问：一对一营销的基本前提是什么？是 CRM吗？

时间：2022-04-15 04:33:01 | 来源：行业动态

时间：2022-04-15 04:33:01 来源：行业动态

Don Peppers：简单地说，一对一营销就是企业需要个别地对待个别客户。而CRM就更广泛些，这地方的想法是，我们跟踪对客户的所有了解，利用每次互动获得的知识不断改善客户体验。

所有这些都是我们曾预测过的科技将实现的东西，而且科技的功能在不断提高，有时以递增的方式，有时甚至是戏剧性的，我们在随后的着作、演讲和相关工作中也一直在跟进这方面的进展。我相信，我们现在所处的时期是各种科技（包括与其他技术一起的人工智能）都将取得令人难以置信进步的时期。