政府及医美企业如何做好企业舆论的监控与自控

时间：2022-05-25 17:39:01 | 来源：行业动态

时间：2022-05-25 17:39:01 来源：行业动态

最近十年，医美企业进一步破圈成为大众熟悉的热门行业，连带着医疗和消费的边界逐渐变得模糊。直播间里，医美一度是与服饰、美妆等并列的热门带货类目。全国各地的民营医美机构在电商平台上开设旗舰店，货架上摆放着热玛吉、光子嫩肤等非手术类皮肤项目，甚至包括抽脂、开眼角、垫鼻子、面部填充等手术类整容项目。

为了美，忍着痛，付出钱。用户规模达2000万人的求美者助推中国跻身全球第二大医美市场，其中，女性是占87.44%的绝对主力。医美这个曾经冷门的医疗板块，在资本、技术、明星效益和容貌焦虑的刺激下迅猛增长。



如果你是政府部门，如何对市场上存在的医美企业进行监管，除了不定期抽查还有没有其他方式？哪些企业最近风声水起，一度成为行业巨头，对于政府部门来说也是必须要了解的。如果你正好是医美机构，那如何对品牌在全媒体上的声量进行了解掌握，对于维护企业品牌形象，使得企业长久发展有重要的意义。

带着这些疑问和问题，众辉科技小编利用过往服务医疗客户和卫健委的经验，整理了一套媒体监测方案，供大家参考。

首先，要辨别涉及医疗的主要信息应包括以下∶

第一、根据投资决策，及时收集与医疗行业相关的政策主题、经济趋势、公众态度和相关企业的积极和消极信息，使企业具有前瞻性。总结和分析医疗设施、医疗保险制度等信息，为医疗行业的发展和改进措施提供依据。

第二、收集医疗单位和制药公司自身的积极信息和消极信息，积极引导不良信息，尽可能控制负面信息的影响，确保其在行业中的可信度，给消费者一种安全感。首次收集网络中医疗行业的积极信息和消极信息，深入研究人们的需求。识别问题和群众需求的类型属于医务人员、医疗设施或医疗保险制度。首次警告负面信息，采取主动，正确指导，尽量控制负面信息的影响，回应医疗事故道歉，澄清误解，改变危险，树立医疗行业的良好形象。

第三、深入研究用户需求，监控营销效果和声誉，完善药品、保健品、医疗器械产品和售后服务，借鉴竞争对手的核心竞争力，为公司的产品研发和营销决策提供依据，确保公司措施的有效性。

其次，医疗机构舆情监测方法如下：

第一、不断收集和监控。

医疗机构舆论监测是一项长期工作。只有做好日常监测和突发事件监测，才能有效防止医疗舆论出现突发事件。例如，监测是否涉及反映医务人员服务态度、服务质量、实时监测和医院医疗动态的报告，重点关注网民披露的医疗服务问题。只有不断收集和监测，充分关注舆论动态，随时了解医疗机构的最新在线舆论。

第二、实时全面监控多渠道。

网络信息通信渠道多，不同渠道，信息查询和收集方法自然不同。面对如此多样化的信息通信渠道，人工监控和收集任务太大，效率低下。因此，为了实现多渠道的实时综合监控，智能硕智库等智能舆论监控系统可以自动监控整个网络平台和医疗机构的相关信息。

第三、实时监控舆情动态变化趋势。

网络舆论通过网络媒体迅速传播和放大，往往会影响公众的心理、情绪和行为选择，如通过网络放大现实生活中的医疗纠纷，对医疗机构产生非常不利的负面影响。因此，一旦医疗机构出现舆论，就需要重点监测舆论的发展趋势。利用硕智库舆论监测系统工具实时跟踪分析舆论，便于实时了解舆论发展趋势，采取有针对性的措施。

最后、如何监控医疗美容行业网络舆情负面信息？

互联网医疗美容行业的新闻变化是不可预测的，信息更新速度非常快。做好相关网络舆论负面信息调查，全面实时监控网络舆论信息是首要前提确保信息全面、及时掌握，尽快响应相关负面信息，采取有针对性的响应方案。然而，手动收集信息不仅需要大量的人力、物质资源、财务资源和时间，还可能导致信息泄露。最有效的方法是使用互联网舆论监控软件来帮助收集和处理信息：

第一、全网行业信息实时监控。

利用Alphainfo硕智库等互联网舆论监控系统，收集和分析网络相关负面信息，根据需要定制监控主题关键词，系统将自动监控网络相关舆论信息，提取行业相关动态信息，确保信息收集的及时性和全面性。

第二、负面敏感信息自动报警。

借助Alphainfo硕智库舆论监控分析软件，定制负面报警和敏感信息。软件可自动筛选识别网络舆论信息，及时通知电子邮件、微信、短信、桌面提醒，有效保证信息不泄露，敏感信息不忽视原则。

第三、深入挖掘分析舆情。

有效的舆情监测系统以自动挖掘收集的网络舆论负面信息，分析相关主题的发展趋势、主题分析、媒体类型、网站来源、相关热门文章、网民情感分析，便于掌握舆论发展的路径和背景，有利于相关部门尽快做出反应和处理，避免进一步蔓延，然后产生负面社会影响。

目前，医疗美容在公共生活中的普及率越来越高，医疗美容市场具有巨大的后续发展空间。在移动互联网快速发展的前提下，以网络信息为载体，分析总结医疗美容行业信息及其敏感信息的传播规律和影响机制，更好地了解医疗美容行业的发展，为行业未来的良好发展奠定基础。