曲建菲：浅谈糯米网模式及未来的发展方向

时间：2022-08-16 09:27:01 | 来源：建站知识

时间：2022-08-16 09:27:01 来源：建站知识

浅谈团购现状

团购大战发展至今，虽然群雄并起，但也可以看到夹缝中的生存空间。一些地方性网站依靠其独特优势，同样占据了自己的一片天地，一些规模较小的商户，由于无法满足大网站的需求量，也不断和小团购网站进行业务合作。不过市场虽大，可模式单一的现象仍是困扰各大网站的难题之一。并且定位不清，同质化严重，服务把控欠缺，售后体系不完善，都是目前团购网站不争的事实。

定位

在模仿Groupon模式的同时，各大网站在中国这片激烈竞争的土地上，纷纷给自己进行定位，而成功定位的可谓寥寥无几。拿Yoka来说，其投身于时尚传媒行业，所聚拢的客户资源也都是精准营销的直接目标客户，所以Yoka的团购以时尚产品为准则，完成了其自身定位。淘宝的聚划算，虽然以实现卖家单品制胜为最大价值，不过通过最近的Smart销售，也正在显示其团购之路的野心和高端定位的方向。再如葫芦团，他们没有雄厚的实力与大网站比拼，所以在不断变换思路的过程中，最终选择了团购新奇商品为自己的定位。而其他网站，虽然都打着精准定位的旗号，但多是纸上谈兵，抢占目标客户心智资源的战略布局没有真正实施。

以糯米网为例，糯米定位为本地精品生活指南。通过强大的市场开拓能力和资金支持，借助社交平台的客户资源，以及首单15万的事件营销影响力，强化后台管理功能，提升商家营销效果，人性化界面和多种实用工具，都体现着糯米网作为团购网站，提升客户体验，加强交易质量的决心。然而何为精品，如何利用现有资源，购买交易数据如何实现最大价值，都是我们应该进一步探讨的。

平台

以前大家认为团购的门槛低，后来大家说需要有专业的销售团队，和平台用户支撑。事实验证，也确实如此。糯米瞬间崛起，腾讯，大众点评，搜狐，新浪等大佬级别的网站也迅速跟上，凭借着平台优势，将推广的成本降到最低，同时销售量猛增。平台的魅力不言而喻，不仅可以快速抢占市场，还能做到精准营销，对于其他小网站的默默耕耘，大佬们可谓是快速制胜。

以糯米网为例，人人，猫扑，都是最早进入互联网市场的两大社交平台，其积攒的用户早已让其他网站望尘莫及，且其客户资源又都集中在70、80、90后，正是市场主流消费人群，同时也是主导消费观念的主要群体。随着糯米网移动平台的推出，提前抢占了移动电子商务的市场，进一步强化和巩固了其平台的优势。可是平台的用户如何细分，如何消除地域的差异化，如何更好的提高交易转化率，同样是摆在我们眼前的一道问题。

售后

团购网站在实际的交易流程中，起着承上启下的作用，商家通过网站进行营销推广，再利用口碑相传的效应，帮助商家拉动销售收入，同时我们也看到传统营销的电子商务化发展趋势。而网站则是协调好商家资源，合理建议客户享受购买的商品或服务。网站在这个过程中，只充当一个媒介，对于出售的商品或服务的好坏，则无法进行实时追踪和调研，并且由于团购网站的团队规模一般不大，而消费群体又异常庞大，出现问题进行投诉时，就会出现无法及时回馈和处理的情况。

以糯米网为例，给用户最好的服务一直是其遵从的信条，从前一段时间的商家倒闭事件来看，糯米全额赔付用户，保证用户不受到损失，可见糯米的服务品质和重视客户的心态。随着这次事件的售后处理得当，也收到了一定的成效，可是这些都应算做公关的工作范围。真正的售后体系应包括运营及客服团队的完善建设，以及和商家时刻保持高效沟通，并有完整的质量监管机制。如何做到逐步成长，如何加强售后管理，是需要下面讨论的问题。

糯米发展规划

定位精品

糯米一直秉承着精品制胜的方针，可是何为精品呢?高质量的服务，还是高质量的商品，亦或是高质量的品牌营销?前一阵都在谈论酷团将俏江南拿下，于是俏江南成为了精品商品，但不合理的配餐，加上单点昂贵的价格，这就可以称其为精品了吗?而糯米的精品概念，应该是经过严格审核后的商家，不仅体现在服务质量上，还有商品的性价比和代表性。可是目前各大网站推出的商品基本类似，抄袭之风更是盛行，如果没有特殊的精品战略，就很给目标群体留下深刻的印象。团购导航网站的出现，更是让用户有针对性的选择商品种类，价格和地域，由于重商家的商品极度同质化，所以精品的概念未得深入人心，抢占精品这块定位就非常迫切了。

