面对未来“人机协作”的工作环境，你准备好了吗？

时间：2022-05-24 10:12:01 | 来源：行业动态

时间：2022-05-24 10:12:01 来源：行业动态

不可否认，我们现在的工作环境正经历着翻天覆地的变化，这就像是又一次的工业革命。此前技术曾引领量子飞越，而这一次有所不同。这一次的“革命”正在重新定义工作的本质，这意味着动态工作场所所需的专业技能也在迅速变化。同时，今天只有一半的首席人力资源官表示他们已经制定好未来的员工战略。

你是否对当前的形势感到担心？我却不这样认为。因为就像其他重大时期一样，这也为我们带来了巨大的机遇。

我相信，技术在不断升级于革新，但是未来的工作仍然以人为主。这并不是什么新的理念，技术创造的工作远远多于它替代人的工作。在医疗保健领域，人工智能并没有替代医生的工作，而是帮助医生更好地为患者诊断和护理。正如ATM自动取款机并不能代替银行柜员一样，他们减轻了柜员的压力，让他们可以为客户提供更多个性化的工作。

如今，在机器支持的工作场所中最重要的案例涉及客户服务。例如，聊天机器人可以处理简单或重复出现的问题，从而缩短了保持时间。新兴技术通过使用诸如传播、同理心和创造力之类的人性化技能，为人类代理商提供了更多时间进行高接触性交互，这些技能不仅可以将客户体验转变为人类体验，而且可以提升业务和品牌。也就是所谓的“双赢”。

公司开始使用人工智能个性化地回应客户，并在客户最活跃的领域与其对话。最终换来了在

整个媒体、网络、移动、社交和其他领域与背景相一致的实时体验。

创意人员正在利用机器学习来制作有针对性的内容，从而更好地为客户和企业服务。

这种机器辅助功能正在帮助工作场所打造创造力的新模式。在这种模式下，团队可以在数据的支持下根据文化的速度创造内容。工作流也在发生变化，以支持此模式，并以新的灵活方式应用洞察。虽然此模式尚且处于初级阶段，我们一直在思考正确的数据是什么以及客户的感受。但是创意人正在利用机器学习来打造有针对性的内容，从而更好地服务于客户和企业。



而且，协作不仅限于机器和人员。在基于生态系统的经济中，在外部组织客户与战略联盟的合作可以带来丰厚的回报。公司之间的传统界限正在消失，从而创造了前所未有的新商业模式组合。品牌正在从单一实体向成为影响深远的生态系统的组员而转变。

协作创造的新世界正在加速互联、集成能力以及不断发展的人才模式，以创建针对先前未解决问题的新解决方案。前瞻性营销人员正在构建互动工具，这些工具集成了认知功能，可以通过采取行动来获取数据见解，从而跨渠道转变情境化的客户旅程。成长型市场营销人员通过利用先进的Mar-Tech堆栈（将数据、洞察力和决策结合在一起，着重于业务影响）促进真正的客户参与并提高终身价值。这种现代的思维方式将营销与收入联系在一起，将ROI嵌入营销结构中，并共享直接所有权以帮助组织与客户保持联系。

作为企业的员工管理者，你如何才能帮助员工应对这些变化？Gartner最近的一项研究发现，只有20％的员工认为他们具备未来甚至现在所担任的工作角色所需要的技能。但是前路漫漫，职业发展比以往任何时候都更需要创造力、思想和代理能力。

首先，鼓励员工接受需要不断学习的工作。也就是说，这是不断变化的一种，并且是寻求机会与组织内部、上下以及整个组织内的同行和合作伙伴进行协作。颠覆性技术不会减慢速度或降低复杂性，因此需要帮助他们采用敏捷的思维方式，花些时间进行学习并确定优先级。随时随地学习并适应不断变化的业务需求将帮助他们提高技能。

然后，帮助他们认识到，现在比以往任何时候都更需要评估他们的业务能力，包括建立战略关系和推动人力创新的能力。然后帮助他们提高并保持其技术流利度。未来大多数工作将涉及技术，因此员工需要了解未来技术将如何影响业务。

最后，鼓励他们拥抱自己的创造力和人性。由于现在每个人都可以获取原始知识，因此IQ和内容专业知识通常不如想象力、情商、好奇心和反思能力重要。这些都是人的才华，它们通常被视为我们可以带入“人机协作新时代”的最重要资产。

虽然工作性质在变化，但我相信这是一个展示合作如何推动包容性增长的机会。现在该控制我们自己的叙述和未来了。领导者可以通过设计一个重视和奖励创造力和发现力的工作场所来做到这一点。员工可以通过终身学习、塑造自己的职业道路并倾注自己的激情来做到这一点。

我们正处于一场新的工业革命中，然而再三思考后发现，应该将其视为自己的学习革命，就可以为前进的道路做准备。