因为挑战，所以创新
时间：2022-04-25 13:00:02 | 来源：行业动态
时间：2022-04-25 13:00:02 来源：行业动态
来自外部的挑战往往是最能激发创新意愿和潜力的。对此，百度智慧金融事业部智能引擎产品负责人宫健认为，从目前来看，金融机构主要面临着三个方面的挑战，即客户群体的变化、服务渠道的延展以及服务模式的演变。这些挑战和竞争不只来自于同业，还来自于互联网等其他行业的跨业打击。宫健表示。
针对这三大挑战，宫健认为，金融机构同样有三个创新切入点提供线上线下一体化服务体验、打造场景化和生态化的金融服务产品和服务、以科技为引擎助力商业模式变革。百度称这样的变革正是向未来金融的转变，核心要义可以总结为新渠道、新产品、新引擎。
以服务渠道为例：过去，金融机构虽然在信息化、互联网化等方面做了大量工作，催生了电话银行、网上银行、手机银行等服务，但是由于不同渠道的服务标准不一致比如用户在网上银行提交了一个申诉，在线下网点却查不到记录，这就会导致服务体验的断层。
对此，百度强调由统一的业务中台、数据中台、智能中台作为业务运营体系的支撑，从而在传统渠道和新渠道均实现一致性的客户服务体验。谁的业务运营能力更强大，谁就可以以更低的成本、更高的效率提供更好的客户服务。这才是金融机构保持长期竞争力的核心要素。宫健说，其中，人工智能被认为是金融商业模式变革的最重要手段之一，可以让企业变得更主动、更灵活、更有温度。
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