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家乐福被供应商“二选一”，零售企业打好舆情管理这场战争
时间：2022-05-22 03:09:01 | 来源：行业动态
时间：2022-05-22 03:09:01 来源：行业动态
10月22日，家乐福中国第一家会员店在上海开业。而在当天晚间，家乐福方面发布了一封致歉信。在致歉信中，家乐福会员店称，在开业第一天，竞争对手施压供应商回购买空相关商品，使得不少会员消费者无法购买。同样，盒马自去年10月首店开业至今，盒马会员店同样遭遇了“断供”情况。相关媒体报道露出后，山姆做出了“一向注重合法合规经营，欢迎良性竞争”的回应。
对于大企业尤其是跟消费者息息相关的零售行业，家乐福、盒马、山姆在此次事件中成了近期网络中热议的对象，支持和反对的声音纷至沓来。如何在这场“维权”中获得舆论环境的胜利十分重要。那作为零售行业如何做好舆情监测以及必要性有哪些呢？众辉科技小编带您来了解一下。
第一、及时发布真实准确的事实信息。
超市发生舆论危机时，应尽快明确事实，及时公布调查结果，积极接受社会监督。为了赢得消费者的信任，必须敢于承担错误的责任，做好补救工作。
第二、充分利用舆情监测系统。
在超市舆情监测方面，利用舆论监测系统如众辉科技的硕智库全媒体监测平台，分析其发展趋势和传播途径，跟踪事件进展，有助于超市部门更好地理解事件的来源。再次通过专业舆论分析，提出有效的舆论引导和控制方案，减少突发舆论对超市的负面影响。
第三、舆情发展分析。
在超市舆论监视方面，利用舆论监视系统追踪事件发展，分析其发展趋势和传播途径，帮助超市部门更好地理解事件的来源，并通过专业舆论分析，提出有效的舆论引导和控制方案，降低突发舆论对超市的负面影响。
第四、正确回应负面舆情信息。
超市对互联网上的负面舆论据舆论的性质、来源、网络传播途径、关注度等指标，采取及时有效的控制措施，降低其危害。另外，如果有负面新闻信息，可以通过危机宣传、记者招待会等途径明确。
负面事件平息后，整合民意会带来更深层次的思考，如如何长期做好企业形象的维护和管理，细化到提供定期、专题、全方位的报道，通过追踪、分析、回应民意事件，为部门提供专业的民意监测建议。
总的来说，对于零售业来说，及时、有效地监视、理解和处理网上与之相关的负面信息非常重要，特别是利用舆论监视系统，迅速警告负面舆论，及时发现和处理企业的负面信息，有效地对网上舆论进行及时、全面、正确的监视，维护超市的健康形象。做好舆情监测，让企业在互联网快速发展的同时，还能保持自己的品牌，站稳脚跟，可谓是对自己发展的好帮助。
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