企业分析与客户情报的价值
时间：2022-04-13 15:48:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-13 15:48:01 来源：行业动态
时至今日，几乎各个行业都已经成功建立起全面且具备定制化空间的解决方案，用以跟踪客户接触点。例如，Salesforce公司提供包含预置应用的集成化客户交互平台，并得到全球数百万组织机构的青睐。之所以大获成功，是因为Salesforce方案能够在简化机构运营流程的同时，为每一位终端客户提供与具体需求相符的定制化集成效果。
同样的，公共事业部门也可以借助企业分析平台的力量。这类平台提供通用型数据分析方法，帮助公共部门掌握个性化程度更高的客户交互途径，具体包括有针对性的节能技巧或者根据客户实际能耗进行使用指导等等。例如，公共部门可以识别出不同客户的首选通信渠道，并借此及时发布折扣信息。
公共事业部门的CIO们有必要主动与现有CRM解决方案或客服中心供应商联系，了解有哪些直接集成型解决方案可供选择，借此将数据洞察能力推广至组织内的各个部门，最终实现日常工作流程的全面升级。更重要的是，只需要非常有限的精力投入，公共部门就能够在第三方集成与API/数据集之间架起企业分析的桥梁。
目前，公共事业CIO在采用企业分析平台时面临的最大挑战之一，正是数据访问。在这方面，大家不妨直接与智能电表供应商合作以实现硬件及软件层面的企业分析平台绑定。如此一来，企业分析供应商就能够直接从电表数据管理系统中读取格式化后的电表数据（而不再需要额外经由内部数据湖，或者由CIO负责电表数据的标准化整理）。通过这种方式，整个对接及平台实施周期能够缩短三到六个月时间。
对公共事业CIO们来说，企业分析解决方案相当于是传统数据湖基础设施的一种扩展，旨在帮助团队快速、高效利用客户情报中蕴藏的价值。随着公共事业部门得以快速发现并理解现有应用场景下的能源消耗模式，强大的洞察能力终将带来更广阔的发展空间与价值挖掘潜力。
能源数据有望将信息转化为可见、可操作的洞察结论，只有把握住这一客观核心，公共事业部门才能在面对整个行业乃至整个社会提出的复杂信息需求时，成功跟上发展步伐并提升自身服务能力。这将是新时代下的新焦点，也将成为未来人们对于公共事业部门的基本要求。
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