继雅诗兰黛被罚后，又一大牌护肤品沦陷

时间：2022-05-26 06:03:01 | 来源：行业动态

时间：2022-05-26 06:03:01 来源：行业动态

在2020年爆发后，加快了人们在线生活方式的速度。休闲装、培训教育、购物消费等在线程度大大提高。种草分享、口碑营销、海淘代购在化妆品消费中所起的作用越来越大。与直播带货相比，社交电商让化妆品销售集合了虚拟体验、兴趣相投、休闲娱乐等其它特质，“沉浸”消费打通了厂家，企业、消费者、平台之间的隔阂，在提供极大方便有趣的同时，也削弱了制度的强制性约束，“三无”产品，假冒产品，虚报等问题时有发生。尤其在直播带货方面，化妆品一直占据着十分重要的地位，产品质量不佳，与宣传内容不符等现象突出，加上带货主播知名度高，直播带货产品往往成为舆论关注的焦点。

这一年的双11可能是李佳琦作为直播界“带货一哥”被砸得最厉害的一次。首先是消费者熬夜蹲守直播间预购了蒂佳婷面膜，却发现主播卖得比品牌直播贵不少，再是被大量投诉，欧莱雅涉嫌虚假宣传同款产品预售价格较高，商家与主播的售后态度傲慢，令大批消费者寒心，此外，还有不少品牌缺货、少货、错货，有一阵子李佳琦作为主播也遭到了大量的抱怨，不少粉丝都脱粉。



此前，雅诗兰黛(上海)商贸有限公司在天猫商城“Clinique倩碧官方旗舰店”销售“倩碧活10%维C精华液”的页面上，销售“洁肤露10%维C”声称功效“4weeks改善痘印”“12weeks提高皮肤自我修复能力”，但是却没有提供相关依据；在天猫商城“悦木之源”官方旗舰店“12weeks提高皮肤自我修复能力”的功效；声称该产品配方中光滑果榆绿木皮提取物的部分医疗功效，属于以偏概全，宣称“去皱”属于夸大产品功效，以上行为构成对商品作引人误解的商业宣传的违法行为，并处罚金四十万元。

对护肤品牌而言，如何做好平台舆情监测是非常重要的。

对电商舆论风险点的分析

作为一个即将到来的双十一，双十二购物狂欢节的案例，利用硕智囊团电商舆情风险监测系统进行监测分析，发现除了历年来创下的销售新高，被怀疑出售假冒伪劣产品、虚假宣传、伪劣产品、欺诈销售、商家/消费者和平台之间的矛盾、平台之间的竞争行为，在直播过程中出现的不正当言论和行为等口碑问题成为舆论关注的焦点，这也成为电商舆论普遍存在的风险点。

因此，对于这些潜在的风险点，究竟应如何监控？下面众辉科技小编带你去了解一下。

电子商务舆情风险监控方法

1.词组式全网监测：面对众多的网络媒体平台，人工监测几乎不能完成全媒体的舆论信息监测，也就是说，监测排查的能力有限。因此，建议可以借助硕智囊团这样的电商舆情风险监控系统，将店铺名、产品名、活动名、产品名、品牌名、活动名、品牌名、品牌名、活动名等自由组合，灵活设置，进行全网监测。

2.分类精确监测：即对不同的电商舆情信息进行监控，例如产品质量类舆情、服务品质类舆情、经营业绩类舆情等。监视电商舆情风险系统中的语法设置，可以帮助用户自动识别重点关注此类舆情信息，通过智能过滤重复、干扰信息，从而方便随时查看感兴趣的口碑动态信息。

3.针对性监控：即针对那些有影响的舆情传播平台进行定向跟踪，例如：知乎、抖音、小红书、微信公众号等，只有确定了监测目标，有了定向监测功能，就能充分掌握监测平台的信息爆发特征、传播路径、传播节点、传播分布偏好，派生主题、舆论焦点、品牌偏好、用户画像等，为相关工作提供科学的决策依据。

4.产品页面的评论区域监控：对评论区域的监控除了能看到消费者所关注的内容之外，还可根据这些内容形成积极的负面词汇图，正版词云图可用于推广使用，如之前用口红“姨妈色”这个名字也是基于消费者的洞察力。反面内容除了口碑维护外还能有针对性地提升产品，有则改之无则加勉，更好地吸粉。