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    客服机器人：语气要自然、友好且专业

    时间：2022-04-13 10:54:01 | 来源：行业动态

    时间：2022-04-13 10:54:01 来源：行业动态

    很多企业正在使用支持语音的聊天机器人或IVR（互动式语音应答）系统，为客户带来相比传统方式更为高效、体贴的客户服务。例如国际移动通讯网络公司沃达丰就成功地创建了一个拥有自然语音的客服机器人TOBi。Azure的人工智能和自然语言处理功能赋予了TOBi鲜明的个性，使客户与TOBi之间的人机对话变得轻松自然，让客户更乐于与之交流。

    设想这样的情景：在客户对TOBi报出姓名后，当TOBi需要了解客户的地址以便提供进一步服务时，Tobi并不会生硬地接着发问：请说出您的地址。而是会这样表达：嘿，好名字！接下来我还需要了解一下您住在哪里？此时此刻，客户一定希望AI能够以听起来热情、友好、温暖，且又专业的声音来说出这句话。类似的需求不仅体现在AI解答客户疑问时，还适用于AI语音向客户打招呼，或表达共情态度时。

    关键词：友好,专业,机器

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