医美机构面对舆论采取的措施和预防工作

时间：2022-05-22 08:27:02 | 来源：行业动态

时间：2022-05-22 08:27:02 来源：行业动态

2020年，新冠肺炎疫情并没有完全阻挡求美者的脚步，面值经济依然火爆。硕智库舆情数据中心通过对一年来医美行业热点舆论的回顾分析，结合行业舆论现状，整理七大医美行业舆论痛点，分析医美行业存在的舆论风险，提出舆论处理建议。



诊断:2020年医美行业七大舆论痛点

一、黑医美乱象丛生，求美者被准确包围

黑医美混乱，硕智库舆论数据中心选择黑医生黑产品黑APP四个问题进行特征分析。目前黑诊所存在的问题主要有两个：一是医美机构违规经营，二是以美容院等医美名义开展医美项目。在黑医生方面，真假医生(生)很难区分，非法行医问题屡禁不止。黑色产品主要体现在药械真假难辨，假冒产品对消费者造成伤害。黑色APP问题主要是医美APP刷单造假，医美机构对APP的资质不够。

二、医美广告涉嫌虚假宣传，求美者雾中看花

医美机构广告涉嫌虚假宣传。很多市场监管部门都公布了典型的违法广告案例，医美机构的广告问题屡见不鲜。问题主要集中在广告语言和广告素材上。比如上海智美和医美门诊有限公司以xx卫视主持人等患者的名义和形象为推荐证明，展示患者诊疗前后的比较照片，山西南亚医美有限公司的广告包括瞬间提升效果、快速无创伤、安全恢复、快速无痛等。

三、医美事故频发，医美机构和消费者各执一词

到2020年，割双眼皮，面部吸脂，隆胸，鼻部整形等医美事故将被曝光。医美事故可以根据医疗事故鉴定机构出具的鉴定结果来判断是否构成医疗事故。如果构成医疗事故，医美机构的品牌形象受损，医美机构和消费者可以通过合法渠道或协商解决。比如大连宜兴医美医院隆胸死亡，根据大连市医学会发行的《医疗事故技术鉴定书》确认为该事故为一级甲等医疗事故，责任由医院承担全部。双方丈夫表示，医院推卸责任，将通过法律手段维权。涉案医院不仅损害了品牌形象，还可能失去一些客户。

二是鉴定结果不明，消费者未进行鉴定，被指控欺诈医美机构。典型案例是歌手张美美因整形失败向深圳鹏爱医美医院索赔120万元，双方协商鉴定后，鉴定机构选择问题发生矛盾，张美美退出鉴定程序，然后医院以侵犯名誉权为理由反索赔150万元。双方各执一词，案件进入司法程序。截至2月22日，相关判决尚未在中国裁判文书网上搜索。

四、美容贷款套路深，医美机构被质疑诱骗消费者贷款。

消费者被诱骗在医美机构贷款整形。例如某媒体公司以免费打造平常人为主播、艺人为主播，诱导多名签约主播贷款整形；南京河西美容院诱导消费者进行美容整形；成都温妮莎医美机构为女性提供美容服务；从媒体曝光的事件来看，美容贷款的出现并不是偶然的，它不仅与医美机构或医院的营销方式有关，还与消费者缺乏理性消费观念有关。社会舆论指出，美容贷款背后存在着灰色产业链，医美机构、贷款机构及其他利益主体参与其中。

五、低龄化导向下，青少年审美价值观的扭曲

美容业的低龄化现象日益突出，越来越多的大学生选择暑假扎堆割双眼皮，部分高中生、大学毕业为了有更好的形象，更好的升学和就业包括择偶，纷纷选择微型整容来改变自己的形象。其中，江苏一位母亲把15岁的女儿送到整形医院，引起了人们的关注，舆论认为，整容低龄化趋势与用人单位的招聘标准、社会评价标准、学生自身的畸形成才观有关。受外部因素的影响，青少年的审美价值观可能会被扭曲。

六、医美机构涉嫌跑路，相关人员维权难

一些医美机构怀疑跑后，员工拖欠工资，消费者支付的手术费用无法退还，从而滋生了群体维权事件。例如，四川圣利整形医院的供应商、员工和消费者集体维权，收取货款、工资和手术费用。就网络公开信息而言，舆论事件处理不当，相关信息未提及维权结果。

七、医美机构或医生泄露了消费者整形信息。

信息泄露在医美领域并不少见。有些消费者的整容照片没有经过个人同意，被医学美容机构或医生在网上传播。例如，陈女士在南京一家整形医院做了鼻部整形手术后，因鼻头上的碰撞而肿胀，于是上网求医，他的鼻子照片也在网上流传。对此，医美机构表示，或者是恶意竞争造成的。

解决方案:医美行业舆情风险应及时应对。

由于行业监管越来越严格，医美机构的舆情意识淡薄，消费者权益问题也受到关注，硕智库舆情数据中心从监管部门、医美机构、消费者三大主体入手，提出相应的建议。

第一、监管压力，依法合规经营，立足法宝:

相关部门颁布政策文件，开展专项治理行动，是医美行业监管的常见形式。面对日益严格完善的监管形势，依法经营已成为医美机构立足的基础。

第二、舆论纷争不断，正确的价值观引领广告方向：

在价值经济升温的今天，求美者的广告宣传太深，难以辨别正规医美机构。尽管监管部门对医美机构的非法虚假广告进行了严厉打击，但从公开信息来看，医美广告中仍然存在夸大效果、侵犯消费者肖像权等问题。医学美容机构应依法开展广告宣传工作，防止广告产生审美争议。在优化宣传推广的同时利用监测软件及工具及时了解网民讨论，舆情环境。

第三、伴随着消费者权益的话题，法律成为维护消费者权益的重要武器：

关注医疗和美容舆论的痛点。在医美事故中，消费者从整形失败到失去生命的信息泄露事件中，消费者的隐私受到侵害的虚假广告中，消费者的知识权受到侵害。值得注意的是，明星、网络主播等公众人物对整形手术的需求更高。此类群体若在医美机构发生医美事故，将会增加医美事故的舆论风险。对此，医美机构应做好舆论反应和预防工作。

通过对医美机构舆情应对意识的不足，提高舆情素养是关键：从曝光的医美事故、整容事件、整形事件等事件来看，医美机构在应对舆情时表现不佳，存在推卸责任、请媒体删帖等不当行为，引发舆论关注。随着网络的日趋复杂，舆论环境迫使医美机构提高舆论素养。医美机构要客观认识舆论，积极评估舆论风险，及时应对舆论，积极防范舆论，避免企业陷入舆论漩涡。