不周,影响了顾客情绪的话,那么一定要放下面子,主动向顾客道歉,以换取他们的谅解,即使与顾客有别扭,也不至于发生争执、打架。
其实,在大多零售连锁企业管理中,难的并不是没有服务标准,而是标准化的执行。很多企业存在店员与督导之间难免玩猫捉老鼠的游戏。督导在,服务标准亲情感爆棚,督导一走,又是另一番场景了。面对地域分布广泛、连锁体系庞大的企业来说,全靠人力管理显然是不实际的,借助一些技术工具可以有效提高管理效率,降低管理成本。
以上的几点服务标准是众多知名连锁的一些基本执行规范,但这些规范要落到每一个店员身上却不是那么容易,万店掌巡店系统即是针对零售连锁企业的门店管理,建立在视频监控基础上,将总部的管理条例导入系统,督导不需要出差到各区域的门店,通过实时视频就可以进行远程的门店检查,并下达整改命令,门店即刻就能收到整改消息进行整改反馈,整改和复检流程都在线上就能完成;或者通过系统给摄像头下达指令,完成门店的自动抽检、开关门定时检查等,最后,所有系统内的门店检查情况都将以得分的形式呈现在管理人员面前,以此实现远程巡店的闭环流程。相对于简单的监控,万店掌的巡店系统更注重对门店和人员的管理。
古语有云,作之不变,习与体成,习与体成,则自然也。讲的就是遵循一定的标准和规范,时间久了就会成为自然而然的事情。规范化的控制和标准化的复制是大型连锁的必备条件,让规范、标准成为习惯,让习惯成为自然,在稳固的基础上不断进行创新,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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