客服外包有哪些类型？外包客服有什么作用？
时间：2022-05-20 00:15:01 | 来源：行业动态
时间：2022-05-20 00:15:01 来源：行业动态
目前这个电商时代，很多网店主都知道客服对网店意味着什么，一个专业的客服对网店的作用是非常大的，她能够提高网店转化率、店铺形象和节省店铺服务成本，保障服务时间等好处。由于电商的大肆兴起网店的数量逐渐增多，专业客服明显供不上市场上的需求。外包客服公司能够给网店提供大量专业的客服人员受到广大网店主的欢迎。只不过很多人并不知道外包客服公司还有多种不同客服类型。那么，客服的几个具体类型区分你知道吗?
售前客服外包人员
一、售前客服外包
售前客服外包也叫销售客服外包人员，他们的主要职责就是每天接待潜在客户的咨询，通过跟客户的沟通、交流进一步了解客户的需求和对商品的要求，对于有购买意向的客户保留下来引导客户下单。对于有意向但还有些犹豫的客户转交给那些专业人员去跟进，这就是售前客服。
售前客服外包的主要作用：了解客服需求、增加客户的信任、提高网店转化率。
二、售后客服外包
售后客服外包指的是客户支付完成后的所有事项。包括商品在运输过程中出现的问题，使用过程当中出现了一些疑难问题等。售后客服通过了解客户问题原因、找出问题所在我客服解决问题。售后客服回复必须及时，不能让客户感觉到商家售后没有保障。
售后客服外包的主要作用：了解问题、解决问题、让客户具有安全感
投诉客服外包人员
三、投诉客服外包
投诉客服是客服类型中最难做的。客服每天的都要接待很多不太好接触的客户，每天听到的都是对方的抱怨，客户不会管你出于什么样的角度分析问题的，他们只在乎自己投诉的问题能不能被采纳。他会将所有对于企业、对于企业产品的不满全部撒在客服的身上，所以客服要懂得在与客户交流和沟通的时候避开尖锐的话题。尽可能的减少客户的负面的情绪，避免问题一进步激化。
投诉客服外包的主要作用：解决店铺投诉问题、消除中差评、提高店铺形象
通过以上小编为大家的分析，相信大家已经掌握了外包客服公司的几种客服类型，如果你能先了解一下上面这部分资讯，再结合自己店铺的实际情况，选择适合自己的外包客服公司，才会对店铺未来发展打好基础。
在线咨询
