口碑营销助力企业销售业绩增长

时间：2022-05-25 23:03:01 | 来源：行业动态

时间：2022-05-25 23:03:01 来源：行业动态

有人说金杯银杯不如一般人的口碑。事实上，越来越多的品牌注重品质和服务，自然会注重口碑营销。口口行销的最大意义在于使消费者受益于自己所信任的介绍者，然后成为第二个介绍者。

而我们周围的许多企业做好口碑营销，能给企业带来好的口碑，使月销量增加10倍。接下来，我们将解释这一秘诀。

口碑营销是什么？口碑营销就是企业有意地发布和传播口碑话题，并通过相应的营销手段进行口碑传播，以满足消费者需求，维护良好的品牌形象，从而促使其进行购买。简单地说，就是通过大众的口碑来传播自己的产品。因此，如果你想通过大家的口碑传播品牌，如果你低调而谦虚，就会有点儿无力。那怎样让大众乐此不疲地帮助我们传播，传播的动力在哪里？



第一、口碑营销的优势：

1.宣传费用低。

口碑营销是人们对品牌和产品的看法，也是企业必须关注的问题。不少企业凭借优良的服务和产品质量，赢得了广大消费者的好评，从而提高了企业的市场占有率。并为企业的长期发展奠定了坚实的基础，节约了大量广告费。一家企业的产品或服务具有良好的口碑，消费者会在无意中主动自发地进行宣传。

2.良好的信誉，促进转变。

当今信息爆炸，人们将被动地接触各种广告媒体，新产品的推广广告层出不穷。有关调查报告显示：当市民有相应的需求时，往往首先通过亲戚和朋友了解到相关产品或公司的声誉。并且亲朋好友的劝告对最后的决定有很大的帮助。这就是说，人们倾向于在产品质量和价格差不多的情况下选择信誉好的。

3.建立积极的业务形象。

难以想象的是一家口碑极差的公司能够长期发展。口口相传象征企业形象，口口相传则是人们对某种产品或服务的认识。信誉好，往往无形中影响了企业的长期发展，还有利于产品的销售与推广（众辉科技,硕智库,口碑营销,销售业绩,品牌形象）。而口碑在一定程度上是由企业来控制的。

第二、口碑营销怎样进行？

四个方面分别是利益驱动、话题驱动、精神驱动、品牌驱动。

一、利益动机

何谓利益驱动，就是利用自身产品的优惠政策来传播，或给予传播者实际利益。用兴趣来刺激消费者，让他们给我们传播产品。具体的实施办法如下：

降价：对商品而言，价格一直是刺激消费者的首要因素，无论是大企业还是小商店。就像前几天陪朋友逛街，碰巧在耐克商店的门口，许多顾客涌进，然后跟着人群，一步一步进入。本人发现耐克店正在打折，就看见许多购买的客人打电话给亲朋好友，要他们购买。还有，对于双11，大家也不陌生。为什么今日成为电商狂欢节？(线下实体店也开始与双11相关的促销活动)？怎么了就是因为这一天，全网商品的价格几乎是全年最低价。由于受到了价格的直觉刺激，消费者纷纷告诉对方，“双11狂欢节”就像病毒一样传播给消费者。

2.优惠券：通过优惠券为消费者提供便利。KFC最有个人感觉的是会员优惠券。明年新年，KFC推出“金桶迎春半价券”，会员可半价购买此套餐，之后我将此消息告知朋友。每一天，KFC都会推出相关优惠券，宣传推广。

3.团购：团购应用很广，例如拼多多、旅游团购网等。让消费者通过团购传递给身边的朋友。为何品这一两年发展得那么快？这个销售模式对我们是非常有用的。

4.建议退回：这一应用在我们周围经常见到。还记得许多大学都这样招生。为增加招生人数，一些学校有时会允许学生自主招生，然后再根据录取人数退回成功学生。这是存货APP。介绍进入车站后，可以得到不同价值的购物券，直接用来在车站购物。

二、主题动机：

将其产品贴近生活中的高频话题，让客户在谈到此高频话题时，第一时间想到相关产品。此类例子不胜枚举。例如家庭妇女闲聊时，常常谈论洗衣、洗碗、煮饭，进而谈到手部护理等问题，再谈什么牌子的洗衣粉、洗洁精、肥皂等。这个时候不伤手的手部有生存性污渍这些产品自然会在人群中散播。还可以用这种方法，比如怕上火喝王老吉。这类例子有很多，而这种动力源正是主题。

