从客户体验到员工体验
时间：2022-04-10 13:18:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-10 13:18:01 来源：行业动态
不久之前，许多组织花费大量的人力物力来关注客户体验。通过建立数字平台来吸引客户，并利用这些数字平台来留住客户，从而提高客户净推荐值。
然而到2020年，我们将看到企业将从注重客户体验向注重员工体验转移。
在思杰与其全球客户的一些对话中，他们的说法十分有趣：嘿，你知道，我们创造了这样一个世界，我们客户的体验比员工体验好多了。
因此，许多数字化成熟的组织已经开始重视启用技术和流程来提升员工体验。
我们的研究表明，改善员工体验可以提升客户体验，也会提高内部净推荐值，这对于人才争夺来说极为重要。
如果你不能构建一个满足员工需求的环境，他们就会转向其他具备这种环境的公司。从根本上说，易用性和灵活性是实现员工体验的关键支柱。这一趋势将产生新的行为跟踪方法，为新技术和新流程提供信息，最终提升组织的价值。
以上只是我对2020年的一些预测。但今年的所见所闻让我明白，现在绝对是进入科技行业的大好时机。我们正处于第四次工业革命的边缘，在这场革命中，技术更新的速度及其对商业的影响将是前所未有，史无前例的。
我们迫不及待地想看看未来会发生什么。
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