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天猫客服外包：天猫网店对客服外包的需求如何去衡量呢？
时间：2022-05-19 08:51:01 | 来源：行业动态
时间：2022-05-19 08:51:01 来源：行业动态
网上购物伴随着互联网的发展，已经成为人们日常消费的一种方式。随着网店的增多，网购也有所增加，尤其是双11等大型活动，很多网店的订单周转率大幅提高。但是客服不足，客服质量差也是网店所面临着的情况。所以这个时候很多网店为了自己的客服质量，都会选择客服外包。
13年出现的一种新的电商外包服务—天猫客服外包。天猫的客服外包随着电子商务的不断发展，越来越成熟。天猫客服外包已经成为行业流行趋势。天猫客服外包在大多数商家中是很受欢迎的，很多天猫商家都愿意和外包公司合作。那么如何衡量天猫对客服外包的需求呢？小编这就带您来看一下！
一、根据店铺产品的特点选择客服外包
不同的产品在不同的时间上线，上线后销量也会不一样。如果有明显淡季的产品，对运营的节点要求会更高，可以分为流量上升期、流量爆发期和流量下降期。另外，专业产品对客服人员的综合素质要求很高。客服首先要充分了解产品，了解相关专业知识，才能操作。
二、根据自己店铺的定位选择客服外包
先要对自己的店铺进行定位，才能确定店铺的需求，无论是属于大型网店、中型网店还是小型网店。自己的定位了解了，才能制定出具体的要求。大型网店对人员的需求会比较大，所以在制定需求时需要考虑客服外包公司的规模和人员配备；中型网店可能更在意服务质量。只有客服质量跟得上店铺，才有成长的机会；大多数情况下，小型网店更关心服务价格和综合性价比，所以在制定需求时要考虑价格因素。
三、统计店铺咨询量情况
店铺咨询量是店铺客服的一个基础数据，直接决定了一个网店需要分配多少接待员。当需求增加时，这个基本指标要计算清楚。要具体到全店的月咨询量、日咨询量、日咨询量。还需要区分白班和夜班的量。近几个月的咨询量数据尽量要有，这样便于外包服务商对门店进行整体评估。
四、统计店铺客单价情况
店铺客单价也是门店重要的经营数据。顾客单价影响服务商对店铺报价的评价。目前大部分服务商的一种收费方式就是客服底薪加佣金。确定服务商佣金比例的一个非常重要的参考是店铺客户单价。前期做好客户单价统计要做好，后期价格的谈判才能顺利的进行，这是很有必要的。
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