美国半导体公司网站成功要素

时间：2022-07-06 15:06:02 | 来源：建站知识

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商业功能描述

1、方便的查询功能：设立多种查询工具，国家半导体公司设计了四种不同的方法使工程师们能够查找他们需要的信息。

(1)参数查询引擎

(2)文本查询

(3)图表查询

(4)目录查询

客户也可以选择用国家半导体公司的在线目录进行查询，挑选自己感兴趣的分类查看所有符合查询标准的芯片。

2、快速获得信息和事务功能：建立产品文件夹，公司为每一件产品都设立了文件夹。

在产品文件夹中，客户可以找到与此产品相关的所有信息，包括数据表、价格信息、软件仿真、详细的技术说明、可获得性和定购样品的方法。因为公司的客户都是任务繁忙的工程师，他们到公司的网站上来，只是想找到他们想要的东西，然后就退出。

3、实时定购和购买功能：增添了“购买资源”网站功能，满足购买代理人、买主等公司不同客户的需求。

国家半导体公司针对购买代理人，买主和元件工程师的不同需要，在1998年5月专门建立了的、“购买资源”网站。

4、电子信件跟踪系统功能

(1)自动精确传送电子邮件：国家半导体公司设计了能自动传送客户电子邮件的控制系统。当客户发出电子邮件后，邮件被送到数据库中，根据邮件的主题信息自动送给公司内合适的部门进行处理。邮件保证在48小时内给出答复。

(2)自动跟踪系统：客户的一封电子邮件进入公司之后，所有的处理信息被自动跟踪并记录下来。如果收到邮件的人不能处理邮件内的事务或不能给客户满意的答复，这封邮件就会自动传送到能对它进行有效答复的职员那里。

5、信息反馈系统功能：分析客户上网信息，提供决策支持。

国家半导体公司制作了一套软件，分析每日网上每件产品的查询次数，下载的数据表数量，以及要求的样品数量，同时与公司的实际产品销售建立关联，给公司提供一个什么产品流行，什么产品不流行的“预警系统”。同时从客户电子邮件中得到竞争者产品和促销信息并迅速传送到合适的产品管理者和行销经理手中。

6、个性化服务功能：建立大客户个性化网站，并与实时定购系统连接。

国家半导体公司为公司的大客户设立个性化网站，并把个性化网站与实时定购状态系统连接。客户可以利用这些网站来审查诸如公司合同价格和领先时间的公众信息与所有权信息，也可得到最新的初步产品说明书这样的有价值的信息，浏览与业务相关的白皮书和申请备忘录，以及共享客户工程产品发展状况。

五、技术风险与解决方案

在网站建设成立之初，国家半导体公司遇到了很多问题，这些问题主要来自技术方面，下面让我们看看国家半导体公司是如何解决这些问题的。

1、建立统一的信息中心：在国家半导体公司网站建设成立之初，网站与所有非网络的，基于主机的数据表相连，这在上网人数增多时就产生了问题。

2、用Java语言编写参数查询引擎：当国家半导体公司确定参数查询引擎为网络所必须的时候，公司与一个名叫Cadis的小公司合作，向其提供“改革资金”，开发基于Java的参数查询引擎。

3、把国家因特网和Lotus Notes相连接：国家半导体公司的销售队伍自动化系统它包含了国家半导体公司所有的客户数据库，并跟踪公司内各部门与客户签订的所有合同。

4、以焦点报道方式为整个公司播送信息：通过这种媒介从网上收集与产品相关的信息，把这些材料和从制造业申请中得到的信息结合起来，然后产生通过焦点报道播放出去的图表。

5、为网站发行和网站个人化筹备信息：在运行产品网站两年半后，国家半导体公司发现对不同产品销售商发行、设计、编辑和发送信息的筹备控制需要一种更好的方法。

六、意见与建议

到此为止，对国家半导体公司网站的运行方式进行挑剔似乎很难，但任何初始的事物都有需要改进的地方。下面是国家半导体公司在将来需要改进的地方。

1、增加更多的软件仿真

虽然目前从国家半导体公司的网站也可以下载软件仿真，但它们中很多只能在专利系统中运行，而且并不是所有的客户都能进入这些系统。网站应该提供许多关于国家半导体公司产品的，基于Java的软件模型和仿真，这样工程师们就能输入他们自己的参数并显示结果。

2、营造社团

当国家半导体公司的客户访问其网站，找到所需要的东西，然后离开后，也同样会去别的公司网站上做同样的事情。客户中很多人都面临同样的设计问题，然后拿出可能对其他设计者有用的解决办法。国家半导体公司应该鼓励客户辩论和缓和技术分歧，以产生更多的网上对话，便于公司改进服务。

3、完善“设计——获得——制造”循环过程

今天，国家半导体公司固定了其设计循环过程。但是在工程师选择检测一件产品的时间和订购时间之间存在时间间隔，这样就在客户组织——从管理组织到制造组织到购买组织——和国家半导体公司的销售渠道内就产生了缺陷。大多数国家半导体公司的设备通过销售商销售。虽然国家半导体公司在从它的销售渠道中选取信息方面采取了令人瞩目的有效措施，但现在国家半导体公司应该跟踪最终客户从选择设备到获得设备到进行制造的整个商业过程，了解客户遇到的困难，解决公司存在的问题。

七、结束语——国家半导体公司获得的巨大成功

国家半导体公司的网站获得了极大的成功, 通过最近两年半国家半导体公司对设计工程师做的的五项独立的调查结果表明，在设计工程师上网查询产品信息和产品技术的网站之中，国家半导体公司的网站排名第一。每月都有多达50万的工程师上网访问公司网站。有40℅的客户将网站网址作为“书签”，从而说明了网站的重要性。