三、心理动力：

都是靠大明星的功绩和言辞来引起的口口相传。这个动机与前面提到的话题类似，但是它们之间存在巨大的差异。正如一些文字在我们人群中传播，因此许多人自然会跟着消费。例如某个手机的这款手机真的有感情！而且我们都欠他一张电影票！等一下，虽然没有通过实际产品或个人主题传播，但他具有强大的传播动机。

四、品牌动力：

对此，很多人看名字大概都知道了。利用影响品牌，在人群中传播。因此，许多企业都非常重视品牌建设。要谈话题动力，一方面需要在广告创意上下足功夫，许多口号可能是灵光一闪、福气到灵魂创造。对于发起人来说，精神动力是显而易见的。因此，品牌影响力被许多企业追捧，良好的品牌形象可以通过情感、功能、产品质量等进行品牌传播。自己要做的就是做主题。

第三、口碑营销的七个步骤：

1.深入了解用户。

本文的主要工作是：努力挖掘消费者的核心痛点，以用户的痛点而非满足用户需求为核心，实施创新；细分客户。顾客去平分。尽管他们都买你的产品，但是他们和你不一样。应针对不同用户推出相配的产品与服务，透过因特网调查顾客的想法，透过网络舆论等大数据聆听消费者意见；围绕老用户分析建立小资料库。

2.制造魔法产品。

最大的作品是：魔幻产品不只是炒作，也是生活方式的转变和大力推荐。要在CEP上进行品牌竞争，要有独特的传统卖点，也要有用户体验。魔幻产品的建造需要领导、工程师和市场人员三位一体，缺一不可；消费者买还是不买，应找出最重要的原因，并给予其核心差异点；如果是新产品上市，必须按照发展-测量-认知的反馈原则，通过精益创业的MVP，以最少的投入、最快的速度完成循环；对产品进行快速更新和重复。最终，该产品需要最小化，去除任何多余的功能。

3.行动语言编制卖点(内容销售)

制作动人心弦的卖点主要任务：做好内容营销，首先要明确内容营销的目的，不要老是发促销广告。四大主题是内容营销：产品、日常、传统、深度互动。在谈论产品话题时，可以从产品细节、口碑体验、网络关注的主要内容、当前购物的利益等方面来阐述。最终，内容营销需要五个工作流程：阅读和研究，创造有价值的内容，分享内容，讨论和交流，使用各种网络工具。所以，企业原则上需要五种以上的人才进行新媒体营销。

4.建立口碑传播团体(口头宣传)

确立口碑传播群体的主要任务：区分口碑传播的三种类型，即口碑传播大使、权威专家和团队影响力者，将配对产品进行口碑传播。当然，也不能忽略员工的力量；要知道如何找到这些口碑宣传群，客户数据库，网页等等。主要分为四类：大媒体、博主、网络名人、核心粉丝、主流消费者；最后，老客户的宣传非常重要。使用NPS(NPS)来衡量老顾客的忠诚，你需要学会怎样让老用户推荐新用户。

5.建立有效的公共关系。

主要研究方向：互联网时代，品牌需要一种新的快速反应机制。商业惯例迟缓，需要领导人做出决策。但是在网络时代，要让员工有权做出迅速明智的决定，尽快回应用户的要求和质疑；品牌平日要主动和网络新媒体建立良好关系，过去联系媒体的方式已不再适用。最终，在突发事件发生后，实施有效的应急公关，建立网络舆情监测工作机制，并将舆情等级划分为关注、警告、危机、恶意攻击等。

6.利用有效的通信手段和平台。

在此，我们的主要工作是使用各种离线和在线工具，与用户进行积极互动，利用每个机会来传播品牌，例如产品包装、工作间、招聘通知、小米手机新产品等剧场式线下发布会、引发大家的讨论与观看；同时要选择合适的新媒体平台和工具传播品牌亮点，如微信、微博、直播、短视频、百度知道，论坛，知乎等等。引起用户的注意和转发。

7.维护并监督粉丝口碑的营销效果。

重点是要明确监测新媒体声誉的目的，即优化营销效果、听取用户反馈、获取商业信息、改进服务。度量市场的指标就是告诉企业发布内容的地点，具体的指标如提到、曝光、互动、潜在群体、粉丝价值、热词传播等等。大部分行业的参考资料都来自于电子商务评论和论坛，利用大数据技术聆听用户反馈，可为产品经理进行产品创新与改进提供有益的借鉴。