客来乐创始人兼CEO 王伟
时间：2022-04-13 03:06:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-13 03:06:01 来源：行业动态
然而，根据客来乐调查结果显示，在2016年的零售销售额中，86.62%仍是线下消费，网络购物仅13.38%。因此，客来乐认为，在未来5-10年里，零售还将以线下实体店的销售额为主，线下实体店可发挥的空间还相当大，零售的数字化应以门店为主导。
针对于此，客来乐希望能够打造一个以用户为中心的服务、营销及管理系统，第一步就先解决企业所面临的连接管理问题，帮助零售商与超过80%的客户建立连接。
怎么实现呢?据王伟介绍，通过客来乐提供的硬件及SAAS系统，利用手机支付、储值卡、代金券以及微信积分商城等，实体店在不改变原有系统的情况下，就能实现以用户为中心的数字化客户服务、营销和管理等功能。其中包括两大场景，一是电子小票，通过使用微信电子小票作为退换货的电子凭证，进而留存超过80%的消费者，同时消费者也能够进行售后评价;二是通过将消费者的支付银行卡与微信绑定，从而连接支付银联卡与用户。
当然，用户数据是无法一次性采集到位的，需要通过信息的完善不断优化用户画像。从电子小票开始收集用户的历史消费信息以及对商品和门店服务的反馈，开始创建用户画像。在此基础上，我们还可以通过摄像头智能采集更多信息，例如消费者的身高体重、颜色偏好、穿衣风格、价格偏好等等，不断完善用户画像。王伟表示，基于逐步完整的用户画像，零售商可以为消费者提供主动式、专属的客服或导购服务，为用户打造时尚个性化穿衣方案等等，实现大数据精准营销并通过硬件跟踪监测效果。
在线咨询