而精品这个概念，在不同消费层级上，人们的理解也是不同的。有效针对不同消费层级进行细分，以实现精品战略布局。如高端市场用户，我们可进行奢侈品团购，面对学生群体，我们可以进行酒店，食品，娱乐等商品进行团购，而公司白领阶层，我们可以进行培训，教学，服务等商品进行团购。

数据挖掘

糯米网站的后台程序为自主研发，通过用户的行为进行数据分析，帮助卖家更好的掌握销售情况和目标客户群。随着团购网站的增加，消费者的购买趋势逐渐变为价格导向，高价格战向来是残酷和无情的，只有抓住用户心理，研究用户购买行为，才能走入困境。后台数据分析应该分为两部分，一部分是提供给卖家进行数据销售分析，另一部分则是作为网站用户购买行为分析，加强精准营销。

通过用户消费行为，以及用户心理特征，结合消费者年龄，收入水平，所处行业和购买商品类型，分析用户购买取向。深入挖掘用户生活习惯和购物习惯的关联。再通过平台用户资源的细分，更好的进行团购商品的审核。团购网站发展的不仅仅是模式，还有其交易信息的数据分析，只有了解客户消费习惯，才能真正把控市场，占有更大的份额。

社区合作

糯米网依靠的平台是人人和猫扑，人人所附属的绝大多数客户资源以学生群体为主，而猫扑的客户群体虽然分布较广，但也以年轻人居多。网民选择一个平台的重要依据是其平台提供的独特服务，以满足目标客户的需求，所以用户会对平台有着自己的定位，若偏离这个定位，则用户关注度将会大幅度降低。

平台的发展其实是一种长尾的表现，抛开新浪，搜狐，腾讯不谈，众多社交网站都以其独特魅力吸引着众多人群。而人人和猫扑平台的用户，更多的则是关注时尚，娱乐，美食。按收入水平来看，属于偏中往下的水平。他们非常注重物美价廉的商品，这也就直接导致用户粘性的降低。

目前各类社区网站非常多样，但依靠社区运作团购网站的却寥寥无几，若能通过社区合作，利用目标客户群做定向营销，必然订单转化率会有很大的提升。比如和SEO网站进行培训课程团购，和站长网站做服务器虚拟机团购，和电脑论坛做购机团购等等，这些都是有效利用客户资源的手段。将目标客户吸引到糯米网后，可逐步增加团购专栏，使网站定位更为明确。同时还可利用各大平台的开放平台，开发各类应用程序，将目标客户群吸引到糯米网，实现用户资源累积。

商品筛选

现在很多网站团购的商品，多以服务为主，并且立足于本地业务，糯米更是定位于本地精品生活指南，但本地业务往往受限于地域限制，这直接致使市场空间缩水。而要开拓各地市业务，不仅需要庞大的市场资金，还需要优秀的市场销售人员，以及对当地民情的熟悉程度。以产品为主的团购网站，如聚划算，Yoka优享团，则降低了地域的限制，目标客户群随即扩大百倍。

而糯米的本地精品战略，也可引申为提供给本地用户精品生活，那么精品商品的团购不仅仅局限于当地服务，同时也可以进行产品团购，我们提供的并不是价格上的绝对优势，而是产品的绝对品质保证。根据不同收入人群，可以进行高端，中端，低端市场的精品之路,如高端市场的奢侈品，苹果发烧友，极品音响，都是定位精品的选择。目前市场上的团购网站多以价格为主要参考依据，Yoka本身立足于时尚传媒，其论坛中由用户自行组织的海外购也颇受欢迎，然而Yoka团购却没有定位高端，而只注重时尚，高端市场是片空白。

运营管理

目前团购网站普遍存在的问题就是售后服务体系的不完善，然而这个行业的特点也致使售后服务体系建设的困难。价格至上的市场环境，导致毛利大幅降低，而售后体系的建设又需要大量的人力物力，同时需要做好客户与商家的协调工作。定位精品，可以有效摆脱价格战的泥潭，但还需做好各类商品出现问题的统计和整理，做到有效管理客户疑问，快速解决突发问题。

糯米网应建设运营数据库，对商品种类和问题现象进行归集，做好统计工作，根据客户提交问题关键字，做出快速回应。目前各大网站都没有直接沟通渠道，这也是致使客户不满的主要因素。同时进行数据分析，针对我们工作的不足点，以及商家出现的问题，进行不断改进和优化，形成质量监管机制。本文作者曲建菲，更多精彩文章请访问91pupu.com，芝麻大小的脑仁儿，转载请注明出处。