人设崩塌，大数据时代，明星如何做好舆情监控

时间：2022-05-26 02:42:02 | 来源：行业动态

时间：2022-05-26 02:42:02 来源：行业动态

12月15日，王力宏与妻子李靓蕾离婚。12月16日，英菲尼迪仍然“坚决”宣布王力宏成为它在中国地区的代言人。当天晚上，王力宏在英菲尼迪品牌发布会上亮相，吸引了将近1800万人在线观看。12月17日深夜，王力宏前妻李靓蕾发布了一篇重磅文章，痛斥他的婚外情，王力宏的“好偶像”形象瞬间化为乌有。

12月18日，英菲尼迪紧急宣布与王力宏断绝合作。仅仅35个小时的代言就被撤换，王力宏被戏称为“日抛代言人”。除了英菲尼迪，王力宏还推出了一系列新产品，如《周大生》、Green Common和OMNI等。



近年来，由于国家政策收紧，舆论风险加大，明星人设崩溃也屡见不鲜。曾有经纪人公司控制水军，媒体，粉丝，为明星“洗地”，现在一张聊天记录截屏，可以让艺人‘失传’(口碑崩溃)。公司合作和选择代言人的风险很高。随后，对艺人的风险及背景调查也逐渐成为一项热门业务。

对明星夫妇或夫妇之间的交流是否持续进行监控，也是探究双方关系是否真实的凭证。比如，2013年与李靓蕾宣布结婚后，王力宏就经常在微博和Instagram上“秀恩爱”。但是2019年之后，两人再没有公开的互动和点赞。根据李靓蕾的一篇长文，两人分手的时候也是从这个时候开始的。

据红星新闻报道，今年央视春晚将抛弃流量艺人，并要求演员“德艺双馨”。但是现在男性艺人依然是主流的代言彩妆、口红，他们还应该被列入春晚邀请名单吗？没人会回答。

在王力宏事件爆发后，与他“割裂”的品牌还不到10家，相对地，他的黄金时代已经过去。而且当红的流量明星除了代言自己的代言广告外，可能还会有大量投资影视作品，一旦“崩盘”，杀伤力极大。

其实，王力宏结婚事件的影响仅仅是舆论风向转变的一个缩影。据时间线梳理，自8月初吴亦凡被调查以来，娱乐圈的监管尺度就开始发生变化：艺人暴雷事件频繁发生，相关部门旋风式地清理整治。

很多公司或者明星，在遇到负面危机时，喜欢找媒体删减自己的稿子，再发表大量正面报道，企图减少负面影响。但是，回避问题不会让公众买单，正确的做法是积极回应，真诚地道歉。

不论是明星和粉丝，还是企业和消费者，还是品牌和用户，搞关系，第一要义，就是诚信。无论在公关发声上，都要态度诚恳，有错误先认错，没错也可以对占用公共资源说声对不起。接着就是要讲清楚，必须要有条理，必须让公众完全了解正在发生的事情，没有人会喜欢含糊不清地回答。交代前因后果后，要告知公众下一步怎么办，并以同样诚挚的语气邀请大家监督，或谢谢各位关心。最后，也要表达一种坚守初心、永远支持粉丝/消费者的决心，上一波的价值，尽显满满的诚意。

自然，比起千篇一律的公共关系模板，有时，充满个性的回答反而能拉出一波好感。

君不见，前有马伊琍“且行且珍惜”五字真言，近有彭于晏“假的，乏味的”七个字回应正面硬刚造谣。但是，并非每一个人都能做到这一点，因此，在遇到负面危机时，公司或者明星们，众辉科技小编建议应该遵守以下几条原则：

第一、 快速

危机事件传播迅速，把握时机是关键。迟一个小时回答，或许结果会大不一样。

第二、 诚挚交流

真诚的交流能减少公众的不信任感，在很大程度上，态度决定着舆论的走向。

第三、 负责

不推卸，不回避是最基础的，公众不想看到避重就轻的回复，而是要看你及时作出反应。

第四、 要接受民意

不要逃避它，它是代表大众的，永远不会与公众对立，而是要去拥抱它们。因此，请积极地回应。

以下小编从以往客户服务经验整理出来的明星艺人的监测方案，供大家参考。

1.实时、全面的舆论监测。

因特网的开放与即时，使网络成了流言之地。消极的舆论引发危机，通常只需几分钟。对明星艺人而言，不仅要及时获取相关负面信息，还要全面把握全网动态，不要让星火燎原之势。

利用明星舆情监测系统-硕智库，可通过设置关键字关键词，或监控点/帐号来发现最新的舆情，从而避免新闻曝光，让自己成为最后一位知道的惨状。此外，对社会媒体、博客、论坛、新闻网站、短视频等全网平台的7*24小时实时监控也得到支持，极大地提高了信息收集的效率，也确保了舆情监控的时效性和全面性，为明星艺人提供更好的应对方案。

2.自动识别舆论信息。

利用这套明星舆情监测系统，也可以自动识别吃瓜群众、黑粉、媒体、艺人等。网友们在网络上发表对自己有不良影响的言论，并及时通过微信，短信，邮件，以客户机或人工方式发出警报，以最短时间内提醒延迟，以便于采取及时补救措施，避免出现公关危机。

3.对舆论的全面综合分析。

同时，利用明星舆情监测艺人舆情调查系统，能够对相关信息的爆发特征，传播路径，传播节点，散播分配偏好、派生主题、舆论焦点、好感度、用户画像等全面分析有助于客户对事件的全面理解，理清事件发展的脉络和相关舆论变化的趋势，并在此基础上，针对事件的负面情绪爆发原因，话题倾向特征，提供专业的意见或关于应对和处理方法的意见。