PK 跨界，“迎风而上”的企业如何避免陷入舆论风波

时间：2022-05-26 01:39:01 | 来源：行业动态

时间：2022-05-26 01:39:01 来源：行业动态

在12月28日晚的小米12新品发布会上，小米董事长@雷军 称小米正式宣布对标苹果。此外，#雷军称未来5年研发超过1000亿#。

小米和苹果不仅在手机业务上是互为竞对的状态，最近几年小米和苹果都有跨界到汽车领域。

无论是对于苹果还是小米，目标群体为to C的消费者，消费群体不仅广还复杂，所以在面对来自媒体和各个自媒体平台不同舆论的时候，难免会有力不从心的情况。从另一方面来看，产品性能及意外事故、投诉等负面舆情频发且发酵快，从处理时间上来看也会给企业带来一定的困难。



所以，通过网络舆情监测/舆情监控有助于企业能提前预知舆情危机，抢占公关先机，避免其陷入舆论发酵后的被动公关状态以及节省时间成本，提升行业趋势判断力。当一个品牌在准备进入一个新领域前或者已经进行了相关规划就需要对消费者信息进行相关洞察，目标明确才能事半功倍，并且减免因目标群体不匹配而带来的用户投诉。下面众辉科技小编就带大家了解一下如何做好舆情管理和消费者洞察。

第一、舆情的各个阶段

第一阶段初始传播期，现阶段舆情发生，并开始出现在微博、微信、贴吧、论坛或少量新闻媒体中。

第二阶段爆发期，现阶段舆情会出现传播峰值，主要表现为各种高权重媒体、KOL、大V等都形成了合围的局面，将挖掘和跟进舆情的前世和今生。

第三阶段是消退期，这个时期在网络舆论管理中很容易被忽视。当媒体报道声音不那么强，数量在下降时，企业往往会放松警惕，这很可能会复制企业之前的努力。

第四阶段稳定期，舆论讨论的热度已经降到了最低点，网民的关注点也偏向于新的热点舆论。

第二、企业舆情管理突发舆情各阶段管理方法。

1.在舆论初始沟通期：网络舆论管理应首先从事件的原因和沟通维度进行监控和分析，迅速启动危机公共关系，在企业内部进行调查，然后立即响应，实时监控网民的需求，统一声音。事件处理的最新进展可以实时公布，避免网民猜测，利用声音媒体渠道引导和控制舆论。

2.舆论爆发期：在此期间，许多企业在初始沟通期未能进行良好的网络舆论管理，引起网民不满，观众情绪集体爆发，需要专业第三方网络舆论管理公司协助，制定危机处置计划，及时解决问题和矛盾，完成观众需求。

3.进入舆论消退期：此时，网络舆论管理的主要工作是做好日常企业维护工作，公开事件处理结果。我们仍然需要关注媒体的观点。网民的观点和其他24个小监控，以及对事件处理的信息更新，以获得观众的认可。通过自己的媒体资源，引导公众舆论走向积极。当然这里也可以借助一些专业的第三方信息采集工具或者监测系统，比如智库洞察。

4.最后，公众舆论进入了一个稳定的时期：此时，除了对公众舆论危机的总结和分析。继续维护企业形象，监控事件，建立或使用自己的官方微博。官方微博或微信公众号与网民互动，及时解决问题，避免舆论危机。



第三、什么是消费者洞察？

消费洞察力是一家企业的重要核心，是产品创新与经营活动的基础。假如这一方面出现了许多认知上的不明确的问题，就会对业务定义产生很大影响。

总而言之，消费者洞察力就是要从“过去”的消费者体验中寻找改善，从“现在”的消费者画像中找到定位，从“未来”的需求中寻找商机。

根据目前市场上消费者的画像，企业可以确定自己的产品是否进入了期望的细分市场，实际消费者和预期消费者之间存在怎样的差异，从而调整市场策略。企业可以通过消费者的购买体验来寻找产品质量和企业形象的改善方向。根据消费者的需求和愿望，企业可不断完善自己的产品，以满足不断变化的消费者需求，并根据消费者需求集中开发新产品，占领新市场。

