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重新定义CRM 销售易打造企业与客户之间的完整闭环
时间：2022-04-07 10:51:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-07 10:51:01 来源：行业动态
随着自身产品、技术实力的大幅提升与不断成熟，销售易于2017年5月起开始陆续推出了销售云之外的云产品，如针对客服板块的客户服务云和现场服务云、为企业提供决策洞察的智能分析云等。而针对与销售密不可分的营销领域，销售易也通过此次营销云的发布填补了相关空白。
营销云同销售易产品家族中的其他产品一样，也是搭建在销售易PaaS平台之上，可与销售易销售云和智能分析云无缝集成，自动推送、培育高质量线索，提高销售赢单率，真正实现数据-线索-商机-赢单-分析端到端全闭环管理，帮助企业营销和销售团队达成高效联盟，真正推动业绩的全面提升。
史彦泽说，销售易PaaS平台的特点归纳为：可扩展、可连接、深度开发、移动平台。这一年来，销售易PaaS平台的成熟度，比以前有了突飞猛进的成长。CRM领域个性化的差异太大，如果没有PaaS平台就很难去覆盖到不同的行业。快速完善PaaS平台对我们下一个节点的战略和业务增长支撑意义重大。
当前，市场上很多只做客服管理、销售管理或营销管理的厂商都称自己为CRM提供商，让CRM的概念模糊不清。事实上，CRM由SFA（销售自动化工具）演化而来，随着行业的不断发展，从营销、销售、再到客服，涵盖了多个与客户关系紧密关联的业务范畴，共同构成了现代CRM的功能领域。
史彦泽说，现在CRM的内涵已经在延展，现在在全球软件行业市场中，CRM已经超越了数据库，成为最大的软件领域。另外就是SAP宣布下一个阶段全面进军CRM，这些都看出CRM成为软件巨头争夺的焦点。CRM为什么受到如此的关注，就是因为CRM承载的角色已经发生根本性变化，CRM最终实现的是企业与客户、伙伴、服务、数据、终端等领域的连接，能够支撑从获客到销售再到服务，从而构建一个企业与客户之间的完整闭环。
史彦泽表示，过去人们对CRM的认知多数停留在销售管理这个狭窄的领域，但完整的CRM系统则是由营销管理、销售管理和服务管理三大部分组成的，当它们实现前后打通，并连接到企业前端生态链的时候，CRM才能真正支撑传统企业的整个数字化转型与客户关系的重塑。所以销售易推出的所有新云产品，都是针对客户全生命周期中出现的不同角色来服务，并始终保持在CRM的界限之内。
作为新型CRM公司，销售易服务客户从营销走到销售再走到服务。借助PaaS平台提供的灵活组件，不同行业的客户可以打造适合自身的标准化APP。我们不会无休止地延展产品线，恪守自己地产品边界。史彦泽说。
的确如史彦泽所言，销售易不管是在云计算还是移动互联网，还有物联网等技术的投入，都是为了实现更好的连接。同时，这些技术基于统一的平台构建。因此，在销售易的产品路线中，两个关键词凸显而出：一个是全连接，产品线从前端营销到中段销售到后端服务的全覆盖，实现客户生命周期全流程的打通与连接；二是一体化，针对客户关系管理中不同的阶段，销售易CRM可提供完整、一体的解决方案，消除企业内外的信息孤岛。
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