定义全新一代CRM
时间：2022-04-11 22:45:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-11 22:45:01 来源：行业动态
大数据、物联网、AI技术通过连接赋予了万物感知的属性，企业与终端消费者、企业与产品、产品与消费者、企业与经销商、消费者与消费者之间的连接和互动日益密切。以人为中心，促进企业融入CT时代，构建新型的客户关系管理模式，是企业数字化转型的必经之路。
众所周知，传统工业4.0大多关注后端制造环节的生产供应链。但新形势下，企业数字化转型的成功，不仅要求企业对内部IT基础设施进行升级，更需要对企业组织结构、业务流程、管理模式的重塑。数字化转型的下一程，企业的关注点应从后端供应链延伸至前端的需求链，实现企业内部业务与外部客户紧密连接，重新构建以用户为核心的业务逻辑，才是企业可持续发展的关键。数字化的深度决定了企业的竞争力。
企业价值链条的全面数字化
Gartner报告显示，下一阶段，新型互联网技术在推动企业深层次信息化过程中具有无法替代的重要性，是企业数字化改造和转型的助推剂，而应用了全新互联网技术的CRM则是企业数字化的核心。
然而诞生于工业经济时代的大多数CRM，仅仅是关注在企业内部销售、市场和服务等部门的业务流程自动化，只是企业内部的数据记录沉淀，并不能满足当前企业数字化进程的需求。
打通前端需求链的新型CRM
此次大会上，销售易再次强调，CRM承载的角色已经发生根本性变化，CRM最终实现的是企业与客户、伙伴、服务、数据、终端等领域的连接，能够支撑从获客到销售再到服务，从而构建一个企业与客户之间的完整闭环。而销售易一直在做的正是利用社交、移动、智能、IoT等新型互联网技术重构新一代CRM，将企业软件从流程记录为中心，回归到以人和关系为中心的新高度，更好地实现企业内外全链条的数字化，为传统企业提供颠覆性的客户管理新模式。
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