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《2017中国电商体验报告》出炉，网易严选、京东等获“放心购买”评级
时间：2022-05-19 05:36:01 | 来源：网络营销
时间：2022-05-19 05:36:01 来源：网络营销
随着网络购物成为人们生活日常的一部分，网购体验也成为了电商们比拼的关键指标。3月13日，权威电子商务消费纠纷调解平台正式对外发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。据报告显示，2017年平台受理的投诉案件数同比增长48.02%,尤其是下半年增速加快。京东、苏宁易购、网易严选、网易考拉海淘等电商平台在迅速发展的同时，以优质的服务体验获得放心购买的评级。而当当网、聚美优品、宝贝格子等在内的多个电商平台因产品质量、用户隐私及售后服务存在瑕疵，被平台列入不建议购买之列。
与往年的报告相比，本年度的报告重点关注网络消费者维权集中多个领域，包括电商网购、O2O、海淘、外卖、消费金融等。从数据中反映出消费者的网购体验现状：2017年，零售电商类投诉占全部投诉60.59%，比例最高;生活服务电商紧随其后，占据13.47%;跨境电商投诉占比为12.89%，为第三大用户投诉电商领域;互联网金融类占比3.73%;物流快递占比1.49%;其它(如B2B网络贸易、网络传销、网络诈骗等)占7.83%。
据电子商务消费纠纷调解平台的用户投诉案例库显示，2017年，网易严选、途虎养车网、等在受理、解决平台通报移交的投诉较为积极，用户反馈的满意度相对较好，位居2017年全国垂直零售电商用户满意度TOP10榜前四位，给予放心购买评级;而不少电商企业在受理平台通报移交的投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差，用户满意度综合排名靠后，给予谨慎购买评级甚至不建议购买的评级。
据了解，本报告由中国电子商务研究中心根据电子商务消费纠纷调解平台年度大数据编制而成，引用的海量数据均来自用户真实的投诉和评价，以文字分析、数据比较、统计图表旨凸显整年度电子商务的服务质量水平，鞭策广大电商企业更加重视用户服务，共建和谐电商交易秩序，给广大消费者一个更加健康的环境。
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