不只是降本增效
时间：2022-04-14 14:42:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-14 14:42:01 来源：行业动态
在用电脑进行工作时，不少人都有一个共同的感受，重复做同样一件事很令人厌烦（如重复打开文件夹、打开文件，粘贴或者拷贝），如果流程再多一点还容易出错。而这种流程性的工作交给RPA却非常合适，通过RPA可以全天候的、准确而且高效率地完成工作，几乎不犯错误。这正是RPA技术的一个主要优势，通过流程自动化改造，可以把人从大量重复性劳动中解放出来，从而成为企业降本增效得力助手。当然，降低成本提升效率只是RPA的众多优势之一。
UiPath大中华区总裁吴威
UiPath大中华区总裁吴威告诉记者，除了降低成本、提升效率之外，RPA其实还能带来以下三大好处：
第一，提高员工的参与度。借助RPA的帮助把很多重复的、跟机器交互的工作交给RPA机器人，让员工做真正值得做的工作。吴威举了一个例子，在新冠疫情期间一家在线零售商要招十万人，这个工作如果完全由人做几乎是不可能的，后来用了UiPath的机器人完成审核、面试安排，最后成功招聘的人数达到惊人的17.5万人。
第二，改善客户体验。借助RPA完成很多后台工作从而可以节约员工时间，让员工能更好地倾听客户需求，服务客户。UiPath就曾帮助某客服中心将客户排队等候时间缩减了20%。
第二，最大程度地降低风险，帮助合规、因为机器人很少犯错误。
吴威特别强调了RPA对员工参与度的提高，因为RPA能够把IT的专业性弱化到普通的业务人员也能参与的程度。正如过去很复杂的IT工具现在都变成了我们个人可以使用的工具，现在RPA带给大家的也是这种易用性。RPA把很多需要完成的后台任务交给机器人来完成，让机器人来跟后台各种各样复杂系统做交互。这也是RPA技术增长这么快，两年增长了十倍的重要原因。吴威在接受采访时表示。
联想IT运维部门是RPA技术的实践者，通过与UiPath合作，在业务流程有异常的时候，RPA就会自动触发相关的报警和修复动作。谈到RPA，联想集团全球IT运维总监邱雯表示，有两点给她印象最深，一个是RPA的开发是轻量级的，即不需要侵入式的开发。另一个是把员工从重复操作中解放出来，提高了工作效率，让员工有更多的时间从事创造性的工作，从而有了更多提升自我价值的机会。
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