所以，消费者洞察力对于企业运营的重要性不亚于投融资，对于企业生存和发展至关重要。更了解消费者的企业，在企业的竞争中，必然会做出更符合消费者需求、刺激消费者痛点的产品。一个更加理解消费者的企业，也必然能够对存量客户进行更好的维护，获得较低的流失率、较高的粘性。

粘滞导致口碑，口碑形成壁垒。了解市场，在新的商业机会迅速转化为红海，今天企业竞争如履薄冰，是企业在市场上打得起来、站得稳的关键。

第四、怎样做好消费者洞察？

由于人和景物的复杂性，消费者洞察力的方法经常因时因势利导，通常有以下几个较为普遍的步骤：

第一、消费者分层。

良好的消费者洞察力必须建立在准确定位目标消费者的基础上，因此，对消费者进行洞察力的第一步是对消费者进行分层，并在普罗大众中划分目标受众。自然，由于不同类型、不同阶段的产品针对性不同，消费者细分的方法也不尽相同。

一般而言，我们将首先从人口学特征出发，将消费者画像细分为一般的，然后再从心理和消费行为进行下一步的细分。对人口学的细分分为七个变数：性别.年龄.健康状况.事业.婚姻.文化程度.收入水平；心理分类是根据消费者的生活方式.个性特征或价值观进行分类；而行为细分则根据他们对产品的认知、态度、用法等进行分类。

第二、聚集消费情景。

消费者的痛点常常伴随着消费场景，因此消费场景是消费转化最重要的环节，消费者在什么时候.在什么地方.由于哪些痛点或需求而用你的产品或服务，是消费者洞察必须考虑的因素。

第三、获得消费者资料。

在消费者洞察过程中，第三步是必不可少的一步，在细分了消费者和消费场景之后，我们将去获取真实的消费者数据。因此，如何获取消费者数据呢？众辉科技小编列举了以下几种方法，供您参考。

1.调查问卷。

问卷是最常用的调查方法，它更易于量化，省时、费力和体力。在最初的消费者调查中，问卷法是一种非常有效方便的方法，但是，由于问题设计对调查结果和被调查者难以控制，回收结果的可信度难以保证。

2.深度访谈法。

和小组讨论会一样，深度访谈的方法就是通过和消费者进行直接对话，获取相关信息。但是相对来说，深度访谈更有助于获得更深层次的信息，特别是在追踪消费者使用产品方面，深度访谈通常可以得到更多有价值的意见，缺点是调查结果受样本影响较大，样本量难以扩大。

3.大数据

对某些网络公司而言，数据本身的价值甚至超过了现有产品的价值，因为产品的生命力是有限的，而数据却是可持续循环的资源。但是对一个刚刚起步的产品或者品牌来说，这些数据可能是不够完善的，那么，此时可以选择从第三方供应商那里购买相关服务和数据，比如硕智库大数据平台对应行业的基础数据。

4.调查报告。

小企业或小品牌对消费者的洞察力，往往因资源和资金的限制，对研究结果都有一定的局限性，如受地域影响.样本不足等。在此背景下，专业行业调研机构和数据顾问所举办的调研报告会具有较高的参考价值。从多个方面获取消费者数据，最终的目的就是获取宝贵的消费者数据和信息。

第四、消费者数据分析。

当我们得到了有用的消费者数据后，我们就开始深入分析，得出有价值的结论和思考。对用户数据进行分析是一项庞大而系统的工程，我们可以利用一定的理论模型，根据洞察力，有选择地进行分析和理清逻辑。

每一个时代都有无数品牌诞生并衰落，成为历史尘埃，有些却至今仍屹立在行业前沿，成了执牛耳者，而在风云变幻的时代，唯一不变的是以用户为本，作为消费者调整品牌和产品策略的唯一途径。